春运来袭与火车票“一步之遥” 回家怎么办?

　　■火车站售票大厅的务工人员专口已经启用。

　　临近春运，在很多人抱怨网络不给力抢不到火车票的时候，不熟悉网络、不会电话订票的务工人员更担心连抢票的机会都没有。昨天是春运务工人员团体火车票办理的最后一天，据了解，去铁路部门申请办理团体火车票的企业和务工人员并不多。记者调查发现，定不下归期、企业嫌麻烦、信息闭塞、担心订不上票等诸多原因，让不少务工人员错失了春运团体火车票。在网络、手机客户端等春运抢票日益高科技的今天，不熟悉网络、依旧依靠传统窗口购票的务工人员，与过年回家的那张火车票总有“一步之遥”。

　　现状

　　预售期延长 火车票更难买了

　　昨天中午，在跃进路与建华大街口的一处建筑工地旁的一间小饭馆外，马路边支起了几张桌子，十几名建筑工人围坐在一起大口吃着热气腾腾的板面。今年48岁的吴占江这几天正在为回安徽老家的车票发愁。“前一阵听收音机说，年前的火车票已经开始网上卖了，可俺们整天都泡在工地上，根本没时间上网去抢票。即使得空，咱这也没电脑啊，有了电脑也不知道咋买票？”

　　老吴的说法得到了一旁工友们的认同，一个正啃馒头的工人说，自己也拨过两次订票电话，一次没拨通，一次拨通了里面的语音提示听得人发晕，根本不知道该咋操作，真不如去火车站买票痛快。

　　其实像老吴他们这样的务工人员不在少数，虽然使用网络或电话购票比排队快，但对于务工人员而言，网络购票比通宵排队购票更不现实，也更难。目前购买火车票有网络、电话、手机客户端、窗口、代售点、自助机售票等六种渠道，实行通售共享，每个渠道不会按比例分配。而网络、电话、手机客户端订票的时间要比其他方式早两天。等务工人员去火车站排队买票时，热门车次车票早已抢购一空，他们只剩下了叹息。

　　办理务工人员春运团体票的并不多

　　考虑到务工人员在正常购票途径中的弱势，铁路部门每年都会提前接受春运务工人员团体火车票预约，除用工企业提报购票需求外，务工人员只要凑够5人就可自行组团向火车站办理专口提交购票需求。铁路部门将按照企业和组团务工人员需求，组织配票，配票成功后将通过发送配票通知短信的方式，告知自组团的经办人。预约成功的务工人员，凭身份证到火车站取票。外来务工人员团体票仅限于2月4日-3月15日春运期间临时加开旅客列车车票。

　　实际情况如何呢？

　　1月5日，是铁路部门全面受理务工人员往返程团体购票预约最后一天。记者在石家庄火车站东、西进站口一侧的售票处看到，尽管铁路部门开辟了务工人员办理专口，但真正来预约团体火车票的人并不多，大部分背着大包小包的务工人员都直接到窗口买票。一对在石家庄干装修的江苏夫妇正在窗口排队买票，他们说，今年活儿干完的早，工钱也领了，怕临近年根儿买不到火车票，就提前回家了。对于务工人员能够预约团体票，夫妇俩一脸茫然，表示从来没有听说过还有这样的“特权”。

　　记者现场采访了多位务工人员旅客，绝大多数都不知道还能提前预约团体火车票。有一位旅客知道有团体票这回事儿，但具体怎么申请，什么时间申请，需要什么条件，都不太清楚。

　　调查

　　为何他们错过团体火车票

　　既然铁路部门提供了先人一步的机会，为何大多数务工人员会与团体票失之交臂呢？记者调查发现，除了信息闭塞，根本不知道有能够申请团体票这档事儿外，确定不了回家时间，担心预约了也没票，是他们不积极的主要原因。

　　在建筑工地打工的四川工人老李说，现在工地上的活都没干完，谁也不知道啥时候能够放假回家，不知道啥时候走，就不敢买火车票，即使有团体票这样的好事儿，也沾不上边。“再说预约了，也不一定有开到自己老家的火车啊！”

