邯郸市国税打通纳税服务“最后一公里”

简化48个环节实行“一窗通办”

针对纳税人反映强烈的多头跑、上下跑、排队难、填表烦等问题，市国税局本着简政放权的原则，对业务流程进行再造，全面清理近年来各项涉税文书，把没有省级以上税务机关正式文件规定的各种自定流程、临时增加的流程“一刀裁”，并全面推行“一窗通办”、“免填单”等服务措施，实现了“走进一个厅，只在一个窗，办完一切事”的服务目标，打通了纳税服务“最后一公里”。

制作流程图形，让办税更省心。为税务登记、一般纳税人认定等9项业务制作25张模板，清晰明了地展示涉税业务从受理、流转到办结的整个过程中涉及到的各部门、各环节及相关资料填写的标准和要求，便于纳税人方便办理。通过业务流程再造，共简化48个环节，其中取消签字审批环节和岗位或部门流转环节各16项，取消5个调查核实环节、2个会议研究环节，删减纳税人需报送的资料9份。

推行掌上微税通，让办税更省时。今年7月，该局利用手机方便、快捷的拍照功能，以成安县国税局作为试点，推行“掌上微税通”微信公众服务平台，让纳税人充分享受手机办税的方便快捷。该服务平台设置了信息宣传、公共查询、我要办税三大功能板块，最大亮点是“大厅实景可视化”和“办税成本最低化”。纳税人通过手机登录微信服务平台，可以实时查看办税服务厅排队等候实况，合理安排办税时间。纳税人使用手机拍照功能，上传照片即可实现普通发票真伪查询和专用发票认证，让无能力购买发票认证设备的纳税人降低办税成本。据统计，该平台开通以来，向纳税人发出纳税申报提醒1955次，受理税收政策咨询3237人次。

开通在线微服务，让办税更省事。今年7月初，该局在全省率先开通进出口税收管理微信服务平台，借助“微”风为纳税人送信息、送服务。据进出口税收管理处处长邵永雪介绍，该平台充分利用手机的便携性与微信的互动性，以“传递退税政策、解答退税问题、倾听出口企业心声”为出发点，集宣传、咨询、互动为一体，是税企双方全天候、全方位的交流平台。截至目前，已发布退税政策信息18条，常见问题、业务咨询回复解答30多人次。

审批前移当天办，让办税更省力。该局在符合条件的县区局，把有审批权的科室集中到办税服务厅集约化办公，并把专用发票的发行环节由信息中心前移到办税服务厅，真正实行了“一个窗口对外，文书内部流转，窗口出件”。对增值税一般纳税人认定实行“区别对待，分类管理，即时办结”；对工业性质企业认定一般纳税人实行“认定窗口前移，办税服务厅受理，系统当天流转审批，大厅窗口出件，手续内部传递，资料按周审批”。调查核实变“事前实地审核”为事后“跟踪管理”，并制订审批具体流转程序，予以公示，进一步方便纳税人。该局针对发票购领流程复杂等突出问题，变管理为服务，对信用等级高，经营稳定，达到一定规模的企业，调高开票最高限额和用票量，实行一次核足、一次领走。同时，整合涉税调查事项，严格规定下户检查次数，对企业的检查次数原则上每年一次，并实行“一次进户各税通查”，减少评估稽查次数，减轻纳税人负担。 

关键词：纳税,服务,省心