保修卡标识不清 市民新买电动车遭遇维修难题

　　“电动车买了不到三个月，车把就出现了问题，售后以有被撞痕迹为由不予维修，保修卡上写着长期保修，这个多长时间算是长期啊？”市民王先生来电咨询。对此，石市工商局12315工作人员称，这须到相关部门对电动车进行检测，如果是人为损坏，王先生应支付维修费用，如果是电动车本身有质量问题，售后须对电动车进行免费维修。

　　去年6月份，市民王先生在开泰街一家知名电动车专卖店购买了一辆电动车，骑了不到三个月，电动车的前车把出现了故障，只要稍微转动一下，车把就会发出难听的响声。王先生带着发票、保修卡找到了电动车的售后部门，工作人员以电动车有被撞痕迹为由拒绝维修。“我的电动车从来没有被撞过，怎么会有被撞痕迹呢，一定是他们不想给我修。”王先生说，买的时候说得好好的，店家承诺可以随时过来免费维修。王先生查看了电动车保修卡，上面只写了“长期保修”，并没有说明具体保修时间，也没有保修内容。“多长时间算是长期呢，3个月还是3年啊，这都不好说。”王先生说。

　　随后，记者联系了这家电动车售后部门，一名工作人员说，王先生的电动车确实有被撞痕迹，他们怀疑是这次撞击造成了电动车车把的响动，并不是因为电动车本身有质量问题。所以，如果王先生维修电动车是需要支付一定费用的。截至目前，王先生的电动车依旧没有维修好。

　　针对王先生的遭遇，石市工商局12315指挥中心工作人员说，王先生保修卡上的“长期保修”是一个十分模糊的字眼，具体多长时间算是长期很不好确定。电动车是否真的存在质量问题需要到相关部门进行检测，检测费用需要王先生进行垫付，如果检测结果确实是电动车本身存在质量问题，那么由卖方支付检测费并负责将王先生的电动车维修好。如果确实是因为撞击而造成的电动车损坏，需要王先生和售后协商解决。

　　石市工商12315提醒消费者，购买商品一定要保留好票据，卖家口头上的承诺不能作为维权的凭证。在购买商品时，最好是多看多比较，购买正规商家的商品。如果交易过程中权益受损，要学会使用合法的手段维权，也可拨打12315向工商部门进行投诉。

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