“完美主义”架起群众与银行之间的连心桥

　　长城网邯郸8月27日电(助理记者 韩毅 通讯员 吴玉婷)“大家都说人生的十大酷刑之一就是跟处女座的人相处，哈哈，所以每次来了新人儿我都要打好预防针，跟我一起工作可能会有点儿累……”段晓炜幽默地自我调侃到，“同事说我是完美主义，其实我就是‘吹毛求疵’”。

　　入行22年，如今，中国建设银行邯郸分行的段晓炜已经是一名网点负责人了。作为“一家之主”，大到关乎全行存立的业务指标，小到客户用的桌椅、签字笔的摆放，她都事无巨细。她所在的从台东分理处周围聚集了多家银行，如何在激烈的同业竞争中将“蛋糕”做大，用段晓炜的一句话说即是“拼的就是服务！”

　　“要想留住客户的人，先得留住客户的心”，走进段晓炜所在的网点，一尘不染的地面、洁净规范的摆设，每一个细节都能让人感觉到“主人”的用心，客户业务还没办，心情先舒畅起来。工作中，她要求员工把每项操作规程熟记于心、熟用于手，用专业、高效的服务迎接每一个客户。内强素质的同时，还靠“软服务”外树形象，常备针线盒、增添小型医药箱、为盛夏的客户送上自制的解暑小冰块，这些看似不起眼的小细节，却为建行“赚了”不少人气。分行年度先进网点、省行级规范服务网点、总行级服务先进网点，一项项的荣誉，正是她精益求精做服务的结晶。

　　完美做事的态度也使段晓炜对客户多了几分责任心。近日，一位老太太要办理汇款，收款方是淘宝上的店主，“对方说不能通过支付宝，只能电汇”。当班的柜员提醒可能是骗局后，老太太还执意要汇，说着起身要去其他银行。是骗局客户走哪儿都会受损失，看到这一幕的段晓炜没有坐视不管，而是耐心地向老太太解释了一番，客户最终没有汇款。“虽然只有几百块钱，但也不能眼睁睁看着客户上当受骗啊……”正是段晓炜的完美主义，才架起客户与银行之间那座稳固的“连心桥”。

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