秦皇岛打造智慧旅游升级版

　　北戴河区智慧旅游数字监控中心适时监控全区各景点、交通路口的实景。本报记者李历摄

　　7月22日，是黑龙江游客韩成带着家人来秦皇岛旅游的第四天。前一天刚下过雨，天气凉爽了许多。早上起来，韩成登录了“爱游秦皇岛”网站，这里有秦皇岛各大景区的介绍，也可以在网上购买门票，还可以根据需要查看个人游记和旅游攻略。考虑了一番，韩成决定带家人去金沙湾沙雕大世界转转。

　　下载智能手机APP搜索攻略、购买门票，在景区直接刷身份证、二维码进入，接入景区WIFI与朋友分享旅途美景，实时查询线路、食宿、交通、车位等情况，网上咨询投诉且实时了解处理进展……秦皇岛打造的旅游升级版，让越来越多的游客体会到智慧化带来的便捷，而这一切都源于去年以来的智慧旅游体系建设。

　　服务人性化，一切为了游客

　　去年5月，我市正式启动智慧旅游建设工作，经过反复推敲论证达成共识，市旅游局把智慧旅游建设作为旅游业转型升级的突破口。

　　“智慧旅游以为广大游客提供游前、游中、游后的全方位旅游服务即全旅程智慧体验作为主要目标。”市旅游局副局长吴军成说，出发前，游客可通过秦皇岛智慧旅游门户网站、官方微博等系统及智能手机APP获取旅游信息，规划行程，预订门票；旅游中，游客可通过信息发布系统实时查询需要的信息，选择自助导游进行导览，WIFI提供免费上网服务；旅游结束后，游客可对产品进行点评，分享出游感受，对产品和服务质量问题追本溯源。

　　对此，我市制定了符合我市旅游业发展需求、具有秦皇岛特色的“智慧旅游”建设方案，预计总投资约1.5亿元，重点建设智慧旅游云平台和公众服务、行业服务、管理服务的“一个平台，三大服务体系”。吴军成说，秦皇岛智慧旅游最大的亮点是顶层设计，去年5月，市政府投入4036万元启动智慧旅游建设，相比以往的旅游投资，规模是空前的，绝对算得上大手笔。此外，市旅游局还专门设立了智慧旅游办公室。

　　在相关部门的高度重视下，一年多来智慧旅游建设成效显著。智慧旅游建设更创造了多个“全国第一”：第一个多屏互动旅游信息互动综合服务平台、第一个全民互动的旅游知识库、第一个基于位置的应急信息智能发布平台等。

　　6月初开始，在我市老龙头、南戴河国际娱乐中心、野生动物园等著名景区，出现了智游宝·无卡通标识的检票口，在这里游客可以通过刷身份证进入景区游览，这是智慧旅游项目的一部分——市民“智慧旅游无卡通”。随着其正式上线运营，市民可通过网上报名、审核、支付，最后刷身份证进入景区。无卡通减少了大量的购票、换票、排队时间，门票也从原价690元直降到168元。

　　“我市还建立了‘长线+短线’的模式。其中，长线为游客提供人流量、车位分布等‘亚小时级’的动态信息，提供旅游全要素服务；短线则通过打包涉旅企业产品，联结旅游上下游产业链，实现线上统一票务发售服务。”市旅游局信息中心马振宇说，技术最终还是要转化为服务，智慧旅游成果要落地，更要惠及广大游客。

　　管理科学化，增速提效更便捷

　　“王先生您好，欢迎您第二次光临金沙湾景区。”游客在未到达景区前就可以通过网络实时查看景区的景色、天气和人流情况。短期内的多次消费游客，会受到工作人员特别的问候，工作人员还可根据上次用餐位置、餐饮内容、娱乐项目偏好等数据为其提供服务。6月底，金沙湾景区启动了智慧旅游体验季，通过智慧景区建设，为游客提供优质服务，将游客感受提升到极致，而这只是我市智慧旅游建设的一个缩影。

