[网眼看河北]张家口汽车客运站的“春运时刻”

董建军接受记者采访。温利 摄

　　长城网张家口1月27日讯(记者张世豪)“春运期间，全站所有人员停止休假、休息，如有特殊情况，必须经站长批准后方可休假。”1月24日春运开始，张家口客运站的“春运时刻”启动。

　　1月26日，记者就公路客运情况采访了张家口汽车站春运领导小组办公室主任、副站长董建军，请他介绍了张家口客运站春运期间的安排情况。

　　春运期间将出现三次客流高峰 车站将增加售票窗口、延长售票时间

　　董建军说，比较去年和今年客流调查预测情况分析，客流与去年大体持平，但短期旅客积压还会存在，节前客流高峰期出现在2月5日(腊月廿七)、6日(腊月廿八)2天，节后会出现2个客流高峰期，第一个高峰期出现在2月13-15日(正月初六-初八)，第二个高峰期出现在2月23-25日(正月十六至十八)。

　　根据实际情况，售票窗口由现在的5个增加至7个，并适时延长售票时间，长线班次客票提前5天预售，持续做好电话订票、网络售票。现网与省网的双网并行，设立独立退票、改签处，和农民工、学生团体售票窗口，深入到旅客聚集区出售团体票，最大限度的方便旅客购票。

　　制定恶劣气候下旅客滞留预案，准备充足备班车

　　董建军说，遇恶劣气候影响车辆安全运行，按照上级部门指令停发车造成旅客滞留时，我们将及时通过站务广播、电子屏，及其他媒体说明具体原因及存在的安全隐患，及时播报路况、预计班次恢复等信息，保证有充足的开水供应和应急食品，照顾好重点旅客，安抚旅客耐心等候。

　　为应对客流高峰旅客滞留，我们将及时启用绿色通道，设置5号、7号2个加车口，加车班次检票时，检票员审核“加车通知单”无误后，引导车辆停靠站台，按程序进行检票服务，以缓解候车大厅旅客的候车压力。

　　车站节前准备不少于10部备班车，节后准备50部备班车，以保障充足运力。根据线路旅客流量，合理调整及增加班次密度，或办理包车输送，各相关科室在高峰期要合理安排人员做好相关的客运服务和管理工作。

　　做好班车、驾驶员各项工作，确保行车、乘客安全

　　董建军说，为了确保春运期间车辆安全，车站将严格落实班车报班规定，按程序报班，继续坚持认真审核五证二单一卡(营运证、行车证、驾驶证、从业资格证、安全上岗证、二级维护卡、保险单、安全例检合格单)，对证件过期、失效、手续不全的，坚决不予报班。

　　“春蕊检票”班组人员要认真核对“安全运输责任卡”的驾驶员姓名、春检证、营运线路牌等信息，查看驾驶员精神状态、车容车貌，对不熟悉的司机查验各项证件，信息相符后方可检票。检票员要及时清点旅客人数，做好驾驶员的安全嘱咐工作。对其它站点售出的客票，要提醒司乘人员，防止甩客事件的发生。

　　对可能出现的客流高峰，张家口汽车客运站按照《车站客流高峰期加车预案》，会同有关部门召开备车会议，确定用车数量、用车时间、次序进站、行驶路线、目的地等。将车辆信息、驾驶员信息进行备案，与运管处做好沟通迅速办理加车牌，开具“加车通知单”，提高工作效率。春运期间，专人负责备车信息管理、加车安排、手续办理、收费等相关工作。

　　车站的“品牌班组”将做好各项服务工作

　　董建军说，张家口汽车客运站有“心心服务班组”、“阳光售票班组”、“春蕊检票班组”等班组的“小品牌”，我们将继续开展好各项活动。

　　“心心服务班组”要为重点旅客提供“一站式”服务，为老人、学生提供“跟踪式”服务；在客流高峰期，实行举牌导乘制，引导旅客购票、候车、检票、登车。

　　“阳光售票班组”要严格执行限时办结制和一次性告知制，本着公开、公平、公正的原则，不售超员票(人情票、中途票)，错票率为零。

　　“春蕊检票班组”要继续开展“亲情服务与春运同行”和“农民工平安返乡”便民服务活动，重点做好对老、弱、病、残、孕等特殊旅客的便民利民工作，检票差错率为零。

　　我们将重点做好困难旅客的帮扶和救助工作，将百项便民服务措施有效落地，开展亲情化的志愿服务、便民化的热线服务，切实让春运旅途更富人情味、更有温度感。

关键词：张家口,春运时刻,客运站,汽车站