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河北银行业试水24小时人工服务[图]

http://www.hebei.com.cn 2012-12-11 15:51 长城网
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  银行该不该延时服务?银行能不能延时服务?上周本报就这个当下的热点话题进行了调查。正当人们对此热议时,日前,邯郸银行成立了我省首家夜市银行,为客户提供24小时人工服务,对银行延时服务进行了更进一步的大胆尝试。

  为进一步搞好金融服务,方便广大客户下班后办理个人业务,11月28日晚6时,全省首家夜市银行邯郸银行远大支行正式营业,全天24小时提供人工服务,这在全省银行业还是第一家。

  该行夜市银行服务内容包括个人现金存、取款,对公账户存款,邯郸银行行内转账、缴费,个人小额汇款(5万元以下),个人网银、邯银卡办理,跨行转账受理,零残币兑换等业务。开业第一夜共办理业务28笔,其中存取款8笔、开卡2笔、网银2笔、短信提醒2笔、电汇1笔、其他13笔。

  确实方便———百姓可享受像其他普通服务行业一样的服务

  12月4日零时30分,远大支行来了一位特别“急”的客户。据工作人员回忆说,当晚,这位客户急匆匆跑进银行,连号也不拿,径直跑到柜面要取66900元,说有急用。原来,邯郸市永年县一位客户晚上开车出了车祸,急需这笔钱救治,而ATM机每日最多只能取现金2万元。“要不是夜市银行,那么晚还不知道要找几个亲朋好友才能凑齐那笔‘救命钱’。有了夜市银行确实方便。”那位客户的家属如是说。

  对于银行延时服务,有调查显示,超过80%的调查对象有下班后去银行办理业务的需求,并认为银行应该延长营业时间。特别是上班族、社区居民及商圈群体,对延时金融服务的需求尤为强烈。吃饭,有24小时的饭店;购物,有24小时的超市;为什么银行就不能有24小时的服务?

  邯郸银行行长郑志瑛说:“邯郸银行就是要学习普通服务业,让老百姓享受最好的银行服务。”他认为,服务是银行业下一步发展的重要竞争环节。如何提高服务质量,就要看客户需要什么。上班族需要下班后办理业务,中小商户的现金晚上需要交款。所以,提升服务是邯郸银行现阶段战略性的选择,转变观念、开设夜市银行是该行战略性选择的重要环节。

  成本增加———银行应该承担相应的成本

  不少银行人士认为,延时服务将大大增加银行的运营成本,因而难以普及。郑志瑛坦承,提供24小时人工服务,的确使得成本提高。

  那是因为,增加延时服务,不能靠让员工无限制地增加工作时间来实现,而是需要增加人员进行倒班。目前,远大支行有10名员工轮流值班,该行每晚至少有两名柜面工作人员和一名保安,值夜班的人员第二天可以休息一整天。此外,保证金融安全极为重要,该行对系统设计、技术手段应用、监控、安保等多种力量同时调整,并增加了保安的力量。人力的增加、技术装备升级,这些无疑都造成银行成本的上升。

  但是,一天只使用8小时,银行网点每天有三分之二的时间闲置,固定资产的无端消耗也会增加银行运营的成本,邯郸银行正是看到了这点,夜市银行有利于充分利用网点资源,进而摊薄增加的人力成本,所以他们认为新增的运营成本是企业可以承受的。

  郑志瑛给笔者算了这样一笔账:远大支行平均每晚有50笔业务,存款金额达到100万元左右。以目前运行的情况推算,一年下来该行将增加3个亿的存款。餐馆、超市、出租车等行业晚上存款意愿较大,夜市银行在方便这些客户将晚上闲置资金存入银行的同时,也为自身的发展开辟了业务蓝海。

  作为企业,银行应该承担运营的成本,更何况是增加盈利的成本。

  能否普及———根据实际运营情况区别对待

  据了解,目前全省已开展延时服务的银行以中小银行为主,一些城商行及股份制商业银行上午的营业时间提前到了8时30分,下午营业时间延长到了5时30分,比国有商业银行营业时间多出一个小时。

  由于它们网点数量较少,延时服务增加的成本并不太高;而对于网点众多的银行而言,延时服务的成本则较大,因此动力不足,多数银行还是坚持传统的“早九晚五”模式营业。

  虽然ATM机、电子银行、手机银行成为国有大银行发展的重点,但是,目前这些还不能提供完全的24小时金融服务,银行卡办理与挂失、大额取款、开具证明等业务仍无法实现自助办理,仍有不少业务必须本人到营业网点办理。

  市民许先生赞成银行延时服务,他告诉笔者:“银行本来就是日常生活中重要的服务行业,我们下班银行也下班,平常只能靠ATM机取些少量现金,其他业务根本办不了。如果能延后一个小时关门,对我来说就太方便了。”

  银行对私服务延时营业,在银行界人士看来,推行起来并不容易。多数业内人士认为银行延时关门“行不通”。在他们看来,下班之后来办业务的客户毕竟是少数,业务量增加不多投入却高得多。

  专家认为,银行延时营业不能一概而论,可以先做试点。不同的网点,客流量、客户群都有所不同,并不是都有必要延时营业,如果银行延时两小时只为一位客户服务,那就是社会资源的极大浪费。

  郑志瑛介绍,他们计划,下一步在不同的网点按照各自的实际情况或正常上下班,或延时服务,或建立新的夜市银行。虽然夜市银行第一次运转,可能会面临很多问题,但是邯郸银行领导层相信,通过夜市银行的开通,会进一步提升该行管理和服务工作,为老百姓提供优质的金融服务。

关键词:银行,24小时,人工服务,河北

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稿源:河北日报
责任编辑:赵鹏
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