“沈阳新社区”微信公众号负责人赵晖：“掌上社区”服务在身边

    长城网2月6日讯 2月6日，由国家互联网信息办公室主办、河北省互联网信息办公室承办的政务新媒体建设发展经验交流会在石家庄召开。沈阳市网信办专职副主任、“沈阳新社区”微信公众账号负责人赵晖参加会议并发言，分享了“沈阳新社区”政务微信服务平台汇聚社区正能量，构建生活新模式的成功经验。以下是发言全文：

　　一、基本情况

　　在移动网络飞速发展的今天，如何适应互联网新常态，拓展群众路线教育成果，实现政务服务扁平化，让党和政府的服务离老百姓更贴近，是我市一直探索的问题。经过深刻领会党的十八届三中全会提出的推进国家治理体系和治理能力现代化精神，我市以创新社会治理能力为目标，以移动网络为平台，以满足广大市民需求为出发点，实施了覆盖全市社区的网上政务服务系统的建设。经过对社区工作实际及居民意见的征询调研，在不断总结三个试点社区运维经验的基础上，于2014年12月29日正式开通“沈阳新社区”政务微信服务平台。

　　“沈阳新社区”以社区为工作节点，总平台由沈阳市网信办宏观掌控；市政府政务服务办公室负责政务服务考评；沈阳报业集团、沈阳广播电视台提供内容服务和活动策划服务；盛京银行建立在线缴费通道。在各方的共同努力下，“新社区”已成为沈阳市覆盖面最广的政务公开平台、民生服务平台和新型媒体平台，让党和政府的服务让老百姓看得见，摸得着，接地气。

　　目前，“沈阳新社区”覆盖770个社区(除涉农社区外，实现了全覆盖)，每个社区都分配独立后台，实现自主管理。平台粉丝量以每天500-1000的速度稳步增长，运行仅一个月，粉丝量已超两万人。随着下一步宣传工作全面铺开，预计2015年上半年实现粉丝覆盖70万户家庭，到2015年底实现粉丝覆盖100万户家庭；2016年实现所有城市社区、涉农社区全覆盖，实现粉丝覆盖150万户家庭。作为沈城市民的“掌上社区”，它将让广大市民感受到我们的服务时刻就在身边。

　　二、核心功能

　　平台以“让我们倾听您的声音，让服务就在您的身边”为建设理念，主要实现五大功能。

　　1.政民沟通，让政民交流实现“零时差、无距离”。社区是辅助政府进行社会管理的最基层组织。工作中我们发现80%的舆情事件源发于社区的一些“小事”，正如彭波部长给我们讲过的一个井盖的故事，往往因“小事”处理不及时而导致群众对政府服务和社会服务体系产生不满。“沈阳新社区”的出现拓展了政民沟通的深度与广度，各级党委和政府可以通过新闻、论坛、公告等板块发布权威信息；社区更可以通过“广播站”第一时间将各项社区服务、惠民活动、突发事件、生活信息等资讯发送至居民；通过“意见箱”居民可以将自己的意见、建议发送到“新社区”后台，社区工作者第一时间处理，真正实现居民诉求的快速反应。上线一个月的时间，各社区利用“广播站”板块发送通知共计627条；通过“意见箱”板块受理百姓诉求、建议共计237件。

　　2.服务民生，为居民提供无“微”不至的便民服务。通过平台，居民足不出户就可以通过“政务服务”板块查询医疗、养老、就业、计生等近30项社区的代办服务事项和办理流程，通过留言系统可以实现政务办理预约和问题咨询，上线一个月以来，平台“政务服务”板块已受理居民政策咨询、政务服务预约72件。“周边教育”、“便民电话”、“实用查询”等板块添充了社区周边教育、交通、家政等各类信息，盛京银行自助缴费系统实现移动端水电煤气费、违章罚款等缴纳，极大的方便了居民的日常生活。“沈阳新社区”成为了居民手中的“掌中宝”、“指尖上的服务站”。

　　3.公益互动，汇聚社区“微”公益，形成沈阳大公益。为弘扬践行社会主义核心价值观，促进邻里之间的沟通交流，“沈阳新社区”开设了“社区论坛”、“易物大集”、“拼车”等板块，让更多的热心居民参与到社区自治和互动中来。公益栏目“社区帮”以诚信、友善为理念，引导发动居民将身边需要帮助的困难家庭信息进行发布，汇聚全社区乃至全社会的爱心给予帮扶，有效消除了百姓中存在的负面情绪，营造和谐社区氛围，进而实现沈阳市的大和谐。今年1月26日，皇姑西湖社区的小编在论坛里发布的信息中写到：“皇姑区西湖社区志愿者张阿姨看见来往社区的居民有的不关门，说我们社工太冷了，今日和姜大哥一起为社区安装了门弓子，谢谢居民对社区的关心！谢谢你们！”这短短的几行字，展示了居民与社区工作者之间和谐互助的关系，大家纷纷留言点赞。“沈阳新社区”成为了党和政府与居民之间表达情感、传递正能量的载体。

　　4.媒体融合，打造拥有强大传播力、公信力、影响力的新型媒体平台。平台建设中，我们积极探索传统媒体和新媒体的融合，将传统媒体新闻采编、活动策划、媒体监督等资源优势融入到平台中，已入驻的沈阳晚报率先承担起平台的信息推广、活动策划等工作，开展了“社区大拜年”、“书法名家送春联”等活动，受到了市民欢迎。春节前，更多的传统媒体将以优势资源入驻沈阳新社区，实现强强联手、合作共赢，未来“沈阳新社区”将成为我市新的媒体平台。

　　三、未来工作

　　前不久，我们已经完成了770个社区的管理员培训工作，并将110万份《致社区居民的一封信》和7万份宣传海报发放到各社区。未来，“沈阳新社区”要将公积金、社保、医保等政务查询业务办理等功能引入平台，将网上社区养老、社区医疗等服务引入平台，将传统媒体的精品栏目、频道引入平台，使“沈阳新社区”的功能不断完善，影响力不断扩大，服务不断延伸，成为市委、市政府创新社会管理、服务民生、传播正能量的网上阵地。