“广东省妇幼保健院”微信公众号负责人罗坚：微信医疗 就诊不难

“广东省妇幼保健院”微信公众账号负责人罗坚介绍微信全流程就诊平台。长城网 张文硕 摄

　　长城网2月6日讯 2月6日，由国家互联网信息办公室主办、河北省互联网信息办公室承办的政务新媒体建设发展经验交流会在河北省石家庄召开。广东省妇幼保健院信息科副科长“广东省妇幼保健院”微信公众账号负责人罗坚参加会议并发言，分享了广东省妇幼保健院微信全流程就诊平台有效提高就医服务质量，避免门诊扎堆就医现象，使就医智能化的成功经验。以下是发言全文：

　　一、基本运行情况

　　截至2015年1月31日，广东省妇幼保健院微信公众服务平台总关注量为：53,237人。总绑卡用户数量为：32566，总绑卡卡数(一个微信用户可以最多绑定10张诊疗卡)：37899；成交次数：78944人次，累计完成在线交易总金额达：3247847.75元。挂号总笔数：63699例，总金额：572301元；诊间支付总笔数：12599例，总金额：2594346.75元；住院预交金上线1个月总笔数：49例，总金额：81200元。目前成交金额超4万元/日，成交金额约30万元/周，并显稳步增长趋势。

　　经统计，自微信就诊全流程平台上线以来，平均节约患者挂号时间25分钟/人次，平均节约患者支付缴费时间30分钟/人次，共节省患者就诊时间约32840.75小时。同时，通过微信就诊全流程平台大大改善了就医环境，节约医院人力成本，有效提高医疗资源使用率。

　　二、功能介绍

　　(一)预约挂号、移动缴费。患者可以通过微信就诊全流程平台进行预约挂号、当天挂号及取号，不仅给患者提供多一种快捷的挂号方式，免去患者排队挂号的时间，改善了门诊就医的环境。据统计，微信就诊全流程平台上线以来预约挂号及缴费使用人次显逐渐上升趋势。目前日均挂号量700多人次，约占门诊总挂号量13%，移动支付日均缴费量180多人次，约占门诊总缴费量3.5%。从后台数据分析，微信支付预约挂号主要时段有：0:00-5:59约占4%；6:00-11:59约占33%；12:00-17:59约占30%； 18:00-23:59约占33%。医院推出“全预约”精确到点的号源后，微信预约挂号有效解决了现场排队挂号压力。微信预约挂号后无需再到现场取号，只需按微信短信提醒到医生诊室门口等候就诊，节约等候时间30分钟。如果使用微信就诊全流程，平均整个就诊时间约为20分钟，比现场排队挂号、现场排队缴费至少节约1小时。通过半年时间的推广和应用，患者进行就诊缴费的次数和就诊缴费的金额已有大幅度的上升。

　　(二)移动缴费平均金额逐渐上升。通过医院半年的推广，患者缴费方式的引导，患者使用微信支付次数和支付金额均有较大幅度的提升。可以看出小额支付金额呈稳步上升，占大部分，大额支付笔数有明显上升。分析主要由我院大力推广微信就诊全流程平台以及不断完善微信公众服务，建立“患者为中心”的服务理念，不断推出为患者便利服务的新功能，如：候诊队列查询、在线取检验/检查报告、向导式微信信息、满意度调查、住院服务、医保结算等。患者也逐渐对微信就诊平台认可，慢慢接受微信医疗，使用微信就诊平台的患者不仅体验就医的快捷便利，还为自己赢得了宝贵时间。

　　(三)患者就诊满意度提高。医院高峰期是7点30分-12点，对患者使用微信就诊全流程平台和现场排队挂号、现场缴费所耗费的时间进行比较。使用微信就诊平台减少排队次数，挂号和缴费均无需排队，主要花费时间等候就诊和等候拿药，而且还有微信信息向导式指引，对患者就医体验有质的飞越。据不完全统计，使用微信就诊全流程平台比传统就医模式至少节约1小时。

　　三、未来展望

　　微信就诊全流程可以方便患者实时查询医生号源、预约就诊，与传统人工预约相比，具有更大的灵活性、信息传递快、交互性好等优势。微信全流程就诊平台将进一步提高就医服务质量，可以有效避免门诊扎堆就医的现象，使就医更智能化。未来，随着微信智慧医疗体系的深入拓展，医院的危急值提醒、轮值通知、护士排班、会诊等医疗流程管理，及通讯录、院内通知、员工点餐、设备维修等内部KOA流程管理都能通过微信完成。随着越来越多的医院加入微信平台后，将形成全国统一全流程就诊平台，还有望实现医院间信息的互联互通，建立患者的全国统一电子健康档案。

关键词：政务新媒体,经验交流会,政务微博