江苏网信办周锋：政务+服务 加强新媒体政务应用

江苏省网信办专职副主任周锋谈加强新媒体政务应用传播网上正能量。长城网 张文硕 摄 

　　长城网2月6日讯 2月6日，由国家互联网信息办公室主办、河北省互联网信息办公室承办的政务新媒体建设发展经验交流会在河北省石家庄召开。江苏省网信办专职副主任周锋参加会议并发言，介绍了该省推进政务新媒体健康发展，提升政务新媒体运营能力，以及围绕“政务”、“服务”增强政务新媒体影响力的经验做法。以下是发言全文：

　　近年来，我省高度重视党政机关运用新媒体发布信息、服务社会工作，把建设和发展政务新媒体作为加强党委政府信息发布工作的重要内容。省委分管领导在相关工作会议上对党政机构加强新媒体建设运用提出了明确要求。我省各级党政机关运用新技术，进入新平台，在新媒体领域积极探索和实践，运用新媒体服务中心工作、服务社会的意识和能力不断增强。目前，江苏全省7000多家政务机构开通了微博账号，大多数省辖市和部分省级机关开通了政务微信公众账号，运营水平不断提高，在信息发布、政策解读、热点引导、民生服务、传播正能量等方面发挥了重要作用。

　　一、注重建设，推进政务新媒体健康发展

　　我省出台相关文件，对党政机构发挥新媒体作用，及时发布信息、解读政策作了明确。各地和省有关部门通过印发文件、召开会议、运营带动、绩效评估等方式积极推动区域和系统内政务新媒体建设，推动政务新媒体运用常态化运营，规范化管理。2013年，我省以“微博江苏”为主账号组建江苏政务微博群，省辖市和省有关部门账号分三批入驻，现已有39个省级部门和单位、12个市及一批县级政务微博账号入驻。各市和省有关部门也积极推进政务微群建设，南京全市已开通1000多个政务微博账号，“无锡发布厅”组织160多个市级部门、区县、公共服务机构、媒体微博集体入驻，淮安开通“淮安微广场”汇聚市、县、乡三级政务微博。团省委建立了“1+4+X”(团省委+各市、省部属院校、企业、科研院所团委+各类青年协会、社团、自组织)的新媒体格局，全省司法行政系统在新浪平台开通188个政务微博账号，覆盖13个市及县(市区)。涌现了一批如南京发布、无锡发布、宿迁之声、江苏教育发布、江苏司法行政在线、江宁公安在线等影响力大、覆盖面广的政务账号。

　　二、完善机制，提升政务新媒体运营能力

　　我省在政务新媒体建设的探索和实践中，注重完善工作机制，促进新媒体政务应用不断提高成效。建立相关工作机制，定期对网上新闻发布工作进行交流研讨，提高政务新媒体信息发布针对性、实效性。省委网信办组织对省内重点政务微博、微信账号运营情况、特点等进行评析并及时反馈，促进政务新媒体提高运营水平。加强省市间、部门间政务新媒体协作联动，提升传播影响力。组织开展对政务新媒体运营人员的业务培训，加强队伍建设。各市和省有关部门完善工作制度，着力提高成效。徐州市推进将运用政务新媒体发布信息纳入专项工作考核。“无锡发布”畅通与相关工作部门的沟通协调，2014年全年解决1500多个网民实际问题，做到回应民声及时、解释疑惑到位，增加了粉丝黏性。省环保厅等部门建立有效工作机制，积极回应和解决网友提出的问题。

　　三、围绕“政务”、“服务”，增强政务新媒体影响力

　　政务新媒体立足政务，做好服务，搭建了与网民良性互动的平台，微平台正在发挥越来越大的作用。一是及时发布信息，做好政策解读。各政务账号都开设栏目，及时发布本地区本部门各项政策举措，深入解读各项民生新政。“徐州发布”在今年市“两会”期间，推出“大徐跑两会”栏目，对开幕式进行微直播，及时发布重要信息，从网友关心的民生实事、重点工程、行政审批制度改革等热点问题入手，对政府工作报告进行直播和解读。二是主动回应社会关切。去年6月份，针对网传“北京医生火车上救助急产孕妇，被南京法院认定为非法行医并判决赔偿1.4万余元”一事，南京有关方面连夜核查，确认贴文为虚假信息后，@南京微法院和@南京发布先后通过微博迅速辟谣，有效引导了舆论。三是拓宽渠道，积极服务群众需求。“微讯江苏”(微信公众账号)拓展服务功能，打造富有江苏特色、操作便捷的移动服务平台。“宿迁之声”开设互动栏目，定期举办在线互动直播，答复网民问题。“江苏司法行政在线”推出“小司说法”品牌栏目，案例生动，紧扣生活，知识性和实用性很强。四是弘扬时代精神，引领道德风尚。推出“身边感动”、“微公益”等栏目，积极宣传先进典型和凡人善举。“微博江苏”已宣传最美人物1000多名，并多次被媒体官微、政务账号等转发和推荐。团省委运用新媒体每年开展“我们身边的好青年”海选，展示青年逐梦历程，激发人生奋斗的正能量。

　　在今后的工作中，我们将按照中央网信办要求，学习借鉴兄弟省市的好经验、好做法，不断创新思路、改进方法，促进我省政务新媒体的建设和发展上一个新台阶。

关键词：新媒体,政务应用,传播