6月份石家庄12315受理投诉577件

　　 从石家庄市工商局获悉，今年6月份石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息4233件，其中投诉577件，占信息总量的13.63%，投诉数量居前三位的分别为：家用电器类、交通工具类、装修建材类，案件办结率100%，为消费者挽回经济损失50万余元。

　　 在6月份石家庄12315接到的消费投诉中，商品类投诉占投诉总量的53.21%，投诉数量居前列的是：家用电器类占15.96%、交通工具类14.33%、装修建材类14.01%、家居用品类12.38%、服装鞋帽类12.05%；服务类投诉占投诉总量的46.79%，主要集中在宽带服务、电信服务、修理服务、美容美发服务等方面。消费者反映较多的问题在售后服务、合同、质量三个方面。

　　 空调类消费投诉最多，占家电类投诉的37.14%

　　 进入6月份，空调类商品消费投诉增长显著，占家电类投诉的37.14%，涉及问题主要是赠品拖延兑现、售后维修服务不及时、宣传与实际商品标准不符、不履行三包退换责任等等。如，消费者陈先生购买的空调因性能故障问题符合三包退货范围，但商家以外包装损坏为由不予退货，而商品在送货时包装已经破损，消费者因此投诉维权。

　　 服装鞋帽类投诉较5月份增长19.23%

　　 服装鞋帽类投诉上涨。6月份服装鞋帽类消费投诉较上月同期相比增长19.23%，反映主要在鞋类开胶开线或断底、掉皮，服装洗涤褪色或缩水、破损等方面。

　　 装修建材及装饰服务投诉呈上升趋势

　　 装修建材及装饰服务投诉量较上月同期相比上涨了38.1%，涵盖了装饰、装修建材的商品质量、售后服务、广告宣传、承诺兑现、合同违约、定金退还等问题。如，消费者李先生定做的木门，送货安装发现木门与样品相比色差严重，重做后仍存在色差，要求退货未果，因此投诉。

　　 石家庄市工商局12315指挥中心提醒广大消费者，夏季是夏令商品的消费和使用旺季，因其季节性特点，消费需求增长，引起的售后服务保障可能会“供不应求”。消费者购买商品或服务时，应尽量随买随用，不要放置过长时间，以免超过商品的三包退换期限，使自身蒙受损失。

关键词：商品,投诉总量,商品消费,商品质量,装修建材