【聚焦3·15】苹果置换机买来就出问题？店方：将二次返厂检测

　　购买手机当场未测试回家后无信号

　　2018年1月21日，周女士在苹果官方认证机构百邦万达广场店以2578元价格用旧机置换购买了一部苹果6s手机。开箱验机时，周女士要求店员帮忙测试手机有无问题。百邦员工表示这手机属于官方置换机，“肯定没问题，就和新的一样”。

　　“听他们这么说，我也就没再要求检查”周女士说。

　　回到家后，周女士将自己的手机卡放入手机内，发现手机信号一直比较弱。“起初我还以为是我们家信号不太好，就跑到楼下试了试。到了楼下，手机信号竟消失了，变成了无服务状态。”

        1月22日，周女士将此情况反映给百邦万达广场店售后部门，26日周女士到门店，售后部门检测了该手机后，发现确实存在手机无信号的问题，并表示可以进行返厂检测，视情况决定是换或修，需要等待7到15个工作日。“我觉得多一事不如少一事，就等几天吧。”周女士同意了店员的方案。

　　返厂检测遭遇拒保

　　周女士告诉记者，2月13日百邦万达广场店店员致电给她，告知手机返厂回来了，但厂家反馈周女士手机被拆过导致不能维修。

　　周女士给记者展示了苹果公司的维修单据，单据上显示“产品不符合维修条件，因非法授权改装而导致的问题不在保修范围内”。

　　花了2000多置换的手机却不能用，还被质疑“非法授权改装”。周女士对此结果感到非常生气，表示自己并没有改装过手机。

　　此后，周女士多次去百邦万达广场店协商，店员反复表示官方就是这么认定的，没办法解决。

　　在周女士反复催问下，百邦万达广场店店长孙佳丽表示，现在快过年了，年后第一时间解决此事。 然而在年后，百邦万达店工作人员并没有主动联系周女士。

　　百邦万达广场店：将尽最大努力解决此事

　　3月14日，记者与周女士一同来到了百邦万达广场店，店长孙佳丽表示将尽力解决此事。并对记者说：“我们也想尽快帮她解决，可是就是因为‘非法授权改装’这个结论导致这个手机完全无法进行售后保障。跟苹果也反映了好多次，苹果就是反馈‘非法授权改装’，不予维修。”

　　最后，经过协调，周女士和孙店长达成一致，手机进行二次返厂，再一次进行检测。孙佳丽告诉记者，将尽最大努力解决此事，给周女士一个满意答复。