“上海发布”微信公众号负责人丁利民：便民办事功能赢关注

　　上海市政府新闻办继成功开通运营官方微博“上海发布”之后，于2013年6月开设政务微信公众号“上海发布”，截至目前订阅用户近70万，内容日均阅读量超35万次，在腾讯、清华大学、南方周末、新媒体排行榜等多家机构发布的微信影响力榜单上均名列全国省区市政务微信第一。

　　运营政务微信一年多来，我们始终坚持“在服务中有效引导舆论”的宗旨，权威发布重要政务信息、及时传递民生服务信息、拓展便民办事功能，在微信平台架起政府与民众沟通的桥梁，通过用心服务赢得用户关注。

　　坚持权威发布，有效引导网络舆论。政务微信的核心优势是第一手的权威政务信息。一年多来，我们坚持政务定位，在信息发布中不断巩固提升权威性和公信力。2014年，我们一方面围绕自贸区建设、高考综合改革、上海“两会”等重大工作和重要节点，及时进行权威发布、解读。另一方面主动回应突发事件和网络热点，就“福喜”食品事件、浦东出现疑似“埃博拉”病毒感染病例等及时发布信息，回应网络热点和公众关切。

　　用活“媒体基因”，推动内容表达创新。具有媒体基因是“上海发布”团队的一大优势，这不仅有利于我们保持对信息的敏感，也有利于我们不断进行内容和表达方式创新，更好地服务网友。比如去年11月央行降息并扩大存款利率浮动区间，我们不仅及时发布消息，还主动搜索整理各家银行最新利率，推出了“存款利率哪家强”的微信，阅读量高达75万次，深受欢迎。再比如，我们的天气预报经常把时事热点和天气变化紧密结合，语言生动有趣，成为最受粉丝欢迎的内容之一。

　　注重用户体验，推动服务功能升级。无论组织内容还是设计功能，我们都强调换位思考，力求抓住用户痛点，使用户获得良好体验。微信运行初期，我们把微博上长期积累、市民高度关注的地铁线路、学区对口等便民服务信息，通过关键词方式做了便民服务数据库1.0版，用户只需输入关键词，就能查到相关信息。去年10月又推出升级版。在微信主页开设“市政大厅”菜单，集纳办事查询功能，推动政府服务移动化。截至目前，已分3批上线9项办事查询服务功能：包括出入境网上办证预约、电子监控违法查询、公积金查询、养老保险查询、实时路况查询等。“市政大厅”页面用户访问量近740万次，日均6万余次。

　　注重可视化呈现，探索传播方式创新。我们主动顺应移动互联网传播规律和受众习惯变化，大量运用图示、图解、视频、H5等形式发布信息、解读政策，创新政务信息传播方式，增强传播的有效性。今年上海“两会”，我们探索制作“3分钟速读政府工作报告”动画视频，微信阅读量超过12万。根据3场两会微访谈制作“H5页面”，将市民关心的社区治理、环境保护、交通治堵等热点话题以动态页面展现，取得较好效果。