保定市“春灌供电服务保障工作”新闻发布会

　　4月3日，保定市召开“春灌供电服务保障工作”新闻发布会，发布会由保定市政府新闻办综联处负责人刘洪刚主持，发布会全程实录如下：

　　保定市政府新闻办综联处负责人刘洪刚：

　　女士们、先生们、各位媒体朋友：

　　大家下午好！

　　欢迎出席市政府新闻办组织召开的新闻发布会。

　　这次新闻发布会的主题是:春灌保供电守护万顷田

　　出席今天新闻发布会的有：国网保定供电公司办公室主任张圳伟先生；国网保定供电公司运维检修部副主任师璞先生；国网保定供电公司营销部副主任张鹏先生。

　　这次发布会共设二个环节：一是由国网保定供电公司办公室主任张圳伟先生介绍2019年供电公司春灌保供电工作开展情况；二回答记者提问。

　　首先请国网保定供电公司办公室主任张圳伟先生介绍2019年供电公司春灌保供电工作开展情况；

　　国网保定供电公司办公室主任张圳伟：

　　各位媒体朋友：

　　大家下午好！

　　首先，我代表国网保定供电公司，热烈欢迎各位朋友莅临新闻发布会现场，并借此机会对大家长期以来给予保定电力事业的关心和支持表示衷心感谢！

　　春灌工作事关农业、农村、农民问题，关乎群众切身利益，意义重大。电网企业作为关系国计民生的责任央企，将春灌期间安全、可靠供电列为每年的重要工作，提前安排、提前部署，全力保障农业生产和农民生活优质可靠用电。现将2019年供电公司春灌保供电工作开展情况通报如下：

　　一、2019年春灌保供电准备情况

　　2019年，保定地区春灌供电设备共涉及260座变电站、占全部变电站数量的70.65%，1173条配电线路、占全部配电线路数量的48.07%，22175台变压器(总容量218.43万千伏安)、占全部配电变压器数量的30.8%，涉及10.6641万台机井(总功率96.63万千瓦)，公司春灌保电工作呈现出业务量大、时间集中、地点分散、设备类型多、覆盖范围广的具体特点。我们着眼客户需求，提前准备、部署，编发了《春灌供电服务保障工作方案》，明确了设备升级、隐患排查、营销服务等12项重点工作和45项具体措施，把准备工作做充分、做到位。

　　一是层层落实人员责任。公司设立了五个春灌供电服务工作组，按照“市管县、县管所(供电所，下同)、所到人”的垂直管理原则，落实“县-所-线路-台区”分包责任制。供电所分片包干设立责任人，确保每一条春灌线路、每一台春灌变压器、每一眼春灌机井都有人负责。分包人每周至少对分包单位及设备开展一次督导检查，对存在的问题立即协调解决，保证春灌期间电力可靠供应。

　　二是提前升级农排电表。2018年年底，公司投入专项资金，对12万只性能老旧的农排电表改造升级。改造后的新型智能农排电表，计量性能更稳定，刷卡用电更可靠，让广大农民朋友享受到更优质的用电体验。供电所台区经理通过客户微信群，指导客户正确操作计量设备，对村委会或机井管理人提前开展智能表使用和电费缴纳方法培训。此外，公司每年对保定地区20余万只农排计量装置开展状态检查，全面摸排农排电表库存，确保新装、故障换表等表计充足。

　　三是细化安全用电举措。公司以“一所一村一区一井一表”为原则，建立机井用电档案和春灌设备排查明细表，组织专业人员对春灌设备开展巡视，及时消除隐患。针对所辖区域内存在深耕作业的情况，及时处理地埋故障电缆，严防触电事故发生。通过发放宣传单、宣传手册等方式，指导客户正确安全使用排灌设备、机井漏保和各类开关，提醒客户不要私拉乱接电线，确保其科学用电、安全用电、合法用电。

　　四是合理安排停电检修。为最大程度减少因设备检修给客户带来的不便影响，公司采取多种措施减少停电次数和停电时间。通过电网运行方式的调整，实现客户不停电、少停电；统筹变电站和供电线路检修计划，利用“一停多检”的综合检修方式，将相关的作业项目同时安排停电检修，减少重复停电次数。大力推广带电作业，即在不停电的方式下完成设备检修消缺，减少对客户生产生活的影响。

　　五是开展电力设备春季“清网”专项行动。春季正是鸟类繁殖、树木生长的时节，公司组织专业人员对所有涉及春灌的电力设备进行“拉网式”排查，及时清理影响安全用电的树障及鸟窝。截至目前，累计排查春灌供电线路613条、变压器13037台，清理树障41924棵，安装驱鸟装置5168支，治理鸟窝1711个，清理藤蔓攀爬的变压器270台，消除各类缺陷266项。

　　二、2019年春灌保供电工作措施

　　自3月底开始，随着气温的逐步回升，保定地区农业灌溉负荷由南向北逐步增加。根据预测，3月下旬至4月上旬是第一轮春灌用电集中阶段，保定电网最大负荷需求可达530万千瓦，较去年春灌期间最大负荷增长4.3%。

