香河投资3000万元打造便民服务平台覆盖全部村街
长城网廊坊11月5日电(孙欣慰 张亮 张洎 记者张世豪)让群众好办事,为群众办好事。香河县累积投资超过3000万元,打造了覆盖全县全部300个村街的便民服务中心。 县镇村“三级服务平台”建成后将极大提升基层服务水平。县政务服务中心主要负责与群众生产生活密切相关的服务职能、重大项目重大工程重大事项的审批、办理和代办,以及对乡镇便民服务中心代办事项的审批办理,实现“一个窗口受理、一站式审批”; 乡镇便民服务中心,主要负责直接办理、代办、领办与群众生活密切相关的审批服务事项,对村便民服务站代办事项的审批办理,设置若干基本服务窗口和代管服务窗口,实行“集中式办公、一站式服务”; 村级便民服务站,主要是办理、代办直接关系群众生产生活的审批服务事项,突出全程代办服务,做到群众办理一般事项不出村、出村有代办。 规范系统运行 明权确责提效率 香河县立足规范、高效、便民,把“按期办结、热情周到”作为服务核心,县、镇两级全部建立健全中心职责、工作人员岗位职责、行为规范、AB岗制度、责任追究制度等10项管理制度,完善了首问负责、一次告知、服务承诺、限时办结、代理、代办等8项服务制度,从受理范围到服务内容,从办事流程到办事规范,都做出详细规定,实现审批服务规范有序;落实服务内容、办事程序、政策依据、服务电话和工作人员信息“五公开”,实现阳光操作。在村级,严格落实包村干部“亲情代理服务制”和村干部“轮流坐班制”,对于村街百姓各类事项,基本实现随来、随接,随办、随走。 该县对服务中心定期开展规范化的人员培训,各镇制定专门培训制度和计划,组织窗口人员进行培训,学业务、学技能、学礼仪、学处事,力促迅速进入角色,窗口工作人员服务形象、业务技能、工作纪律等全部进行量化,建立即时评价、“日巡查”、“周公示”、“月互评”等制度,进行综合立体考核,确保群众享受到优质的服务。 创新便民举措 贴心服务无死角 淑阳镇蔬菜种植大户齐建华,想成立个蔬菜合作社,听说要准备很多材料,还要跑许多部门,心里就打了退堂鼓,镇便民服务中心工作人员得知此事后,迅速启动领办程序、协调上级部门,仅用3天时间,就帮他弄齐了材料、跑好了手续。 香河县在县、镇大厅窗口人员中,抽调精干力量组成领办小组,对不具备审批权限和比较棘手的事,指定专人领着群众或项目负责人跑上级、跑部门,一领到底,直至办完。针对残疾家庭、年老体弱人员,涉及低保、社保、退休认证和医疗保险办理等公共服务事项,中心服务人员或包村干部亲自上门,审核服务对象提供的办件材料,进行现场办理。 该县在为基层群众提供优质服务的基础上,不断创新积极探索,新兴产业示范区便民服务中心率先启动“便民服务网络政务系统”工程,为辖区13个村街和潮北新城社区全部配备联网电脑基础上,在园区设立网络中枢,在村街开通网络服务终端,第一时间上传群众诉求,园区进行集中统一办理,以信息化手段打造园区、村街一体化服务网络,服务群众时限大幅度降低,服务效率和服务效果实现双丰收。 |
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