廊坊：“套餐式”咨询服务让企业不再“两眼一抹黑”

代办服务中心工作人员为某企业负责人讲解办事流程。记者 祝雪娟 摄

　　长城网廊坊讯（记者祝雪娟）“您看，这有审批项、搭配审批项和关联性可选审批项，这几项还可以同时办理……”7月16日上午，在廊坊市行政审批局一楼代办服务中心VIP“套餐”咨询处，想要开办一家医疗机构的马女士在工作人员的细心讲解下，弄清楚了所需材料及全部流程。“真没想到，现在办事太方便了，你们的服务让我对机关窗口单位有了新的认识。”马女士一个劲地向工作人员表示感谢。

　　这是廊坊市行政审批局推出的十项惠民措施之一——“套餐式”咨询服务。为进一步提升企业和群众的办事效率，4月25日，廊坊市行政审批局启动代办中心“套餐”式咨询服务，从“不知道办什么”“在哪里办”“怎么办”“好不好办”“多久能办下来”等一系列百姓和企业最关心的问题着手，通过梳理行政审批局所有审批项，制作“套餐”49个，包括常规项46个、投资项目3个，拆分主选套餐77个，自由组合套餐若干。

　　廊坊市盛瑞酒店管理公司是第一家体验“套餐”服务的办事企业，启动当天，代办中心的工作人员在了解该公司已有营业执照的前提下，为其在关联审批项目中组合定制了“特种设备使用登记(电梯)”+“公共场所卫生许可”的“套餐”，指导其填写了申报表格，引领其快速完成材料提交。从明晰申办人需求到给出应办审批事项、所需材料清单、详细填写说明、最佳办事流程、审批外延事项办理等，只用了十分钟。并通过合理规划，仅用了10个工作日就全部办理完毕，缩短了5个工作日的时间。

　　廊坊市盛瑞酒店管理公司的办事人员表示，这样的服务非常贴心、实用，有效解决了办事企业和群众“两眼一抹黑”的问题。同时，工作人员的态度和效率又好又快，全面刷新了企业和群众的审批办事体验。

　　廊坊市行政审批局代办服务中心负责人孟祥磊告诉记者，“套餐式”咨询服务是审批局主推的免费一站式帮办服务之一：首先，在业务咨询上提供全局综合性的咨询服务，讲细、讲全、讲懂，免去了企业和百姓“找不到门”的困扰。其次，在业务办理上，定制的要件清单后附有需要提交的制式表格及填表指导，做到事无巨细。第三，在业务衔接上，为杜绝“咨询处”与“审批处”说法不一，造成企业提交审核时要件不符而影响进程的情况，服务中心与审批科室联合建立了一个由专职帮办员和科室联络员组成的队伍，确保信息沟通畅通无阻，审批流程连接无误。

　　张先生是某私立学校的创办人，目前学校设有小学部及初中部，为扩大学校规模，张先生计划在原基础上增设高中部，初次来到审批局咨询时，代办中心工作人员向张先生推荐了“民办学校”的套餐服务，并提供了前期筹备中需要准备的办理要件及审批流程，热情周到的服务让张先生印象深刻。更令他意外的是，代办中心在一周后打来电话回访，工作人员详细询问了张先生前期筹备情况并对其所遇到的问题一一作了答复，同时为他建立了“套餐代办”档案，由专人提供一对一的追踪服务。

　　“追踪服务模式是在定制‘套餐’后到办结之前，不定期的回访，解决企业的疑问，协调审批科室，确保项目在符合法律法规的前提下顺利进行。在整个咨询办理过程中，我们力争做到咨询服务‘零保留’，定制清单‘全覆盖’，审批对接‘无障碍’。”孟祥磊说。

　　据了解，大到医疗机构的市一级审批，由法定时限最多375个工作日，通过套餐合理规划，实行并联审批等多种手段后，仅需103个工作日，较法定时限减少了272个工作日。小到开一个药店，通过套餐合理规划，较法定时限最多能减少81个工作日。

       套餐的定制营造了良好的审批服务软环境，促进了大众积极创业的良好氛围。截至目前，该局共制定“套餐”咨询服务31件，免费服务企业70户(次)。