　　当前，春季灌溉已经全面铺开。此次春灌保电工作从3月10日起，至5月31日结束。为保障广大农民朋友用上电、用好电，公司按照“强电网、提服务、细管理”的工作思路，多措并举，积极应对春灌期间的电力供应、设备健康、营业服务等多重考验。

　　一是做好农排接电服务。对于农排报装客户，开辟业务办理“绿色通道”，做好一证受理、一次性告知、一站式服务，“一口对外”服务客户，减少客户往返次数，切实做到让客户办电省时、省力。严格落实“首问负责制”，对涉及农排用电的业务申请，由窗口人员牵头跟踪催办，加快客户办电接入速度，确保打好的每一眼合规机井都能够及时、顺利地浇地。

　　二是加强春灌抢修服务。公司详细制定春灌保供电应急预案，做好抢修物资、人员、车辆等各项准备，形成“网格管理、经理互补、抢修联动”的新型模式。以供电所为单位，在农排卡袋上公示电力抢修电话和监督电话，方便大家随时拨打。台区经理巡回检查排灌设施运行情况，随时解决用电问题，特别是孤寡老人、残障人士等特殊人群春灌用电问题。梳理物资库存及需求情况，准备应急发电设备260台、地埋线故障检测仪245台，配齐抢修所需低压电缆408千米、架空导线317千米，充分保证设备稳定运行。设置260处春灌抢修布点，2340名保电人员24小时值班备班，故障发生后由责任单位主管领导直接进行工作督导，保证抢修力量充足，第一时间恢复送电。

　　三是多举措提升营业服务。增加营业窗口服务力量，在营业厅增设售电人员和售电窗口，避免客户集中办理业务时长时间排队等候。升级改造自助缴费机，增加241个代收网点，保障客户充值购电顺畅。春灌用电高峰期，将一般家庭购缴电费业务引导至自助缴费机办理，最大限度满足春灌用电客户服务要求。遇有不会使用自助缴费机的老龄人群等，由值班人员进行指导或代操作，保障客户充值购电顺畅。

　　四是积极引导错峰避峰用电。针对农户浇地时间相对集中的问题，公司对春灌供电线路负荷开展实时监测，对可能发生过载的供电设备提前梳理、科学研判，细化形成所、县、市三级春灌错峰避峰用电方案，号召工业企业在春灌用电集中时期有效执行错峰避峰用电。同时，各台区经理在预计将会出现过载的机井处，张贴错峰避峰用电提醒，并在辖区客户微信群中引导农户合理分配浇地时间，避免在9：00-17：00之间过于集中用电，以便缓解供电压力。

　　五是全力做好延伸服务。为积极发挥共产党员先锋模范作用，公司精心编制《旗帜领航·春灌保服务》工作方案，组织482个春灌党员服务队，深入田间地头宣传安全用电、引导有序用电；设立680个党员责任区和265个党员示范岗，在营业厅窗口、抢修作业现场充分发挥党员示范带头作用。党员服务队每周开展入户走访活动，切实了解农户灌溉需求，宣传春灌期间安全用电常识，并针对农户提出的需求及疑问进行针对性的解答，目前已累计投入工作人员32700余人次、车辆5460余辆次。在所有机井处张贴春灌电力明白卡和党员电力服务卡13.6万张，公示台区经理联系方式和供电所快速抢修电话，全力确保春灌期间安全可靠供电。

　　各位媒体朋友，以上就是我们春灌保供电相关工作的开展情况。我们通过构建多层次保障机制，不断提高供电可靠性，努力提升优质服务水平。在此，我们也向社会郑重承诺，供电服务人员将全面落实“四个严禁”，确保春灌期间农民用电无忧。希望各位媒体朋友对我们的工作给予支持并进行监督。

　　“四个严禁”指的是：严禁供电服务人员兼任机手；严禁供电服务人员参与“用户产权变压器等电力设施”和机井等排灌设施的经营、管理工作；严禁供电服务人员以任何形式受雇于变压器、机井资产所有人向其浇地用户收取电费等费用；严禁供电服务人员私自受理用户申请而装拆更换用户计量装置。

　　谢谢大家！

　　保定市政府新闻办综联处负责人刘洪刚：

　　谢谢张主任的介绍。下面进入记者提问环节，请各位媒体记者先举手示意，叫到后，先通报一下所属新闻机构及姓名，再提问，谢谢。

　　一、河北农民报记者：请问灌溉过程中突然没电之后，如何及时获取电力停电原因及恢复供电等最新消息？谢谢

　　国网保定供电公司运维检修部副主任师璞：春灌保供电工作是我公司目前重点工作内容，目前已组织各单位对涉及春灌的线路开展线路及设备特巡，及时消除故障隐患。

　　如果在灌溉过程中突发停电事件，可拨打贴在机井或变压器上台区负责人联系方式、供电所服务电话、县供电公司或保定供电公司用电服务电话。我公司员工将在第一时间对发生的停电事件进行调查、核实，并将停电原因及预计恢复供电时间告知灌溉农户。同时我们也将利用台区经理微信群及时发布停电信息以及抢修恢复情况，希望广大客户通过我们的走访，及时加入我们的微信群。另外，我们设置的抢修布点以及春灌党员服务队，也会在第一时间为广大用户提供现场用电服务。我公司将秉承“人民电业为人民”的服务理念切实保障春灌用电。

