第一时间满足客户之需——记邯郸移动公司孙文璐

　　长城网邯郸9月11日电（记者郑建军 通讯员牛东旭 曹敏）孙文璐是邯郸移动公司市区第二营销中心集团客户部主任，工作十多年来，他始终秉持着“客户至上”、“客户在有需求时，第一时间挺身而出”的原则，去为客户做好服务。“我的手机一直都是24小时开机，随时准备着为客户服务。”孙文璐说，“我们平时总提到‘客户满意度’这个词，但客户如何才能满意呢？我认为就是在他们有需求的时候，我们能在第一时间满足。”

　　去年夏季的一天，恰遇暴雨，凌晨一点钟，孙文璐接到邯钢集团打来的电话，对方说，狂风暴雨造成了邯钢集团部分线路中断，如果不能及时修复，将直接影响到企业的正常生产，会给企业造成很大的损失。了解到情况后，孙文璐当即承诺，即使天气状况再恶劣，他也会在第一时间前去解决。随后，孙文璐立即与其他部门的工作人员联络、协调，一个小时后他们便带着检修设备，驱车前往该集团。但是，当孙文璐一行人到达邯钢路地道桥时，他们发现，暴雨造成通往铁西的地道桥下积水，汽车根本无法通过。孙文璐冒雨勘查地形，改道复兴路，发现这里的情况也不乐观，不但桥下水深难测，旁边也没有路灯，漆黑一片，冒险前行很容易发生事故。于是，他们又向北行驶，来到了人民路地道桥，但令孙文璐头疼的是，这里同样无法通过。此时，邯钢集团的工作人员也在焦急地等待着他们。孙文璐对随行的同事说：“我们继续往北找，我相信一定会有一条路是对我们‘开放’的！”

　　果然，功夫不负有心人，在丛台路地道桥，孙文璐终于看到了希望，虽然桥下也有很多积水，但是桥两侧的路况相对较好，在尝试之后，他们从这里顺利地通过了。赶到目的地后，他们又马不停蹄地投入到抢修工作中。终于，在凌晨五点多，故障线路成功修复。

　　孙文璐告诉记者，为客户服务的过程中遇到困难是常有的事，但是面对困难绝对不能退缩，多一次尝试，多一份努力就能为客户带来很大的帮助。

　　采访过程中，记者看到在孙文璐的办公桌上放着一本《卓越员工的12项修炼》，他说：“工作之余，我常常自学。只有不断地提高、进步，才能在岗位上发挥更大的作用。”

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