去年河北12315机构立案查处消费者各类投诉6954件

河北省工商局党组成员、副局长陈润芝介绍2014年消费者权益保护主要工作。 长城网 张欣 摄

　　长城网3月12日讯(记者 张欣)3月12日上午，河北省人民政府新闻办公室召开3·15消费维权工作新闻发布会。记者从会上获悉，2014年全省各级12315机构累计受理消费者各类投诉190075件，立案查处6954件，为消费者挽回经济损失3296万元。

　　据介绍，2014年，全省12315消费者投诉呈现出许多新特点。其中，新《消法》、网络商品交易和流通领域商品质量成为消费者咨询的主要问题和关注热点，占咨询类总量的71.5%；交通工具成为商品类投诉热点，全年共受理此类投诉3001件，同比增长36.1%，主要涉及汽车及零配件质量、燃油质量、4S店售后服务等方面问题；电信、互联网等服务类投诉较为集中，占服务类投诉总量的24.1%和22.4%，主要涉及电信增值服务收费不规范、强制收费、互联网运营商服务质量差等；全年受理网购投诉396件，同比增长13.9%，呈上升趋势；专业技术服务举报580件，主要集中在广告服务、摄影服务、专业咨询服务方面。

　　2014年，在流通领域商品质量方面，全省工商系统对装饰装修材料、电子电器、服装鞋帽、儿童用品等为重点的商品质量进行了抽查检验，共抽检商品5735个批次；在全省开展以儿童玩具、儿童服装、学生用品为重点的“扫雷”专项执法行动，并联合省公安厅和省质监局开展消防产品、建材类商品专项整治行动；流通领域商品质量抽检系统正式上线，实现了全省流通领域商品质量抽检数据的共享与应用。

　　在消费教育引导方面，全省工商系统共对家电、百货、装饰装修类行业开展行政约谈157次，并指出经营企业存在的问题，提出整改要求；对33家企业生产的节能灯、14个品牌汽车防冻液、9种品牌的防雾霾口罩及6个品牌的空气净化器分别进行比较试验，对标示“儿童”用酱油、挂面、牙膏、牙刷、洗手液、洗脸皂6种商品进行消费调查，并将结果向社会公布。

　　在消费维权方面，建立了京津冀消费维权协同合作机制和三地12315网络对接，联合发布消费提示警示机制；河北与京津两地消协提出“逐步降低并直至取消京津冀地区长途及漫游通讯资费”的公开建议，京冀两地已于2015年3月10日正式取消手机漫游。

关键词：消费,维权,12315