　　记者发现，铁路部门发布的“2015年春运务工人员团体票办理须知”中确实提到：由于春运期间铁路运能有限，铁路部门不能保证满足全部团体票的购票需求。一位铁路内部人士告诉记者，与图定列车类似，石家庄的春运临客列车绝大多数都是从北京始发，留给石家庄的票额不多，完全满足所有务工人员购票需求的可能性不大。

　　此外，铁路部门要求，用工企业需先通过网站下载《订购务工团体票协议》，再凭营业执照副本、加盖公章的《订购务工团体票协议》等手续到火车站申请团体票，通过申请后方可通过务工人员团体票办理网站提交购票需求，等待配票。相对繁琐的手续，让不少用工企业不愿意给工人跑腿。尤其一些建筑工地，大部分为包工头转包，更不愿意自找麻烦，都让工人自己想办法买票。

　　期待

　　期待简化申请流程、上门服务

　　在北二环附近经营一家生活用品加工企业的负责人李先生，今年放弃了替员工申请团体票，自己用抢票神器，抢到了几张票。李先生说，去年自己曾专门替员工申请团体票，但还是没能买到车票，结果正常火车的车票也卖光了，最后没办法，只能自己开车送工人回河南老家。

　　李先生建议，铁路部门增加春运临客开行数量，给广大务工人员更多的回家机会。同时，他还建议，铁路部门能否进一步简化企业申请流程，减少不必要的环节，让企业能够便捷快速地为员工申请团体火车票。

　　接受采访的多位外来务工人员也表示，希望铁路部门能够在务工人员集中的区域增设网络售票代购点、减少电话订票的环节和时间、对务工人员进行移动网络购票培训等等，让他们也能和其他旅客一样，更方便、更公平地购买火车票。

　　河北经贸大学贾国强老师认为，目前，能够运用网络，以及进行最简单、基本的网上操作已成为人们必备的一种基本技能。务工人员也应以一种积极的心态去适应变化和学习，主动享受现代社会的便捷服务。这同时也需要用工单位、社区和其他社会各方力量共同来帮助他们适应现代社会发展的步伐。

　　提醒

　　1月16日起还可以抢临客车票

　　对于因种种原因已经错过春运团体火车票，还没买到过年回家车票的务工人员，铁路部门提醒，及时关注1月16日起开始全面发售的春运临客车票。铁路部门制定了春运临客开行方案，并在集中办理完务工人员团体往返票后，将于2015年1月16日正式对外发售春运临客车票。届时错过办理春运团体票的务工人员可多多关注12306网站以及车站公告的车次和开行日期。预计加开临客主要集中在重庆、成都、阜阳、汉口、襄阳、南昌、东莞、宝鸡、郑州等客流集中的方向。

　　对于热门方向的临客列车，铁路部门还将在春运期间根据售票情况进一步增开临客列车。目前还没有买到过年回家车票的旅客，请特别留意铁路部门的增开车次计划，按照预售期抢购临客车票。除了计划内加开的临客，春运高峰期铁路部门还会根据客流增开两日内发车的计划外临客，这部分列车一般不受关注，抢票难度也大大降低。据了解，2015年春运临客年底将大都采用空调列车或动车组列车，运行速度和舒适程度堪比图定列车。

　　另外，今年春运期间，京广、京沪等全国高铁将实行高峰运行图，加大发车班次和密度，买不到普通列车车票的务工人员，不妨换个思路，采用“高铁+普速”的形式中转回家；一些热门线路中，有些车次长途旅客较多，短途车票就不好买了。务工人员也可以尝试买长途车票，然后中途下车，“曲线回家”。

　　最后需要提醒的是，根据铁路部门实施的提前15天退票免收退票费的新规，购买了相邻几天车票的旅客会趁15天的期限抓紧退票，务工人员可根据自己回家日期推算他人退票日期，试试运气“捡漏”回家。石家庄市区各火车票代售处每天的营业时间是8:30-20:00，与火车站窗口预售期相同，可直接就近到代售处购票，不必长途跋涉到火车站排队买票。

关键词：春运,铁路部门,特权