中医院：四项措施打造群众满意医院

　　在党的群众路线教育实践活动开展过程中，市中医院党委、领导班子成员带头征求意见，根据征求到的意见建议及查摆出的问题，集中精力进行整改，有的放矢地完善体制机制，让整改成果真正落到实处，使教育实践活动成为群众满意工程。

　　强化理论学习，夯实思想基础。市中医院大力抓好干部职工的理论武装、思想再造，把加强思想政治建设当成一项严肃的政治任务，作为树立医务人员良好形象的长期任务来抓。紧紧围绕以人为本的核心，着力打造学习型团队、建设创新型医院，建立学习教育的长效机制并严格落实，在抓好政治理论、业务知识学习同时，紧抓医疗卫生管理法律、行政法规的学习，有效提高了医护人员自身素质，增强了法律意识和廉洁自律意识。

　　严格工作纪律，改进工作作风。为进一步提高工作效率，市中医院不断强化职工组织纪律意识，实现医院管理的科学化、规范化，根据医院相关规章制度、操作规程、岗位责任等的有关规定，结合医院工作实际，对全院的工作纪律进行了专项治理，下发了《张家口市中医院关于对医院工作纪律进行专项治理的通知》，要求全院职工认真学习并严格落实。同时，采取定期督导检查和不定期抽查相结合的方式，对全院职工在工作期间迟到早退、脱岗串岗、班上娱乐等违反工作纪律的行为进行专项治理。通过专项治理，提高了全院职工遵守工作纪律的主动性和自觉性，工作作风明显改进。

　　提升医疗水平，完善服务能力。针对患者反映强烈的医疗设备老化、设施短缺等问题，院领导班子专门召开了会议，着力完善各项硬件设施，更好地满足医院的发展需要和患者的就医需要。人才是医院最宝贵的资源，在活动中，中医院牢固树立了人才资源是医院重要战略资源的理念，对新参加工作的中医类别临床医师，开展了以院内跟师学习为主的临床师承教育，依靠名老中医师丰富的临床经验和学术影响，指导他们在临床实践中进一步熟练运用中医药知识，提高中医理论水平，强化临床辨证施治能力，做好师承工作。通过实行定位培养，加强人才引进，建立激励约束机制、营造公平竞争环境等措施，努力建立一支结构合理、素质优良、富有创新能力的优秀人才队伍。
改进服务态度，和谐医患关系。坚持“以病人为中心”的服务理念，把群众满意不满意作为衡量医疗服务工作的最高标准。以窗口服务为重点，实行微笑服务、亲情服务、与病人零距离服务等，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊、候药、缴费时间，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，重点改进中药房服务流程，缩短候药时间。对窗口单位工作人员的服务态度进行定期督查和不定期抽查，对发现的服务态度差的“四难”问题人员进行严肃处理，要求每名医护人员都能学会换位思考，从提高医疗服务质量入手、从每一个细节做起，用自己的行为和承诺架起医患沟通的桥梁。活动开展以来，患者的满意率明显上升。(记者 段晓芳)

关键词：措施,群众,医院