石市12315消费投诉数据显示投诉重点

　　长城网石家庄12月17日讯(马颖丰 记者 郭晶璇)截止到今年11月份，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息89100件，较去年同期相比增长了36.97%；其中咨询77139件；投诉7907件，办结率为99.32%，调解成功率92.11%；举报4014件，办结率为99.13%；建议40件。现场接待来人来访476人次，接收邮件、信函、短信、网络等投诉举报116起。切实做到了“有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查”。

　　从消费投诉数据显示，商品类投诉占投诉总量的72.7%、服务类投诉占比27.3%，商品类仍是消费投诉重点。其中涉及较多的是服装鞋帽类、家用电器类、家居用品类、交通工具类、通信产品类、装修建材类、电信服务、互联网络服务、美容美发洗浴服务等。涉及的主要问题有：

　　服装、鞋帽投诉问题较多

　　其投诉量占投诉总量的11%，在商品类中占比15.13%。消费投诉集中的问题主要体现在服装的开线、磨损、起球、掉色，有的是购买前没有详细检查，穿着时发现服装有破损等情况。建议消费者购买此类商品，还是要注重检查商品的外观、吊牌等标识信息，留存有效购物凭证。

　　家用电器类商品成为投诉重点

　　其投诉量占投诉总量的10.99%，在商品类中占比15.11%。涉及的主要问题就是销售过程中夸大实际功能，使用时发现功能或效果不一致等。建议消费者购买家用电器，随买随用，注意三包期限的计算时间，找专业售后人员安装，检查商品外观是否完好，维修索要维修记录，遇到售后服务不及时问题及时投诉，避免影响三包服务。

　　电信、互联网服务问题依然突显

　　电信服务投诉占投诉总量的6.58%，互联网服务投诉占投诉总量的4.72%。主要的问题是擅自为用户增加收费业务；手机内部软件设置等原因，在未使用的情况下被收取电话费或流量费等等。建议消费者还是要注意经常查询自己话费的使用情况，查询明细，打印凭证，及时发现存在问题，注意保护个人隐私信息，对不明信息提高警惕性。

　　老年人消费购物要理性、谨慎

　　有的经营者常常在凌晨3、4点钟，组织老年人在酒店、礼堂、出租屋等场所讲课，以赠送礼品、免费旅游为由，实则推销保健品、医疗器械等商品，忽悠老年人购买其产品，价格小则几千，高则上万，而推销人员往往以非常“优质”的服务，让老年人不能自控。针对此类问题，建议老年人要多和家人商量，不要贪图便宜，有疾病要到正规医院诊断就医，不要轻信商家的广告宣传和医疗案例，商品可以通过正规、官方网站或电话查询其批号、用途等信息，理性对待，合理、明白消费。

关键词：投诉,消费,商品