河北省景区质量升级如何再突破

来源:河北日报 作者:张义杰 2015-10-21 14:28:33
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  近些天,山海关景区被取消5A级资质一事引起了社会各界的广泛关注。我省清东陵、娲皇宫两家景区同时晋升5A的喜人成绩也在其负面影响下显得失色许多。在山海关景区被摘牌之后,甚至有媒体和社会舆论质疑,我省三年景区整改的40多亿元都花到了哪里?

  山海关景区被摘牌暴露了我省景区建设和管理中存在的突出问题,而两家景区被批准成为5A则反映了近年来我省大力开展景区整改提升的成果,将两者综合起来才是我省景区质量建设的全貌。全面总结成功的经验,深入分析问题的根源,才能使今后我省景区建设和管理提升更有针对性,才能实现新突破。

  服务设施建好还要管护好

  通过深入景区座谈调研、实地察看,摸清实底,聚焦问题,2012年,我省旅游主管部门以景区停车场、旅游厕所、游客中心、标识标牌、购物场所以及环境卫生和服务管理等七大薄弱环节为重点,集中开展了为期三年的全省4A级以上景区整改提升专项活动。

  根据《全省4A级以上景区质量整改提升工作情况的报告》,省旅游局先后投入2.48亿元专项资金用于整改,引导撬动社会资金39.02亿元。三年中全省4A级以上景区新建、改建停车场达283个,90%以上是生态停车场;景区厕所由原来的738个增加到了1100多个,每家景区至少拥有一座星级厕所;改、扩建游客中心面积达30余万平方米;新增、更换标识标牌约2.9万块;新建、规范购物街区113个……

  全省4A级以上景区三年整改提升中新建改建基础设施项目的这些统计数据,回答了40多亿元都花到了哪里,也反映出景区整改实实在在的成果。10月15日正式被批准为5A的清东陵和娲皇宫景区就是整改中涌现出来的精品景区代表,还有正在积极创建5A的白石山、清西陵等一大批景区,都通过整改提升活动使景区面貌焕然一新。

  最近被摘牌的山海关景区,2012年曾是整改提升活动的首批达标景区之一。2013年,当其生态化停车场、功能完善的游客中心以及颇具特色的标识标牌投入使用时,赢得了广泛的好评。然而如今,通报提到的诸多问题却令人颇为痛心,其中“设施破损严重,长时间无人维修”等内容,直接反映出景区整改成果因管护缺失而未能很好地保持。

  景区管理服务短板如何补

  不仅服务设施的管护缺失反映了管理服务短板,此次山海关景区成为全国首个被摘牌的5A级景区,被通报的“欺客宰客现象,擅自更改景区门票价格,环境卫生脏乱,设施破损严重”等都暴露出管理服务方面的问题。

  对此,省旅游局规划处相关负责人坦承,在三年景区整改提升中,虽然环境卫生和服务管理也是整改的重点,但相比景区停车场、旅游厕所、游客中心、标识标牌、购物场所等硬件的新建、改建,这些属于软环境方面的问题具有一定隐蔽性,在整改检查中不容易暴露出来。

  曾作为全省景区整改提升检查组成员的一位专家也表示,虽然整改过程中,省旅游局多次组织专家进行暗访、检查和验收。但是这些活动是按整改的不同节点进行的,大体时段都是确定的,不能避免一些景区在那一时段管理服务制度执行得好,过后就松懈了。

  也正因如此,我省4A级以上景区整改提升刚告一段落,省旅游局就将今年确定为景区“管理服务提升年”,强化提升景区接待、咨询、投诉、救援、环境卫生等各项服务工作,努力使景区管理更为专业化、制度化和规范化。

  今年,我省两家5A级景区白洋淀、山海关还是因管理服务的问题突出,先后被警告和摘牌。10月9日,白洋淀因为整改到位已经被国家旅游局撤销警告处分。秦皇岛如今正在对山海关景区进行全面整改。省旅游局则在全省开展了景区市场秩序专项整治活动,三个检查组分赴各地进行督导检查。

  可以预见,经过集中式的整改、整治,我省景区市场秩序会有明显改观。但集中行动只有与长效管理措施相结合才能做到标本兼治。省旅游局规划处相关负责人表示,从长远着眼,将进一步加强对景区的管理和服务培训,不断完善相关制度,提高从业人员素质。同时,还要将集中整改与动态管理相结合,不断创新监督检查方式,更加注重暗访抽查,强化复核监督和退出机制,对于问题突出的景区要根据情况进行警告、通报和降级摘牌,绝不姑息。

关键词:景区,质量升级,突破

责任编辑:张岩