石家庄市2019年冬季供暖电力保障新闻发布会全程实录

　　2019年11月8日，石家庄市召开“2019年冬季供暖电力保障”新闻发布会，发布会由石家庄市委宣传部对外交流处何昱聪主持，全程实录如下：

　　石家庄市2019年冬季供暖电力保障新闻发布会。

　　石家庄市委宣传部对外交流处何昱聪：

　　记者朋友们：

　　下午好！欢迎大家参加今天的新闻发布会。

　　“煤改电”是大气污染防治的重要措施，石家庄作为冬季清洁取暖试点城市，自2016年开始，在市委、市政府的高度重视和大力推动下，扎实开展“煤改电”改造工程，截至目前，我市累计“煤改电”用户已达到18.8万户。今年我市“煤改电”工程8.7万余户，为历年来规模最大，供暖期即将到来，做好全市供暖电力保障是当下供电企业的重点工作。

　　今天，我们特别邀请到市气代煤、电代煤工作领导小组办公室副主任、市城管局燃热处处长李永青先生，国网石家庄供电公司副总经理段志国先生，运维检修部主任白云飞先生，营销部支部书记王晓甜女士，请他们来介绍有关工作开展情况。

　　首先，有请李永青主任介绍石家庄市农村地区清洁取暖改造工作。

　　石家庄市气代煤、电代煤工作领导小组办公室副主任、市城管局燃热处处长李永青会后接受记者采访。

　　石家庄市气代煤、电代煤工作领导小组办公室副主任、市城管局燃热处处长李永青：

　　各位新闻媒体的朋友们：

　　大家下午好！下面我简要介绍一下石家庄市农村地区气代煤、电代煤改造工作的有关情况。

　　我市坚持把农村地区冬季清洁取暖改造作为一项重大政治任务、重要民生工程和坚决打赢蓝天保卫战的一项重要举措，按照“宜电则电、宜气则气，电代优先，兼顾其它清洁能源替代”的原则，从2016年开始，在全市组织实施农村地区冬季清洁取暖改造工作。2017年我市向财政部、住建部、环保部、国家能源局四部委申报，成为北方地区冬季清洁取暖试点城市之一，争取到国家对我市清洁取暖改造的政策和资金支持。

　　电代煤改造方面，我们严格按照“以电定改”的原则，坚持在电网承载力满足的条件下，重点在平原县（市、区）气代煤无法实施的区域和山区县，优先实施电代煤改造。通过近几年的实践，我们和市供电部门、省清洁能源供暖行业协会、部分知名企业不断总结研究，进一步优化了采暖设备技术路线和产品，规范和统一了户内线路施工技术标准，力争达到节能高效、经济实用、安全可靠的改造效果。今年重点推广新技术、新材料、低负荷、高效率的电采暖设备，在满足基本取暖需求基础上，优先采用技术成熟、效果良好且户均新增负荷5千瓦以下的空气源热泵、地源热泵等节电节省投资的采暖方式，今年我市采用热泵技术实施电代煤改造实际安装总数的72%，真正实现了让老百姓用得住、用得起、使得安全、用的放心。

　　在历年电代煤改造实施过程中，市供电公司始终围绕中心，服务大局，按照市委、市政府的决策部署，积极配合双代改造工程，跑办国网河北省电力公司，争取各项电代煤政策资金支持。组织各县（市、区）供电公司与当地政府密切协作，精心组织，加班加点实施户表以上电网改造工程。同时为发挥电网改造资金最大效益，进一步优选电网改造设备，降低施工成本，优化施工环节，加快改造进度。及时调整惠民电价，让老百姓在电代煤改造中获得更多实惠。

　　2019年采暖季即将开始，我们将与发改、供电等部门密切合作，认真做好电力供应保障工作。组织各县（市、区）对电代煤设备运行情况进行不间断监控，密切关注电网运行和天气变化等情况，做好停电应急预案和自保措施，完善政府、供电公司联动机制，及时快速处置输变电设备、配电线路、配变台区以及低压设备故障，确保百姓冬季取暖安全稳定用电、温暖过冬。

　　发布完毕，谢谢大家。

　　石家庄市委宣传部对外交流处何昱聪：

　　感谢李主任的权威发布。

　　下面，有请市供电公司副总经理段志国介绍冬季供暖电力保障工作。

　　国网石家庄供电公司副总经理段志国会后接受记者采访。

　　石家庄市供电公司副总经理段志国：

　　新闻界的各位朋友：

　　大家下午好！很荣幸出席今天的新闻发布会。今天是中国第20个记者节，首先祝各位记者朋友节日快乐！并借此机会，向长期以来关心、关注电力行业的新闻界朋友们，向帮助支持省会电力发展的各有关部门和社会各界表示诚挚的感谢！

