藁城计生局：对办事群众“优亲厚友”

　　开展群众路线实践教育活动以来，藁城市人口计生系统积极改进群众工作方法，紧紧围绕群众普通关心的“办证难”、“办事难”采取一系列可行措施，打造“亲情计生、顺畅计生、满意计生”，收到了良好工作效果和群众评赞，主要做法是：

　　强化岗前承诺：牢固树立“群众利益无小事”和“办事人就是亲友”的服务理念。

　　市人口计生局党组在全市人口计生系统中发出倡议：每位工作人员都要在办公桌醒目位置设置一块“岗前承诺”醒示牌：群众利益无小事、办事人就是亲友；每次上岗前、接待办事群众时都用心默读并身体践行。计生工作人员要从日常的接人待物、一言一行做起，开展向办事群众“送上一句温和的话、端上一杯温和的水”活动，实实在在的像接待“亲友”一样接待办事群众，像为“亲友”办事一样想方设法解决办事群众遇到的各种问题。南营村于国英老两口在办理计生家庭奖扶事宜时，因提供资料缺项太多无法录入信息，而老两口腿脚不便，负责奖扶窗口的工作人员把老人让到休息室，自己到公安局、民政局代老人跑办了相关材料证明，让老两口及时享受了奖扶政策。当老人委托他人把一块写有“为民解难、胜似亲人”的锦旗送到单位时，局长徐雪海说：“亲朋好友、人人都有；优亲厚友、人之常情；把每位办事群众都当成我们的亲戚朋友优待，这正是我们应该做的”！

　　打造亲情服务，把亲情和顺畅送给办事群众。

　　首先是打造亲情服务环境。市、乡两级计划生育便民服务大厅工作日全天对办事群众开放，在群众中广泛发送具体办事岗位窗口人员的“亲情服务联系卡”，方便办事群众随时咨询了解办事准备情况；对前来办事群众，只要材料齐全就以最短的时间马上办结；对材料不全的要严格落实“一次性书面告知”，一件事不允许群众跑三趟。其次是畅通办事渠道，对于村级计生工作人员能代理的事项，一律由村级计生服务代理员代办；对于必须由当事人到场的事项，可根据当事人的具体情况与办事人员约定服务时间，不搞“非办公时间不受理”和“过期不候”。三是充分利用系统信息资源减少群众一事重复提供重复办理。市人口计生系统积极协调公安、民政、卫生、教育等部门信息资源，实现网上信息通联。对办事群众一时不能提供的有关信息情况，通过网上资源查证正确属实的，一律绿灯放行，实现先办事再收集相关档案资料，不让办事群众在部门之间往复。对已办理过相关事项在人口计生系统有留存相关档案资料的，可调取相关档案资料信息，减少办事群众资料的重复提供，尽可能减少办事群众时间和资源上浪费。

　　细化服务环节，强化质量督查，形成常态服务机制。

　　市、乡计生便民服务大厅都有两个最重要的资料：“群众咨询办事登记本”和“信访问题处解登记本”，详细记录了每一个咨询、办事、信访群众的问题、事项和联系方式。在检查服务工作质量时，只要按照这两个登记本上的联系电话进行回访，群众满意不满意就一目了然。对每位办事群众发送“亲情服务联系卡”，不仅公开办事人员联系电话，同时公开监督领导联系方式，方便群众随时反映遇到的问题。对于服务过程中推诿、为难群众和故意不登记群众联系电话、不告知监督电话的，发现一起通报一起；对于在办事过程中索要好处、乱收费的，一经举报即交纪检监察部门调查处理，不搞下不为例。对于服务中出现断岗、群众找不到办事人员的服务窗口，由计生局负责监察的领导带相关科室驻该窗口，直至形成常态化、规范化的服务流程。

　　通过以上活动的扎实开展和相关措施的落实，群众反映的计生系统“办证难”、“办事难”在我市正在弱化和消失，一场对待每一位办事群众像对待自己亲友一样的“优亲厚友”行动正在兴起。(张建均 吕秀彩)

关键词：计生,藁城,群众