辛集 王展

　　每个人都有自己的梦想，而和谐，是追随我一生的梦想。因为我深深地知道，从一个家庭、一个社区、一个社会，甚至一个国家，只有相互依存、相互映衬、互相促进、共同发展，才能呈现出五彩斑斓的和谐之美！作为辛集市住房保障和房产管理局的一名干部，我的工作职责是让居民感受到亲人般关爱。因此，我的梦想就是用我春风细雨的服务，拉近居民的关系，促进和谐进社区。

　　随着居民物业管理意识的增强，人们对物业服务水平的要求越来越高，由此引发的物业管理矛盾也越来越多。辛集市新旧住宅共计170余家，其中有物业服务公司管理的小区60家，老旧及自治管理的小区近110个。部分小区基础建设和配套设施不健全，物业管理不完善，导致矛盾比较突出，接到市长热线反映投诉的也较多，主要涉及小区环境卫生、绿化建设、供电供热、安全防护、公共设施设备等方面。

　　为了做好矛盾化解及接待工作，我采取了“十个一”工作法：即面对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；说好每一句话，接听答复好每一个投诉电话，接待好每一位上访群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作。不让群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现。

　　我在接到投诉后，第一时间与当事人沟通了解投诉问题的具体情况，调查问题产生的根源，与相关责任部门沟通、协商，调解纠纷，化解矛盾。事后及时回复、回访投诉人，并做好相关法律法规、政策文件的解释工作。为解决锦绣江南小区某业主关于因监控安装不力，部分车辆被盗的问题，我们多次与开发商及物业服务企业协调，深入现场了解实情，经过多方协调努力，该小区实现了监控设备全覆盖，保障了居民财产安全，受到群众的好评。

　　在做好群众来电来访工作的同时，我还意识到，要真正得到社区群众的理解和支持，就要物业宣传进社区，与社区群众亲密接触，问计于民促和谐。我发挥了自己多年写作、宣传的特长，先后开展了“创和谐社区，建温馨家园”、“物业政策法规宣传月”“消防宣传和应急演练”等活动，到明珠西区、五环城市花园等多个小区进行宣传，印制并发放了《物业行业管理知识读本》等书籍3000本；《物业管理知识宣传材料》等资料5000余份，并接受群众咨询、答疑100多人次。通过宣传提高了小区居民遵纪守法意识，营造“人人参与物业管理、共创和谐幸福家园”的浓厚氛围，得到了群众的肯定和好评，辛集电视台多次对我们的宣传活动进行了报道。

　　在我二十余年的工作生涯中，还有一件事让我记忆犹新，历历在目。我担任房管局系统妇委会主任工作期间，积极响应上级提出的建设中等城市，三年大变样任务目标。在我市住房保障项目逸香园小区建设前期的拆迁改造工作中，涉及到56户老百姓的危旧房屋和简易厂房的拆迁安置，那时正是一年中最寒冷的冬季，我接到任务就直接到了拆迁现场，一到现场就看到摆放的花圈、老百姓的哭闹和激动的争吵，施工队这边刚垒好的墙体，那边就被百姓推倒，尤其是一大部分是中老年妇女，有的推土机过来就直接躺在机械前面，火药味在空气中弥漫，直接影响了施工的进度。看到这些情况，我的心情久久不能平静。我也是从农村长大的孩子，深知农民群众的艰辛和不易。我提出了“角色互换法”、“站在群众角度想问题，为群众解决合理合法的实际问题”、“妇女群众着重心理疏导和人文关怀”等多项建议被采纳，我们同群众一对一座谈，倾听群众尤其是妇女群众的呼声，了解她们的需求，关心她们的疾苦，从解决妇女群众最关心、最焦点的问题入手，采取多种形式和渠道帮助她们解决生活和心理方面的问题。春风化雨，润物无声，经过二十多天艰苦卓绝的努力，我们虽然每天在冰天雪地的寒风中瑟瑟发抖，苦口婆心的搞宣传做工作，但还是用真心温暖了群众，得到了群众的谅解和支持，使我市的住房保障项目得以顺利开展和实施。

　　凭着对房管事业的热爱，我爱岗敬业、无私奉献，编织着服务为民的和谐梦。多年来，因为工作中的突出表现，我被评为河北省千万妇女“争创‘三新’大行动，助力三年大变样”工作先进者、河北省巾帼建功标兵、石家庄市优秀妇联干部；多次荣获辛集市政府给予记三等功、嘉奖奖励。

　　追梦的路上，酸甜苦辣、风雨兼程，却从未动摇过我的和谐梦、公仆心。家和万事兴、民安才国泰！愿梦想照进现实：人民永远和谐幸福，祖国永远和平昌盛！

关键词：百姓故事会,爱岗敬业