河北：“双11”网购狂欢考验了谁

　　退换货居高不下，“灯下黑”或持续至年底

　　一年前，王刚在清河羊绒国际交易中心租下一间不到一百平方米的房子，作为网店办公和仓储地。11月13日下午，记者看到，房间里很是杂乱，但在一张大床上，上千张快递派送单却整齐地按照货物款式的不同分类摆放了二十多沓。

　　“这是为了处理退换货时，能够快速查找替换。”王刚解释说，在这两天，客服人员已接到了近60个退货单。

　　虽然相对于王刚“双11”当天2000多件的销售量，目前的退货率占比很小，但他说，每年“双11”之后的退换货工作都会使客服人员“忙晕”。

　　“亲，我的地址写错了，换一个。”

　　“当天拍了件紫色的，换成红颜色吧。”

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　　一名客服人员的旺旺软件上不时传来这样的消息。王刚预计，几天下来，“双11”的退货率将达10%，这比平时要高一些。

　　总结原因，王刚认为，一来低价促销，让不少“剁手族”冲动消费，有的抢拍，将颜色和尺码选错。二来发货慢，有些顾客等不及。再有，促销当天，客服人员的工作量太大，难免与顾客沟通不畅。“长毛衫容易掉毛，很多人当天拍了，这两天又后悔了。”王刚说，网购7天之内免费退货的规定出台之后，还有人图便宜，多买几件，收到货后仔细挑挑，留一件，其余再退回来。

　　“高退货率又增加了物流和仓储的压力。”中国服务贸易协会电子商务专委会秘书长苏军说，“去年‘双11’之后，退货率在30%以上，有些超过50%，甚至有个别网店接近百分之百。”

　　11月14日下午，在白沟一家快递公司的门口，一名工作人员正在处理近百件退货包裹。记者看到，退货包裹多来自保定、北京等周边地区。“过两天，退货会多三四倍。”这名工作人员说。

　　“双11”对社会购买力的过度透支也在这两天显现出来。

　　11月11日销售2400件，12日102件，13日87件。

　　这是记者在白沟一家销售皮具的网店仓库看到的数据。

　　“‘双11’前后，销售都会比较冷淡。”该店老板王女士说，平淡期往往会持续一个月左右，到年底才会有起色。

　　对此，苏军认为，消费者将日常消费都积聚到一天，把前几个月的消费速度放慢了，还可能影响到此后三个月甚至半年时间内的消费意愿。

　　“前些年，‘灯下黑’一直存在，但今年情况有所好转，11月12日，我卖了85单。”河北新时代羊绒制品有限公司CEO臧国良很是满足，而在“双11”当天，他卖了上千单。

　　在百代苹果白沟总代理李文生看来，网购狂欢对下游经销商的负面影响颇大，由于价格明显不占优势，下游经销商的零售回暖期或将等到年底。

　　价格战仍不绝，推广费用大增致利润空间缩小

　　“大部分网店，一件长毛衫卖250元，可偏偏有人卖150元！”11月14日，清河县某网店老板小刘如此抱怨。

　　“双11”消费盛宴，也成了一些商家大打价格战的舞台。

　　小刘销售的长毛衫原价290元，促销当天便宜了50元，卖出去近3000件，可当他看到同是清河的另一家网店赫然打出150元的低价后，颇感无奈。

　　“说老实话，货来自同一个产地，质量都差不多。”小刘坦言，价格战一方面搅乱了正常的市场秩序，另一方面也误导了消费者。“同样的商品，两家售价差100元，顾客怎么选？”

　　无奈之下，小刘想了个主意。“我家的长毛衫，用的是长白山一种白狐的毛，跟别家不一样。”小刘这样对一些顾客说。

　　事实上，“年年‘双11’，年年价格战”，为了不成为败者，有些店主只能在宣传上想一些“歪主意”。

　　据媒体报道，由于大打价格战，今年“双11”损失最为惨重的莫过于酒类电商，相关人士统计，包括酒仙网、购酒网在内的四家酒类电商“双11”亏损总计在5000万元以上。

　　一方面是逐年上演的价格战，令不少商家吃亏；另一方面，为了尽可能多抢占销售机会，不少商户又不惜血本在销售平台做推广，投入费用高得令人咋舌。

　　“‘双11’前，我在淘宝上做广告，给老顾客发送短信息，总共花了两万多元。”小刘说，与同规模商户相比，他的推广费算是最少的，大多商户花了3万元至6万元。

　　“直通车”是淘宝网上的一种竞价排名推广方式。用户进行关键词检索时，成功的竞价者将被优先推送到网页两侧，因其浏览到达率高，“直通车”成为淘宝商家经常选用的一种推广方式。在清河商家和白沟商家中也颇为火热。

　　高需求决定了高竞价。据业内人士介绍，目前，“直通车”上，羊绒衫类目的竞价已涨到15元一次，也就是说，只要有一名顾客通过“直通车”点击进入店铺页面，商家就要付给淘宝平台15元推广费。

　　“对于使用‘直通车’推广的淘宝商家来说，若想赚钱，必须千方百计提高转化率，即，让普通浏览者变成消费者。”业内人士说，“近年来，由于转化率低，支付不起推广费败下阵来的商家不在少数。”

　　即便如此，在网销利润逐渐增大的当下，仍然有不少商家频频将橄榄枝伸向“直通车”等费用颇高的推广方式。据记者调查，近60%的白沟电商都曾做过“直通车”推广。

　　然而，随着价格战越演越烈，宣传投入成本水涨船高的当下，商家的利润从哪里来，恶性竞争的后果又会由谁来承担呢？

关键词：双11,网购,电商,快递