　　二、莲池周刊记者：请问百姓春灌期间要注意哪些安全用电常识呢？谢谢

　　国网保定供电公司运维检修部副主任师璞：春灌期间，用电负荷增加，对电力设备运行维护是一个大考验，我公司安排专人每天对春灌期间配电变压器及线路运行情况进行监视，及时消除缺陷隐患，建议灌溉用户遵从有序用电和错峰用电建议，保障农户灌溉用电可靠性。提醒广大灌溉用户，用户侧机井电力设施请使用合格产品，还有就是一旦水泵跳闸，请不要强行合闸，应找有资质的电工，查明并消除隐患后再合闸用电，以免造成人身触电或设备损毁。如果在合闸后发现不上水,请尽快断电，并联系台区负责人或供电所值班人员查找故障原因后再行送电，防止因缺相运行导致水泵烧毁。另外，为了保证春灌电力设施的正常可靠运行，请不要在电力线下和保护区内种树和施工，这些对于线路运行和人身都构成很大的安全隐患；建议放风筝爱好者在空旷且远离电力设备的区域进行活动；如果广大用户发现以上威胁电力设备安全的事件或者线路上存在塑料布等隐患，可拨打保定供电公司24小时服务电话3295555进行电话举报，我公司将第一时间进行核实并给予一定的奖励，希望大家与我们一起共同维护电力设备，保障春灌用电稳定及人身安全。

　　三、保定电台记者：从侧面了解到，去年，农排卡只能通过人工柜台购电，不知道今年情况如何，是否有变化？谢谢

　　国网保定供电公司营销部副主任张鹏:确实是这样。去年，农排卡还只能在人工柜台上购电。但是今年，情况已经有了变化。

　　首先，早在去年年底，我们投入专项资金，把12万只老式农排电表，改造成了新型智能农排表，性能更加稳定可靠，使用起来更加方便了。在购电渠道方面，也同步进行了拓展。我们协同生产厂家，对自助购电缴费机做了升级改造，现在的农排卡不仅能在营业厅人工窗口购电，也已经可以在自助购电缴费机上购电了。目前，保定地区内，290台自助缴费机，都能办理农排卡缴费业务。到了春灌高峰期，广大农民朋友不用一味在人工柜台上排队了。除了自助缴费机，我们还在去年的基础上，增加了241个代收网点，目前总共达到了694个，增加了一半多！这些代购电网点除了邮政代收以外，其余代收网点都支持农排卡售电业务。

　　这些都是在技术手段上进行的完善措施。为做好春灌保供电服务，我们在营业厅管理方面，也做了相应部署。首先增加了人工服务窗口。其次为尽量提高服务效率，我们营业厅的综合柜员，会尽量把非农排用户，例如普通家庭购电的用户，引领到自助缴费机上进行业务办理，把有限的人工服务资源，集中到春灌客户上。通过这种业务分流的方式，最大程度减少春灌客户的等待时间。对于目前不会使用自助缴费机或使用不熟练的老年朋友，我们的服务人员会指导您进行操作，保证您购电无忧。

　　四、唐尧网记者：有农民朋友问，浇地时，发现刷不了卡，或者卡片丢失，该怎么办？谢谢

　　国网保定供电公司营销部副主任张鹏:我先说后一个问题。如果农排卡丢失，或者出现明显损坏，请及时到营业厅补办新卡，旧卡同时作废。

　　还有农民朋友问，浇地时刷不了卡，怎么办？发生这种情况，主要有两类原因：

　　第一种是欠费。请到营业厅柜台、自助缴费机或代购电网点购电。

　　第二种情况是没电。如果是计划性停电，我们会通过人工、短信和台区经理客户微信群，提前告知。如果是用电设备故障，就需要及时维修。但，这里有个分类：表箱及表箱以上的设备，是电力部门的资产，由我们负责维修，一旦出了故障，农民朋友可以直接拨打张贴在机井上的台区经理或供电所抢修电话，我们会第一时间赶到现场，为您排忧解难。表箱以下的设备，由产权所属单位或个人维修，如果需要帮助，也可以拨打我们的电话，我们同样为您提供技术支持！

　　如果还有其他问题，请拨打电力服务热线3295555，进行业务咨询。

　　保定市政府新闻办综联处负责人刘洪刚：

　　由于时间关系，今天的发布会到此结束，各位记者朋友如果还有关心的问题，欢迎会后到国网保定供电公司采访。

　　谢谢大家。