邯郸车务段用爱心服务温暖残疾旅客探亲路

 

列车员帮助残疾乘客乘车。马相林 摄

　　长城网9月3日讯(记者 杨雅荃 通讯员 马相林 董彦杰)8月17日8时50分许，邯郸车务段客乘车间京张五组值乘的k7734次列车在夏日的晨曦里缓缓进入下花园站。

　　列车员一字排开站在车门处迎接旅客上下车，在熙熙攘攘的旅客中，一位残疾旅客在车站客运人员的搀扶下一瘸一拐的向车厢走来，顿时引起了8号车厢列车员苏志增的注意，他立即快步上前，双手搀住了旅客。

　　列车在站停留仅3分钟，马上就要开车了，从这儿到旅客乘座的3号车厢还有很长一段距离，走过去怕是来不急了。情况紧急，苏志增二话没说，将旅客背了起来车。

　　旅客王某介绍：“自幼患小儿麻痹症致四肢完全残废，丧失独立行走能力，今儿要去邯郸投奔亲戚。”

　　开车后，苏志增又叫来3号车厢列车员毛怀庆，穿越4个车厢轮流背负旅客到座位上，把旅客王某安顿好，摆放好行李，打来开水，当得知旅客王某因赶火车还没有吃早饭时，毛怀庆又为其泡了一桶热腾腾的方便面。

　　一路上，毛怀庆对旅客王某不时地嘘寒问暖、全程悉心照顾。王某要上厕所，毛怀庆就背其去；无法锁闭厕所门，毛怀庆就一直守在门口；午餐看到王某啃着硬邦邦的烧饼就着榨菜，毛怀庆就把自己的饭菜、鸡蛋汤让给王某；午休时怕王某着凉，又帮他拿下衣服盖上……

　　“您好，是邯郸站值班室内吗？我是K7731次列车长，3号车厢有位残疾旅客，请为旅客出站找一张轮椅，谢谢! ”列车长刘瑜提前向邯郸站联系出站事宜。

　　当日19:00许，列车缓缓停靠在邯郸站二站台。“王师傅，送你一张‘爱心联系卡’，这上面有我们为残疾旅客、老年旅客、儿童旅客无人陪同出行的特殊服务举措，你以后再坐我们的车，只要提前打一个预约电话，进站、上车、乘车、下车、出站，我们全程服务。”列车长刘瑜边介绍边将一张‘爱心联系卡’递到王某手中。

　　“太感谢你们了！这一路上多亏了你们的照顾。”坐在轮椅上的旅客王某倍加感激地向刘瑜、毛怀庆说。

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