　　日前，石家庄市召开2019-2020年度供热誓师大会，全市将于本月10日启动集中供热。石家庄市作为北方地区冬季清洁取暖试点城市之一，要率先完成平原地区散煤清零目标，“煤改电”工程建设是打赢“蓝天保卫战”的重要举措之一。开展好“煤改电”工程建设，加强冬季供暖电力保障，是党和政府交给我们的政治任务，是关乎人民群众温暖的民生工程。

　　2019年，石家庄市“双代办”共下达了两批“煤改电”改造任务计划，合计87822户（不含辛集27112户）。相关配套电网建设改造工程共计新建改造10千伏及以下线路2743公里，新增配变1404台，容量448.9兆伏安，电网改造总投资6.92亿元。在市委、市政府的坚强领导下，在市“双代办”的大力支持下，在各县（市、区）的积极配合下，全部改造任务已于10月底全部竣工，为居民温暖过冬提供强有力保障。

　　2016年至2019年，国网石家庄供电公司“煤改电”工程累计投资17.3亿元，配套电网建设改造线路共计6303公里，新增配变5412台，容量1771.9兆伏安。目前，省会18.8万户居民已经享受到“煤改电”所带来的清洁取暖生活方式。

　　随着“煤改电”配套电网工程建设完工，做好后续供电服务成为冬季供暖电力保障工作的首要任务。我公司将再接再厉，着力做好“保供应、保电网、保服务”各项工作，保障人民群众清洁取暖、温暖度冬。

　　一、加强组织领导，落实责任担当

　　昨天，我们公司召开了冬季供暖电力保障誓师大会，全面落实全市供热誓师大会精神，把做好供暖电力保障作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践，提高政治站位、落实责任担当，全力以赴落实好冬季供暖电力保障任务。建立冬季供暖供电保障组织体系，结合石家庄地区电网和设备实际状况，周密制定冬季保供暖工作方案，成立冬季供暖电力保障领导小组和工作小组，以“最高的标准、最有效的组织保障、最可靠的技术措施、最饱满的精神状态、最严明的工作纪律”，确保实现线路“零缺陷”、配变“零异常”、抢修“零超时”、服务“零投诉”的冬季保供暖工作目标。严格落实设备主人制和台区经理制，明确各级人员责任，强化压力传导，抓住“供电”和“服务”两个主线，建立“煤改电”设备运维责任包干机制，按照“谁管理、谁运维、谁负责”的要求，强化网格化服务管理体系建设，做到每一台设备、每一个村庄（小区）、每一个客户都有人关心、有人负责。

　　二、夯实运维基础，强化运行管理

　　将电采暖用户电力设施和公共供暖电力设施作为电力保障的重中之重。严格落实设备巡视消缺，开展“煤改电”设备排查“回头看”工作，11月10日前完成涉及“煤改电”等供暖线路设备特巡和带电检测，建立“一线一档”机制，及时消除设备隐患。加强停电计划管控，供暖期间，原则上不安排带有“煤改电”等影响用户供暖的供电线路停电检修，严格临时停电审批，减少非计划停运。强化运维管理，供暖期间相关线路巡视将提级管控，对医院、学校、养老院等供暖配套设施增加巡视检测频度，对寒潮、降雪、两节等重点时段，集中开展红外测温等专项行动，发现缺陷，依照“能带电不停电”原则及时进行处置，最大限度的保障用户供暖。

　　三、强化运行监控，做好应急保障

　　充分发挥供电服务指挥系统的主动抢修服务、综合指挥处置和设备运行监测的功能，做好异常状态监控，强化停电事件监控，建立“煤改电”运行监控工作流程，最大限度缩短抢修时限。加强应急抢修管理，各级抢修队伍24小时值班，确保全天候响应和快速组织处理各类故障。针对“煤改电”较为集中地区，我们将增加抢修力量和抢修点，确保以最快速度排除故障。针对极端、恶劣天气，我们将加强寒潮、降雪等天气预警，超前制定供电保障应急预案，密切关注天气变化，加强值、备班力量，做好应急队伍、物资、车辆的准备，提高对供暖相关设备的巡视和监测，增加巡视频次，确保恶劣天气情况下设备的安全运行。

　　四、畅通沟通渠道，做好优质服务

　　以客户为中心，主动了解掌握用户设备选型、功率容量、设备运行等情况，电价、电表专业同步跟进，强化内部专业协同，确保服务快捷高效。畅通缴费渠道，发挥“线上线下”购电服务渠道作用，在供电公司的185个营业厅配备了191台自助缴费终端，开通北人集团、国大超市、邮政储蓄等8253个线下实体收费网点，推广掌上电力APP等线上购电渠道，“煤改电”用户可以通过电e宝、掌上电力、支付宝客户端等多元化网络缴费模式，实现“日常交费不出村（户），24小时轻松购电。我们的各级营业厅、6168服务热线还将做好“煤改电”政策、冬季用电安全宣传和95598知识库更新工作，为“煤改电”客户提供全天候专业咨询服务，对于因“煤改电”产生的各类问题及时进行解答。采暖季结束后，我们将及时统计采暖季电量，配合政府落实电采暖补贴政策。

