衡水市群众服务热线倾力为民解烦忧

　　自市长公开电话办公室与本报联合开办“为民服务进行时”栏目以来，961890群众服务热线接到了多位市民的电话诉求，工作人员本着“民有所呼，我有所应”的服务态度帮他们解决烦忧。

　　助力盲人按摩师

　　“我是个盲人按摩师，想办理残疾人再就业小额无息贷款，不知道够不够条件？”7月28日，961890群众服务热线电话响起，景县梁集乡的小安十分急切地倾诉自己的烦恼：他通过省人社厅了解到，自己可能符合残疾人再就业小额无息贷款的办理政策，但咨询市人社局却被告知专业盲人按摩不在此政策内，这让他十分疑惑，到底以哪个为准？

　　接到小安的电话后，工作人员迅速和市人社局联系，要求他们调查情况。随后，工作人员在当日收到了对方的回复：按摩属于政策内限制性行业，本不应享受国家小额担保贷款政策扶持，但盲人从事按摩保健与其他按摩行业不尽相同，经请示省人社厅，并征求相关部门意见，确定盲人专业按摩可以给予小额担保贷款扶持，小安可以携带相关资料和证件前往市人社局办理此项业务。

　　“我是抱着试试看的态度，没想到能得到这么满意的答复，961890真说事！”当日，小安听完市长公开电话工作人员的回复，脸上笑开了花，一个劲儿地夸961890为民办实事。

　　帮助报销医药费

　　“961890办事不拖延。”这是不少拨打过群众服务热线电话的市民给出的统一赞扬。

　　景县王瞳镇的村民向工作人员反映，自家和邻居的电被村支书无故掐断。工作人员立即将此事交办至景县政府，当天几户村民家中的电全部被接通。武邑县一位六旬老人因食物中毒住院治疗，虽然参加了新农村合作医疗，但费用迟迟不能报销。工作人员将此事交办至武邑县政府，要求其尽快调查核实情况，并始终跟踪督办此事。7月21日，老人如愿办理了医药费报销。

　　公开承诺：“为民服务进行时”

　　为群众服务永远在行进

　　市长公开电话办公室公开承诺：“为民服务进行时”将始终为群众服务。对于市民咨询的政策、知识类等问题，市长公开电话办公室工作人员将现场解答；如遇到投诉、求助、建议等不能即时答复的问题，工作人员将根据实际情况，向相关部门提出办理的具体要求和时限。市长公开电话办公室将跟踪问效，加强协调督办，使群众的合理诉求得到又快又好的解决，给群众一个满意的结果。市民只要有诉求，随时可以拨打961890和12345群众服务热线或本报热线2061234。

关键词：衡水,群众服务,为民解忧