电视购物遇堵心事 没发票难退货

　　“送货上门再付款”是很多商家的促销手段，听起来很美，但实际呢？市民范先生通过电视购物买了一台助听器，送货上门时却被告知“不先付钱就不能验货”。因为没有发票无法退货，无奈之下，范先生只能把助听器当二手货卖掉，一进一出亏500块钱。范先生近日向记者诉说了他的遭遇。石市工商12315指挥中心工作人员提醒说，电视购物问题多，消费者要处处小心。送货的未必是快递公司，一定要验好货再签收，如果对方不让验货那就拒绝签收。

　　遭遇：

　　买了个助听器添了件堵心事

　　家住省会育才街附近的范先生最近专门找到本报，讲述了他电视购物遭遇的堵心事。

　　范先生说，上个月他看电视时，节目主持人介绍一款助听器，说是效果特别好，售价980元/台，送货上门再付款，范先生想给90岁的老母亲买一台。按广告上的电话打过去，第三天就有送货员上门，要求货到付款。范先生想先打开包装，看看商品有没有问题，但是送货人员表示，必须先付款才能验货。范先生只好先交了980元货款，再当着送货人员的面打开包装检验。他发现只有商品没有发票，就问送货人员怎么办。送货人员说，他只管送货，有问题跟商家联系，然后就走了。

　　范先生打产品包装上的电话，向厂家索要发票，厂家的工作人员说，发票由销售商提供，建议他跟销售商联系。范先生又打销售商电话，接电话的销售人员表示，发票可以单独寄过去，让他等几天。

　　当天晚上，范先生的儿子回家，说他给奶奶买了进口的助听器，范先生次日一早再次给销售商打电话，说明原因要求退货。销售商一听口气就变了，告诉范先生退货需要发票，如果没有发票怎么证明是在这里买的？而且还告诉他，系统里查不到他的购买记录。范先生被气得一时无语：“一天前还说要给我寄发票，现在就不认账了。”

　　范先生无奈在报纸上登了消息，准备把980元的助听器半价转让出去。“助听器一次也没用过，就这样一来二去，亏了500块。”范先生气愤地说，他本来想从外包装上查查是哪家快递公司送的货，让快递公司证明自己的确买过这件商品，可是找不到有价值的信息。

　　调查：

　　先验货再签收电话订购难做到

　　2013年3月1日，交通部出台的《快递市场管理办法》明确规定：经营快递业务的企业投递快件(邮件)时，应当告知收件人当面验收。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可以打开包裹，先验货再签收。

　　范先生就是遭遇了想先验货被拒，以致没有发票“没处说理”。那么，先验货再签收的规定在省会快递行业实施情况如何？记者调查发现，多数正规的快递企业已经可以“先验货再签收”，不过由于收件人不习惯于开箱验货，事实上还是直接签收，拿回家再开箱。而电视购物中的“货到付款”却很难做到先验货再签收，送货人员一般会要求收货人先付款，再验货。

　　昨日，记者在一处接收快递点询问了多家快递公司人员，是否可以先开箱验货再签收？都得到了肯定的答复：“可以，验吧。”顺丰快递的一位工作人员告诉记者，公司早就有规定，顾客可以先验货再签收，如果快递人员拒绝客户验货会被投诉的。不过几家快递公司的工作人员都表示，绝大多数人不会开箱验货，嫌麻烦，一般是直接签收拿回家再开箱。而很多小区设有自提拒，快递人员把货物放到柜子里，客户回家后再开箱取货，更是无法直接验货。邮政客服人员也表示，根据相关政策规定，快递上门可以先开箱验货再签收，如果快递人员拒绝，消费者可投诉。

　　“正常网购商品时快递一般不会有问题，有问题的多数是广告订货，广告订货多是自己配备送货员，很难做到先验货再付款。”一家快递公司的付先生说。根据记者调查，的确有很多广告订购商品的送货员并非快递公司人员，而是公司的专职送货员。这些送货员没有接受过职业培训，也不遵守快递行规。在本报接到的投诉中，有多位消费者反映过，根据广告订购“货到付款”的商品后，送货的不让开箱，得先付款才能验货；如果付了款开箱后发现有问题，送货人员一般会说，打电话联系商家吧，消费者想再要回货款基本不可能。

　　提醒：

　　电话订购风险高不让验货就拒收

　　针对范先生的遭遇，石家庄市工商12315的工作人员李杰说，范先生太大意了，上了商家的当。他没有验货就付了款，现在既没有发票，又没有销售记录，也没有快递公司来证明，事后很难再讨回公道。

　　李杰说，近年来国家相关部门针对快递、网购都出台了新规定，以保障消费者的合法权益，比如快递业的“先验货再签收”，网购的“七天无理由退货”等。快递行业的“先验货再签收”指的是开箱验货，而不是仅看包装完整。关于网购商品“七天无理由退货”的规定并没有提到发票，即使消费者没有发票，只要保留了相应的销售记录，也可以享受7天无理由退货。

　　但是，消费者根据广告电话订购的商品，往往需要承担更大的风险，首先消费者没有销售记录；其次送货上门的也未必是正规快递公司。所以工商和消协工作人员提醒，电话订购商品，一定要坚持先验货再付款。同时，消费者在购买前一定要先从实体店或者官方网站了解该商品的品牌、产地、价格及性能等；还要注意先检查再签收，在快递员送货上门时，消费者一定要当面验货，仔细检查商品是否完好无损，检查包装里的配件、保修卡、使用方法说明书等是否一应俱全。如果送货人员拒绝先验货，消费者可以拒收。若发现问题要及时取证，向商家反映，以避免日后出现不必要的纠纷。正规发票是消费维权的关键，消费者一定要求网站出具正规发票，并详细了解确认售后服务的相关情况，以有效保障合法权益。

关键词：电视购物,发票,退货