[两会微访谈]曹琴英：患者应理性对待诊疗结果

本网记者采访曹琴英委员。

　　长城网1月9日讯(赵晓慧)随着医药卫生体制改革的不断深化和推进，老百姓看病难、看病贵问题得到了一定程度的缓解，但医患矛盾依然存在。怎样从根本上化解就医难题、降低医患矛盾？深化医改对上述两大难题又起着怎样的作用？带着这些问题，记者采访了省政协委员曹琴英。

　　记者：医患矛盾医患关系一直是医院和患者之间的一个矛盾，这一点您怎么看？

　　曹琴英：医患关系受多方面因素的影响。一方面是大环境，另一方面是患者法律意识、自我保护意识的增强。此外，这也是社会进步的一种表现。

　　我认为大环境下，患者不相信医生的问题还是存在的。但同时，医院也要理解患者的心情，特别是面对一些疾病时，患者的期望值比较高，因而出现问题是难免情绪激动。对于这一点，我个人的意见是要不断加大社会宣传力度，对疾病知识做一些普及，让患者及其家属能够理性对待疾病及其诊疗结果。医学的发展是持续的，有些问题不是一下子就能解决的。同时，还要讲求科学。任何科学不是说我们的意愿好，问题就能解决，结果就能好。

　　当然，医务工作者要加大与患者之间的沟通，避免出现一些不必要的矛盾和纠纷。更重要的是要不断提高自身的医疗水平和能力，真正帮助患者解决痛苦。

　　记者：有人说医患矛盾出现的主要原因是医生的技术水平不够？您怎么看待这一说法？你认为医患矛盾最大的症结是什么？

　　曹琴英：医患矛盾最大的症结不全是技术上的问题。

　　国家统计数据显示，确认为医疗事故的占比不到10%。有些矛盾的发生可能就是一句话没有说到，或者是患者对诊疗结果的不认可。医学不是万能的，很可能医生已经尽力了，但结果却不如人所愿。所以不能简单地以治疗结果来判断医生有没有付出，是不是犯错。

　　从学习到实习，从工作到进修，医生的业务能力也是一个不断提升、不断成长的过程，每一个诊治结果都是他工作的一部分，有时候即便是我们用心了，还是会因为患者自身免疫能力不同、就诊时间不同而产生不同的诊治结果。

　　作为一个专业人士，我认为一方面要加强医德医风的建设，提高自身能力和水平，包括与患者的沟通能力和协调能力，同时也希望社会各界能多关心医生的身心健康，正确对待疾病的救治结果。此外，全社会也应该加强对疾病预防和生命健康的认知程度，以一种健康的生活方式来保持和提升身体素质。再者，对科学、医学要有一个正确的认识。我们不是万能的，我们的亲人也有生病的，也有看不好的，但是我们希望大家能有一个正确的认知，并不是医生不努力，而是有些问题真的不能完全解决。

　　作为一个院长，我平时也在抓医疗水平，采取多种方式来提升医务人员的业务水平。同时不断优化工作流程，真正落实以病人为中心的原则，让病人能够便捷看病、看得起病、看得好病。

　　记者：讲完医患矛盾咱们再说一下群众看病难、看病贵的问题，您如何看待这一问题？又该如何解决呢？

　　曹琴英：让群众看得上病、看得起病、看得好病一直是我们所追求的，也是我们的目标。但如何看待这一问题，需要一个科学的界定。看病难不难首先得看你看的是什么病，对比而言，去大医院看大病比较难。同样的，看病贵也是相对的，因而笼统地讲看病难看病贵是不全面也是不科学的。

　　当然，有一些疾病因为用药、疗程，需要花费很多钱，考虑到这一点，国家出台了一系列政策，特别是社会保障能力的不断提高，让很多家庭从中受益。比如石家庄出台大病救助政策就非常好，降低了一些家庭因病返贫的情况。

　　目前我省乃至全国出现看病难、看病贵的主要根源在于优质医疗资源的相对集中，要根本解决这一问题，必须深化医药卫生体制改革，以改革之力促进资源的地区流转，最后达到一个平衡。比如目前很多医院采取的双向转诊、对口支援、基层培训以及下乡义诊等等，都是在助力问题的解决。

　　记者：作为一名院长，您认为医院该如何参与到医改大潮中，怎样去缓解老百姓就医难题？

　　曹琴英：既然我是一名医院的院长，那我就从小的方面来讲讲我个人的意见吧。从我们医院来看，首先是要提高医务人员的技术服务能力，为老百姓提供更周到、更专业的服务。第二个是加强项目建设、改善服务流程。第三个是加强费用控制，降低百姓负担。最后就是要坚持合理用药、合理检查、合理收费、合理诊治，真正做到“四个合理”，不断破解群众就医难题。

关键词：两会,微访谈,医改