【新时代奋斗者之歌】十米车厢 服务无疆

　　　　宁雪彦在工作岗位上。记者薛惠娟摄

　　身穿天蓝色套装制服，领口处系着一方条纹丝巾，头发拢起扎进头花，坐在公交车驾驶室里的宁雪彦笑意盈盈地向乘客打着招呼：“您好，欢迎乘车！”

　　1987年出生的宁雪彦，是保定市公共交通总公司“全国工人先锋号”103路线线长、驾驶员。从业8年来，她安全行驶23万多公里，无交通、机械事故和有责服务投诉，在十米车厢诠释着服务无疆的理念。近日，她又荣获“河北青年五四奖章”。

　　85后女孩却有一双布满老茧的手

　　4月24日11时10分，保定市公共交通总公司第一分公司站务室。宁雪彦习惯性地站着活动着腰和肩，准备发车。这是她今天的第4趟车。

　　“说不累，是假的。”宁雪彦摘掉手套，一双手布满老茧，让记者不敢相信这是一位漂亮的85后女孩的手。

　　“天天握方向盘，生生磨出来的。”宁雪彦微微一笑。

　　2010年，宁雪彦从学校毕业找工作时，恰逢保定市公交总公司招聘驾驶员，她就报了名。随后她通过了严格的专业培训，顺利当上了公交驾驶员。

　　可很快，她就体会到了这个工作的艰辛——早出晚归，风雨无阻；没有节假日，工作强度大；冬天冻得脚疼，夏天热得中暑；每天面对上千名乘客，话说多了嗓子就火烧火燎的……

　　看她工作又苦又累，家人都说“别干了”。宁雪彦听了却不服输：“北京有个全国劳模李素丽，同样是公交职工，人家能干好，我为什么不能？”

　　2014年3月，公司打造保定市“特色线路”，开设了103路线，14名驾驶员是清一色的女司机。凭着过硬的业务素质，宁雪彦被选为103路线线长。

　　“只要用心，就能做到最好。”宁雪彦带领班组的姐妹们积极投入工作，每天上班提前20分钟，做好车辆“三检”工作；利用业余时间向省级劳模学习服务技能和驾驶技巧；找专业老师进行礼仪及英语、哑语培训；定期开班组会，每周三下午对每辆车彻底清扫；自费购买便民物品，为乘客提供方便……

　　2017年，宁雪彦带领的103路线被授予“全国工人先锋号”荣誉称号，14名驾驶员都成为公司“金牌形象驾驶员”。

　　把十米车厢当成自己的家

　　103路车途经19个站点，全长15公里，路况复杂。其中，德惠路是一条狭长弯曲的支线路，路上有早市、小学、幼儿园，还有多个居民小区，赶上早晚高峰没有半个小时过不去。

　　只要手握方向盘，宁雪彦总是不急不躁，严格遵守交通法规，礼让斑马线，从不故意拖时抢时。

　　103路车的乘客老年人多，宁雪彦把他们当成自己的亲人，格外照顾。

　　“阿姨您好，欢迎乘车。到哪儿下车啊？”4月21日，家住保泵宿舍的张阿姨从富昌园小区站一上车，宁雪彦就热情地打招呼。

　　张阿姨经常乘坐103路车，对宁雪彦很熟悉。“这姑娘开车稳，态度也好，我们都喜欢。”

　　遇到堵车等车时间长，车上人多，乘客常常会抱怨。宁雪彦心里急，但嘴上却总是安抚大家：“对不起，堵车厉害，请大家互相照顾一下，我们马上出发。”一句话化解了乘客的不满。

　　真情服务换来了乘客的认可。家住南基地的王阿姨给“丫头们”送来粽子，常在保定市第三中心医院乘车的八旬老人将手编的置物筐送到公司……2017年，103路驾驶员共收到来电来信表扬239件封、锦旗42面。

　　宁雪彦和姐妹们把12辆103路车当成自己的家，一有时间就拖地，擦座椅、扶手、玻璃。

　　4月13日，保定市区降雨。一则《下雨天，103路车真整洁！》的消息在微信朋友圈里大量转发，还配了几张车内的照片。“这是对我们工作的最大肯定。”宁雪彦高兴地告诉记者。

　　热心服务让车厢内外爱无疆

　　“天暖和了，给您买了衣服和鞋子，穿上试试，看合适吗？”4月19日上午，在泰富春老年公寓，宁雪彦和74岁的杨老师一见面，就把新买的衣服和鞋子拿出来让老人试。

　　杨老师经常单独乘坐103路车出门，时间长了，宁雪彦得知他是孤寡老人，独自一人居住，便和线路的姐妹们商定，每个月都去看望他。

　　热心服务无止境，宁雪彦将她的爱心延伸到了车厢之外。

　　公交车每天穿行在城市之中，常会遇到一些“特殊情况”、碰到一些需要帮助的人，宁雪彦总是第一时间伸出援手。

　　今年2月的一天，宁雪彦驾车到百花影院站，正准备发动车子出站，突然看到站台上一位老人慢慢倒了下去，但没人过来扶一把。来不及思考，宁雪彦立即停车，赶忙下车扶起老人。

　　看到老人是因为腿脚不方便绊了一下并无大碍，宁雪彦将老人安顿好，返回公交车。虽然耽误了点时间，但乘客们不仅没有怪她，反而都齐声夸她。

　　2015年，宁雪彦和线路的姐妹们自发成立了爱心基金，每人每月捐出30元，用于帮助身边困难职工和贫困山区家庭；“六一”前夕和开学季，她们会到贫困山区小学开展助学支教公益活动；高考期间，她们积极参与“爱心送考”活动；春节前，她们总会到敬老院为孤寡老人送去温暖……

　　宁雪彦说，她和103路线的姐妹们要做的事还很多，还要继续传递文明，传递爱心，让“先锋号”的牌子越来越亮。

　　记者手记

　　平凡岗位同样能创造不凡业绩

　　作为一名公交车驾驶员，宁雪彦的工作在常人看来，普通而枯燥，日复一日，年复一年，会有什么成绩？年轻的宁雪彦用精彩的青春作出了回答——8年来，她安全行驶23万多公里，无交通、机械事故和有责服务投诉，赢得了乘客的肯定和认可。103路线荣膺“全国工人先锋号”，宁雪彦荣获“河北青年五四奖章”……

　　公交是城市文明的重要窗口，公交车驾驶员的岗位说小也小，不过是十米车厢；说大也大，每天面对成百上千的乘客。宁雪彦的心中装着一份责任，她干一行爱一行，干一行专一行，始终以饱满的精神状态和积极的心态面对每天的工作，用热心、细心和耐心，提供最暖心的服务，还将爱心延伸到车厢之外……

　　“把平凡的工作做到最好，就能干出不平凡的业绩。”这是年轻的宁雪彦从业8年从未改变的信念与坚守，也正是她最闪亮的精神所在。