【笑宇跑两会】遇到来自张家口的你，就听你说说“冰雪”吧！

　　人物：祁　峰    河北省十三届人大代表，中煤张家口煤矿机械有限责任公司职工

　　　　　孙桂芳    河北省十三届人大代表，张家口国宾东升大酒店有限公司餐饮部经理

　　长城网讯(记者 张笑宇)1月14日，河北省十三届人大二次会议在河北会堂开幕，省长许勤代表省政府向大会作政府工作报告。

　　“你看，这里写到‘扎扎实实’做好冬奥会筹办工作。”祁峰边学习政府工作报告边与同团代表孙桂芳交流，“你说，以张家口目前的服务承载能力，能满足冬奥会的接待需求吗？是不是应该建议省里出台一些支持政策？”

　　随着北京冬奥会申奥成功，张家口市崇礼区作为河北赛区，名声大噪、热度不减，前来体验冰雪运动的游客越来越多。

　　孙桂芳作为酒店餐饮部负责人，在实际工作中需要解决各种各样的问题，感触更为具体。她说：“大部分酒店服务人员外语水平有限，只会用‘How are you’等简单语句尝试与外国游客交流，实际上无法起到有效沟通的作用，不能更好地为外国游客提供服务。我认为，必须加大对服务人员的培训力度。”

　　孙桂芳建议，应尽早建立“订单式”培训机制，由政府或主管部门向职业学院和有关机构“下订单”，有针对性地教授服务人员和志愿者团队外事礼仪、英文对话、各国习俗、冰雪运动的相关要点等，全方位提高服务人员的服务接待能力。

　　“硬件、软件两手抓，两手都要硬。不仅要咱张家口星级酒店的数量和设施质量上得来，服务同样需要高质量，这关乎张家口的形象、中国的形象。”祁峰说。

　　记者手记：同祁峰、孙桂芳交流，记者深深感受到了两位代表对家乡的热爱。在他们的话语和神态中，记者体悟到2022年冬奥会在他们心中、甚至在每一个张家口人心中的分量。有这样一群满怀希望同时不失思虑的人为冬奥会筹办默默奉献，相信2022年冬奥会一定会取得圆满成功！