广东网信办黄红英：推动多政务平台融合发展

　　广东省委宣传部网络宣传评论处处长黄红英谈“泛广东发布”矩阵和多政务平台融合发展。长城网 张文硕 摄

　　长城网2月6日讯 2月6日，由国家互联网信息办公室主办、河北省互联网信息办公室承办的政务新媒体建设发展经验交流会在石家庄召开。广东省委宣传部网络宣传评论处处长黄红英参加会议并发言，介绍了“泛广东发布”矩阵和多政务平台融合发展情况。以下是发言全文：

　　一、把抢占舆论引导新阵地作为推进全省政务微信建设的战略出发点，坚持知用善用，扩大影响

　　“泛广东发布”政务微信矩阵坚持“网民在哪儿，政务新媒体平台就在哪儿”。据不完全统计，截至去年年底，全省经认证的各级政务微信公众账号超过1600个，覆盖了21个地级以上市，涉及教育、民政、工商和公、检、法等与民生密切相关的部门。各政务微信公众账号紧紧围绕党和政府中心工作，大力推进政府信息公开，针对本地区、本部门的突发事件、社会热点、舆情热点，主动设置议题，回应社会关切，澄清谣言传言，有效引导社会舆论。在登革热、禽流感疫情防控等事件中，各地市政务微信公众账号在第一时间进行官方发布，有效缓解市民恐慌情绪。通过整合、优化全省政务信息资源配置，集新闻性、服务性和互动性为一体，建立“横向到边、纵向到底”的“泛广东发布”政务微信矩阵，初步打造了具有广东特色的政务服务新典范，涌现出了例如“广东发布”、“广州地铁”、“广东人社”、“广东教育”等一大批优秀政务微信公众账号，这些公众账号在活跃度、互动性、服务性、影响力等各方面均有不俗表现。在新华网、腾讯、微信等机构年度评比中，“广东发布”、“佛山发布”等多个政务微信公众账号均榜上有名。

　　二、把开展政民互动作为推进全省政务微信建设的策略着力点，坚持服务民生，便民利民

　　“泛广东发布”政务微信矩阵坚持紧扣民生、紧抓服务。我们注重在微信基础功能上进行二次开发，创新平台应用服务，集成微信查询、办事和服务功能于一体，着重体现微信在沟通、服务、便民中的价值，涌现出了一大批在便民利民方面走在全国前列的优秀微信公众账号。作为全省政务微信矩阵龙头，省政府新闻办官方微信平台“广东发布”在去年7月10日正式上线之初，即实现全省微信办事，网友只需点击“微服务”菜单栏进入“广东省网上办事大厅”，即可办理就业、社保、教育、住房、消费维权等21项个人业务，该平台还相继实现广东天气查询，全省60家医院预约挂号，广州市民政预约登记等多项便民快捷服务，受到网友热烈追捧；“佛山发布”在全国首个提供实时公交查询服务；“广东省妇幼保健院”作为全国首家实现微信医保实时结算的医院，将“微信全流程就诊平台”与自费以外的医保、新农合等系统打通，成功实现全流程微信支付；“深圳交警”在全国率先推出“随手拍”举报交通违法功能；“广东天气”可实时查询所在地天气状况等等。据《广东省政务微信2014年度报告》统计，广东已有159个政务微信服务号嫁接多种民生服务功能，查医保、结婚登记、监督举报贪腐等都可通过微信平台完成，在全国率先实现政府服务与民众需求的移动对接。目前，这些富有特色的政务微信公众账号正成为公众获取移动政务信息和获得政务服务的高效平台。

　　三、把多政务平台融合发展作为推进全省政务微信建设的模式创新点，坚持深耕细作，资源共享

　　“泛广东发布”政务微信矩阵坚持多平台融合，力推分散化、多渠道传播。我们积极研究掌握政务微博、微信、政府网站，以及政府APP等各类政务平台的传播特点和规律，多次邀请国内相关专家，结合广东实际，对各公众账号运营维护人员进行深度培训，不断提高职业素质和应急处置能力。在实际运营中，各公众账号秉承共融互补理念，以政务微博为发布平台，政务微信为应用互动平台，政府网站、政府APP互相促进，建立多政务平台联席会议制度，变“单打独斗”为“联合作战”；变“一枝独秀”为“合唱团”，打造全省立体式、多平台政务传播新格局。在“粤来粤好—2014年网络名人看广东”、第十届泛珠三角区域合作与发展论坛暨经贸洽谈会、珠海航展、南国书香节、东莞海博会等重大活动中，“泛广东发布”政务微信矩阵，以及全省政务微博集群、政府网站、重点新闻网站和客户端等多平台配合宣传策划推送，并积极发动网友参与互动。据不完全统计，各项活动期间，仅政务微信平台累计就获得超过百万人次的关注和点赞。

关键词：政务新媒体,经验交流会,政务微博