河北公布2014年度消费维权十大典型案件

　　2014年以来，河北省消协组织围绕“新消法、新权益、新责任”的年主题，积极有效地开展消费者投诉调解工作，有力地维护了广大消费者合法权益。全年共受理消费者投诉10392起，办结案件9748件，结案率93.8%，为消费者挽回经济损失575万元。12日上午，河北省消费者协会召开新闻发布会，对评选出的最有代表性的十大典型案件进行了公布。它们分别是：

　　案例一：

　　快递公司赔偿案

　　案情简介：

　　2014年1月9日，秦皇岛消费者魏某通过某快递公司寄送一部苹果手机和一个路由器，包装后包裹重量1.06千克。1月13日收到包裹后发现只有路由器，手机不见了。追查货运记录发现12日收货地进港货物扫描记录重量变成了1.45千克，说明有人开过箱并增加了重量。消费者认为快递公司应承担全部赔偿责任。双方协商无果，消费者投诉到市消协。

　　调解结果：

　　依据《消法》第七条中对消费者享有安全权的规定。经市消协调解，收件快递公司赔偿消费者2500元。

　　案例评析：

　　根据现行规定,快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当予以赔偿。但多数消费者在寄送快递时很少注意快递详情单背面的条款，往往快递企业会利用这一点免除或者限制自己的赔偿责任。在消费者未选择保价服务的情况下，维权就很艰难。建议消费者在寄送贵重物品时要选择保价服务，否则在出现纠纷时合法权益难以得到保障。

　　案例二：

　　热水器管件安装不当索赔案

　　案情简介：

　　秦皇岛消费者张先生购买热水器一台，价格1990元，由该品牌售后负责安装，另付安装材料费390元。在安装一个月后，热水器金属接头与原内埋在墙内的给水金属扣连接处破裂脱落，跑水后将室内装修好的阳台柜、鞋柜、门边全部浸泡，并流至楼道、电梯井等处，造成电梯损坏停用。消费者多次要求赔偿，一直未得到解决。

　　调解结果：

　　根据《消法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。经市消协调解，由经营者赔偿消费者各项损失共计7500元。

　　案例评析：

　　本案的争议焦点集中在是热水器预埋管件质量问题，还是由于安装时操作不当造成金属扣撕裂。根据消费者提供照片和其它书面证据，预埋在墙内的热水器出水管和进水管接口与外墙还有一段距离，按施工规范应另再加一段连接配件，但安装人员只给其中一个管加了连接配件，另外一根未加连接配件，安装人员强行安装上后管件内部受力过大，造成扣内断裂。由于安装的人员是此品牌的工作人员，应由此品牌承担赔偿责任。

关键词：消费,维权,案件