“未来银行”破解排队难 可以家中网上预约排号

　　去银行最头疼的问题是什么？大家几乎会异口同声地回答：“排队！”昨日上午，中国银行(保定)未来银行旗舰店建成并正式投入运营。这是我国银行业率先正式办理银行业务的综合性实体未来银行旗舰店。记者体验发现，运用了WIFI网络、二维码扫描等先进技术后，这家旗舰店通过科学分区、网上预约排号、自助填单等人性化手段，有效破解了银行排队难的问题。近期客户加中行微信后，有望在保定市区内优先选择业务流量少的银行网点办理业务。

　　家中网上预约排号

　　未来的银行是啥样子？昨日上午，中国银行(保定)未来银行旗舰店成为银行发展的一个未来样本。上午10点，记者和国内十多家媒体的同行在这家“未来银行”中进行了体验。

　　记者观察发现，改造后的营业大厅科学划分成全功能自助服务区、个人客户服务及体验区、对公客户一体化服务区，使得各类业务归口管理互不影响。由于科学合理分区，不同业务客户排长龙互相埋怨争吵的常见现象在这里难觅其踪。

　　由于高科技手段使用，10名银行工作人员被“解放”出来，从柜台后“转移”到大厅内，面对面帮助客户办理各种业务。

　　在远程柜员机(VTM)前面，记者看到，客户可以通过电视屏幕与工作人员人机对话，咨询业务流程。明年上半年，保定中行准备在10个社区内进行安装这种远程柜员机，市民在家门口就能24小时享受在银行营业厅的服务。

　　在自助填单机前面，办业务需要用笔填写的信息资料，仅仅45秒钟就自动生成打印了出来。“原来客户填写申请表需要8-10分钟”。“这上面会有一个业务单号，客户拿着填好的单子到柜台，工作人员通过业务单号就能从联网的电脑内清楚了解客户所办业务。”

　　工作人员介绍，客户可以登录中国银行保定分行网页进行网上预约排号。加上中国银行微信后，在市区内可以清楚显示附近营业网点的业务流量，客户可以选择业务量相对较少的网点办理业务。

　　前不久，大学生们进行体验时，特别青睐“手机移动银行”：不用银行卡，可以直接通过手机对对碰、二维码扫描等方式进行付款支付。

　　全国率先投入使用

　　为适应中国电子商务和互联网金融的发展，改善客户体验，为客户提供随时、随地、随心的人性化服务，2012年底，中国银行在系统内上海、江苏、广东、河北等六个地区启动了未来银行建设。

　　今年3月份，作为河北的唯一代表，中国银行(保定)未来银行旗舰店正式投建，9月份，远程柜员机(VTM)、外币兑换机、智能排队机、自助填单机、对公自助通、探索墙、立体金融超市、移动互动桌面、自动贩售机等200多种高科技先进设备完成安装和调试，并开始试运行。

　　“其他银行系统虽然也有类似模式，但尚处于客户体验阶段，没有正式用于业务办理。10月份以来，我们试运行阶段，仅通过外币兑换机就办理了60多笔外币兑换业务。”中国银行保定分行行长郑元昌说。