河北省儿童医院开展改善患者就医体验专项行动

　　长城网讯(记者 刘昆鹏 何震 通讯员 尤国军)为积极响应“改善患者就医体验专项行动”的相关内容，使患者切实拥有良好的就医体验，河北省儿童医院高度重视，在进一步改善患儿就医体验上力说力行。坚持统筹谋划，以人为本，注重细节，确保专项行动取得实实在在效果。

　　为更好发现问题、解决问题，河北省儿童医院党委书记尤殿平带领该院院党委班子成员和部分科室责任人，利用周六休息时间，从门诊到病房，从内科住院楼到外科住院楼，从医院外部环境到楼内基础设施，重新进行了一次全面的检查调研。通过换位思考的方式，从入院停车、挂号缴费、检查就诊、环境布置等等方面体验患者到院就医的感受。通过调查研究，充分掌握了改善患者就医体验专项行动的第一手资料，为活动的开展奠定了基础。

　　在调查研究的基础上，河北省儿童医院相关领导召开讨论会，紧紧围绕“改进患者就医体验，我们的问题在哪，我们的方法是什么”进行。医务处就如何应对季节性就诊高峰，护理部就如何进一步改善护理服务，医保办就如何完成医保报销、咨询，信息处就如何推进住院病历编号，门诊部就怎样优化就诊流程，收费处就如何提高服务效率，宣传处就如何完善标识及宣传工作等情况，逐一进行了详细汇报。

　　讨论会上，河北省儿童医院党委书记尤殿平指出，要转变思想认识，改善就医体验不是仅为患者，也是为医院的更好发展。要想改善了解患者的就医体验，就要自己到一线去开展“就医”体验，这样才能找到问题的症结，找到解决问题的方法。要针对问题建立台账，明确责任，明确时间，针对业务工作谈了自己的看法，提出了许多宝贵意见。

　　在多方论证和讨论的基础上，医院制定印发了《河北省儿童医院改善患者就医体验专项行动工作方案》。成立了以院长段国辰为组长的领导小组，亲自抓建。方案明确了行动的指导思想，以解决看病就医的热点、难点、堵点的问题为目的，提升医疗服务水平，改善就医体验。明确了工作目标，即以人为本、流程优化、服务到位、沟通有效、就医舒适。明确了“优化诊区布局”、“优化门诊服务模式”、“推行诊疗服务一卡通”、“完善预约诊疗制度”、“扩展互联网+医疗服务内涵”、“规范急诊急救服务”、“加强各医疗机构用药衔接”、“改善费用支付及结算模式”、“开展日间手术服务”、“规范诊疗服务行为”10个方面的内容。

　　河北省儿童医院通过一系列详尽的准备工作，改善患者就医体验行动在医院全面展开，并按时间节点向纵深挺进。