【长城评论】又见欺凌游客行为，如何保障百姓春节快乐出游？

　　“他秤有问题还这么嚣张，不知道此前有没有其他人上了当！”1月27日中午，四川省乐山市民郑先生一家人自驾去云南旅游途中，遭遇了短斤缺两，他要求店家按实际重量结账并索要发票，竟然遭遇辱骂差点被打。(1月29日封面新闻)

　　春节马上就要到了，很多人都在准备出门旅游。这个时候，曝出如此恶劣的侮辱游客事件，也让人们预期中的节日之旅多了一丝暗淡。

　　就如郑先生一家，发现电子秤被做了手脚后，一开始也没有说什么，只是提出“我们出来旅游的，不想被这个事情影响了心情，你就按实际重量结算”的诉求，然而，这样的诉求不仅没被满足，还被店家气急败坏地辱骂，足见店家是怎样的丧心病狂。

　　29日上午，云南省昭通市政府官方微信公众号“昭通市人民政府”发布通报，经调查，涉事餐馆为水麻高速路凉风凹加水站旁的“陈文格餐馆”，餐馆法人陈文格，消费者举报投诉情况属实。目前，有关部门已对该餐馆进行查封，责令停业整顿，并退还郑先生一行消费的300元，并按照消费金额的三倍赔偿900元。

　　为蝇头小利被查封，不知涉事餐馆是精明还是愚蠢。以为自己占着资源优势就可以威胁游客就范，以为把一条顶多3.5斤的鱼按4.7斤卖掉就能发大财？可曾想，一旦遇到投诉举报，这些给游客挖坑的行为，在强大的事实面前都无异于自掘坟墓。

　　近年来，旅游景区宰客的现象逐渐进入公众的视野当中，被游客深恶痛绝，也给当地景区带来了巨大的负面影响。当年，青岛的38元大虾事件，给多年来辛苦塑造的“好客山东”的形象蒙上了一层阴影；中国雪乡宰客事件之后，虽然无良商家被整改和处理，但还有多少游客愿意去玩？

　　可以想见，景区口碑就是“金字招牌”。如果因为一些“一锤子买卖”而落个坏名声，就是得不偿失，长年累月积累的好口碑也会因此毁于一旦，让发展黯然失色。一定程度上，旅游乱象问题能否彻底解决，关系着景区的持续发展。

　　整治旅游乱象，单靠游客举报远远不够，况且，现实中不是每一名游客都如郑先生那么机智勇敢。再者说，如果当地旅游市场秩序规范有序，涉事餐馆又怎会有可乘之机？

　　旅游乱象存在与否，与当地相关部门监管力度的松紧有着不可分割的关系。有媒体曝光，监管部门就会高度重视，问题就能够迅速解决，而舆论过后，监管就会稍有松懈，某些问题就可能卷土重来。

　　事后处罚不如事前严管。严防欺客宰客现象的发生，关键是对旅游市场进行常态化监管。

　　事实上，旅游乱象不是管不了，而是有没有决心和诚意管好的问题。别说服务水平了，倘若连最基本的诚信都做不到，旅游业如何发展壮大？只有对旅游市场的监管一直保持高压态势，遏制住不法商家“坑一个算一个”“捞一笔算一笔”的逐利冲动，斩断其背后的利益链，才能让旅游市场秩序得到根本性好转。(芦静)