廊坊车管所开通“一号窗口” 解疑难杂症

　　最近去公安局交警支队车管所办理业务的群众都会发现，这里新增设了一个“一号”窗口，这个窗口就是针对车管所业务实际，专为解决群众疑难、复杂、紧急问题而设立的。

　　在“一号”窗口前，我们见到了急匆匆赶来办理驾驶证业务的郑伟浩:"着急出差，来到这一看时间已经来不及了，但是我发现咱这有一号窗口，能解决我这个问题，我就专门到一号窗口来办了一下，来了之后大概10分钟左右差不多就办完了，以前的话我估计得一个多小时。"

　　自“一号”窗口开设以来，像小郑这样“急事急办”的业务几乎每天都有。和其他窗口不同，“一号窗口”没有业务范围，专门负责办理疑难复杂的业务，很大程度上缓解了其他窗口的办理压力，同时减少群众在大厅的滞留时间。

　　市公安局交警支队车管所“一号窗口”业务民警高静:"主要是面向一些特殊人群，像有着急办理业务的，有着急赶时间的，或者说特殊群体，什么特殊群体呢，身体状况不是太好，类似于孕妇、身体有残疾啊，不能长时间在我们车管所逗留的，我们就给他缩短办理业务的时间，及时地沟通，提高他这个办事效率了，让他及时办理完他要办理的业务。"

　　高静说，她每天的工作职责就是协调车管所内部各职能部门为群众解决无法正常办理的车驾管业务，以最便捷、高效的工作联动措施服务群众。

　　“原来好比说办理一个驾驶证转入业务，大概他得需要1个小时左右，但是有我们这个特殊窗口，大概经过我的沟通、联系，大概十分钟左右。从他第一次办手续到最后拿到驾驶证大概也就8、9分钟时间。能缩短这么长时间。”

　　在业务大厅增设一号窗口，只是市车管所在党的群众路线教育实践活动中推出的一系列利民之举中的一项。为了真正将服务办到群众心坎上，市车管所实行换位思考，开展了“今天我体验”活动，开通了“网上车管所”，设立了服务专线，确保前来办事的群众能够快速、顺利、满意地办理业务。

关键词：车管所,一号窗口,服务