【新春走基层】白佛客运站售票员：一切为了旅客安全到家

　　长城网讯（记者王林红）2月10日，大年初六，春节假期的最后一天，很多结束旅游、探亲、外出工作的人们纷纷踏上征程，白佛客运站的售票窗口前也是格外忙碌，当班的售票员甄翠芹正有条不紊地问询出票。

　　“您好，请问您要到哪去？”在车站的售票窗口处，甄翠芹的话还没说完，排在窗口最前面的旅客早已脱口而出，“到饶阳的车票6张”。甄翠芹来不及回答，手指便已在电脑键盘上敲打起来，打票、收钱、找零、递票，一系列动作一气呵成。在手眼嘴的协调配合下，甄翠芹平均一分钟要出三张票。长长的购票队伍于是往前动了动，并不时有人从后面加入到队伍的尾部……

　　甄翠芹正在售票。王林红 摄

　　隔着玻璃，甄翠芹时而注视着电脑屏幕，时而亲切地看着顾客，一张张车票打印而出，旅客满意地排队进入候车大厅。

　　据了解，白佛客运站发往周边城市的客车平均每天客流多达4500人次，一个售票员平均每天售票多达600张。仅仅一个上午甄翠芹就要重复“问、输、收、核、交”这5步售票流程300余次。

　　“早上我们是5：50上班，高峰期集中在上午10点左右，基本没有上厕所的时间，所以上班期间我们都不敢喝水。”甄翠芹介绍说。因为她们少喝一口水，然后少去一趟厕所，就节约出了5分钟的时间，给旅客们办理买票手续，减少他们排队的时间。

　　现在少喝一口水，多卖一张票是每一名售票员不成文的“约定”，大家即使再渴也只是稍微抿上一口，也不会放开去喝，有时候吃饭也不固定，都是随便应付一下。

 

　　白佛客运站综合服务处。王林红 摄

　　看似程序化的操作其实并不简单，面对旅客的购票需求，甄翠芹需要提供出准确高效的出行路线和列车班次，正是平时的积累让她在忙碌的春运大潮中为旅客提供优质服务。

　　甄翠芹告诉记者，她在售票岗位上已经度过了十多年，这样的场景就是她的工作常态，每个春节假期，她都忙碌在售票一线上，家里的事情不得不交给家人打理，非常感谢家人的理解和支持。

 

　　旅客在自助售票机购买车票。王林红 摄

　　“由于特殊的工作性质，春运期间不能与家人团聚。但是作为一名客运工作人员，我们所售的每一张票，发的每一辆车，都是希望旅客安全到家，与家人团聚，这是我们的职责。看到广大旅客从我站平安出发，我们也感到很欣慰。”甄翠芹说。

　　据白佛客运站相关部门负责人介绍，今年，客运站新增了军人、退役军人候车区和母婴室，以满足旅客在候车期间的需求。同时，还新配了4台自助售票机，不仅使旅客免去了排队的烦恼，也极大减轻了售票人员的压力。

　　“面对越来越少的购票人群，售票员的工作是不是变得轻松了？”当记者这样问甄翠芹时，她却表示，现在通过自助购票的乘客多了，乘客使用二代身份证在自动取票机上一刷，几秒钟即可完成取票。售票员窗口售票的工作量减少了，但服务内容和要求却比以前更高。过去，衡量一名优秀售票员的标准是售票速度和数量，现在，微笑服务、多给建议、关爱弱势群体购票成了客运站售票员业务考核的新标准。

　　面对这样的“考验”，甄翠芹始终以严格的标准要求自己。她说，能更好地为大家服务，实现自己的价值，很开心。新的一年，希望能成为更好的自己！