　　现在金沙湾景区集售检票创新升级、电子商务交易推广、网络营销落地等多功能于一体，游客仅需通过互联网预约，便可凭二代身份证和二维码进入景区，免去排队领票的烦恼。

　　景区通过提前预约、分时段游玩、园内人数控制等多种手段，安全引导和分流游客，实现安全高效的人流控制。同时，还可有效解决旅游旺季游客拥挤、乘车站点拥挤、车辆调度不畅等切实问题，实现景区管理调度的综合实时优化。作为全国首个4K(智慧高清视频)完全覆盖的景区，金沙湾包括车牌、车型、人流、路径行为管理等视频数据推动景区管理发生了质的飞跃。4K智慧安防监控系统甚至可进行人脸分析数据库检索，甄别网上在逃人员，并准确发出报警信号。

　　作为全市智慧旅游的中枢，秦皇岛智慧旅游应急指挥中心内巨大的数字电子屏实时播放全市主要景点、交通路口的实景；电子屏前的数台电脑实时调阅、切换不同监测点的视频监控信号；视频信号与公安、市政等部门共享，实时监测游客流量，及时发现险情，合理疏导游客，并提供寻人寻物、导览导航等服务。市旅游局信息中心负责人姚鸿志告诉记者，智慧旅游应急指挥中心已完成全市26家景区、5个游客咨询中心、2家旅行社97路视频信号的接入，初步建成以市、县区旅游局、涉旅企业三级应急指挥系统。

　　7月22日，包括智慧旅游三级咨询服务系统、智慧WIFI服务系统等在内的16个智慧旅游子系统正式上线运行。姚鸿志说，这使得涵盖景区、酒店、旅行社等旅游企业和各级旅游行政管理部门的旅游行业运行产生的各种数据实现了互通共享，打通了旅游业的“任督二脉”，智慧旅游建设又结硕果。

　　营销网络化，抱团发展增效益

　　初级的旅游业信息化，旅游企业内部间资源无法共享，工作效率低下，加大了开支成本；旅游企业之间各自独立作战、恶性竞争，削弱了旅游企业整体实力。智慧旅游则可通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，推动旅游行业的营销创新。

　　“对旅游管理部门而言，智慧旅游是一个服务体系，应秉持以人为本的理念，站在游客的角度实现市场需求的全方位跟踪。而从服务企业角度来讲，让涉旅企业赚钱才是硬道理。”吴军成说，为此，我市正大力推广诚信商家联盟，建立景区票务管理“防火墙”，以进一步整合资源，利用“智慧”增效益。

　　“通过创新管理，运用现代化、信息化的智慧旅游平台，让核心景区抱团发展，旅行社售卖精品线路，避免恶性竞争。线上线下提升服务，壮大旅游产业。”吴军成说。

　　智慧旅游建设，市委、市政府高度重视、大力投入，无疑也带动了涉旅企业对自身在互联网信息时代的定位和升级。“旅行社自主研发建设了智慧旅行社平台，游客只要登录平台，就可轻松在网上完成预选线路、报名、付款、签约等参团交易。”秦皇岛海燕国际旅行社有限公司董事长杨立平表示，平台的建成，打破了传统的由组团社组团、地接社接待的传统旅游模式，实现了旅游目的地旅行社一站式营销，使全国各地游客直接到秦皇岛参团成为可能。

　　未来一段时间，我市将继续支持加大自主创新，强化旅游大数据应用，谋划全新的旅游数据统计分析平台，为涉旅企业经营与政府监管提供行业发展的一手数据和权威分析，为旅游营销搭建新的平台。接下来，市旅游局还将围绕2014国家“智慧旅游年”主题，加快实施智慧旅游建设。年底前建设完成18家4A级以上景区电子闸机系统，并与市智慧旅游电子商务平台实现全面对接。

关键词：旅游,智慧旅游,秦皇岛