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石市“114”为何总是“话务忙”?
http://www.hebei.com.cn 2011-05-19 11:16 长城网
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  查电话打“114”,已经成为百姓的生活习惯。但连日来,省会的“114”服务热线经常处于“话务忙”状态,给急于查号的市民带来很大不便。许多市民致电本报,询问“114”为什么老是打不通?“正看着电视剧大结局,有线电视突然没信号了。我想通过‘114’查询维修单位电话,打了一个小时都是‘话务忙,请稍候’,可把我急坏了。”省会市民张大姐告诉笔者。“我们对于‘114’已经有了依赖,打不通还真是不习惯。不知道‘114’是怎么了。”省会市民赵小姐说。

  省会“114”为何总是“话务忙”?5月17日,笔者就此问题采访了河北联通信息导航中心总经理杨文臣。杨文臣表示,“114”话务忙只是暂时现象,主要是由两方面原因引起的。“市民电话打不进来,一方面可能是由于我公司近期新上线了‘旅游产品预订’业务,由于专业性较强,相应的通话时间也较长。”杨文臣说。“客服人员的工作效率需要提高可能是造成话务忙的另一原因。4月份,石家庄市新上岗的客服人员占到了40%,业务熟练程度不足影响了通话效率。为改善这一情况,公司目前又培训了20名客服人员,近期还会再招聘30人。”杨文臣表示。

关键词: 114|话务忙|石家庄

稿源: 河北日报
责任编辑: 赵鹏