　　最后，再次向各位新闻界朋友对省会电力工作给予的关心关注表示感谢。供暖电力保障任务艰巨、使命光荣，我们将在市委市政府的坚强领导下，不忘初心、牢记使命，以更严格的标准、更高效的措施、更饱满的干劲，全面完成冬季供暖电力保障工作，以安全可靠的电力保障，优质贴心的电力服务，交上一份政府满意、群众认可的民生答卷！

　　下面我们将认真回答各位记者的提问。

　　石家庄市委宣传部对外交流处何昱聪：

　　感谢段经理的详细介绍。

　　下面，是记者提问时间，由白主任、王书记回答提问。请举手示意，并通报所代表的新闻机构。

　　河北日报记者：请问用户如何办理“电采暖”业务？“电采暖”用户可以享受哪些电价政策？谢谢。

　　国网石家庄供电公司营销部支部书记王晓甜：感谢您的提问。电采暖客户可以单独或集中向当地营业厅提出“电采暖”申请，供电公司根据政府提供名录进行核实，属于范围内受理“电采暖”业务。

　　纳入当地政府及双代办“煤改电”名录内的居民用户，可享受如下政策：

　　一是可选择执行峰谷分时电价，执行时间不受年度周期限制。供暖期居民采暖用电谷段时间延长2小时。

　　采暖期峰谷时段：峰段8:00－20:00，谷段20:00-次日8:00；非采暖期峰谷时段：峰段8:00-22:00，谷段22:00-次日8:00

　　二是在供暖期居民用电价格执行阶梯电价一档标准，非供暖期按居民阶梯电价执行。

　　回答完毕。

　　河北广播电视台记者：“煤改电”用户在电费余额不足时是否有提醒，欠费后多长时间会停电？欠费停电缴纳电费后，多长时间恢复用电？用电过程中有哪些注意事项？谢谢。

　　国网石家庄供电公司营销部支部书记王晓甜：感谢您的提问。我们公司的电费系统每天会对电力用户进行电费测算，当电费余额低于200元（三相电表）或30元（单相电表）时会发送电费预警短信，低于0元时会发送欠费提醒短信，欠费48小时后系统会给表计下发停电指令，同时发送停电短信。如在欠费48小时内足额缴纳电费，将不会停电。

　　在用户足额缴费电费后（注意电费余额要大于0系统才会自动触发复电），正常会在几分钟内恢复供电，但是如遇设备故障会造成复电时间延长。若足额缴费后长时间没有恢复用电，可联系我公司的台区经理或拨打供电所服务电话，我公司会尽快安排人员到现场为用户恢复用电。

　　一是为确保您能及时收到电费提醒短信，请将您常用的手机号预留在我公司，常用手机号变更后也请及时到我公司的营业厅办理电话号码变更业务；二是“煤改电”客户的用电量较大，为保证不间断的正常用电，请您预先缴纳足额电费，或者在收到电费提醒短信后及时足额缴费。

　　回答完毕。

　　人民网河北频道记者：居民用电都有哪些缴费渠道？谢谢。 

　　国网石家庄供电公司营销部支部书记王晓甜：感谢您的提问。对于持购电卡缴费的用户，市区居民可以到国大36524、北国超市、邮政等代收机构缴纳电费，县城、农村地区居民可以就近在邮政、农信等代收机构缴纳电费；用户愿意扫码支付缴费的，可以在供电公司自助缴费机上扫码支付，同时进行写卡操作；无购电卡的用户除在上述代收费机构和自助设备缴纳电费外，还可以通过电e宝、95598网站、支付宝、微信等网上方式缴费，关注“河北电力”微信公众号，可以随时缴费和查询用电情况。

　　持购电卡缴费的用户在支付宝、电e宝缴费成功后还需要到营业厅或代收费机构进行写卡。

　　回答完毕。

　　石家庄广播电视台记者：请问如何保障涉及供暖的电力线路安全稳定运行？谢谢。

　　国网石家庄供电公司运维检修部主任白云飞：感谢您的提问。我们主要针对三类设备开展运行维护保障工作：一类是供热电厂并网线，一类是煤改电相关供电设施，一类是供热站、大型热交换站供电设施，共涉及22条供热电厂并网联络线、1604条“煤改电”线路、78条供热站、大型热交换站供电线路。我们对这些重点供电线路和设施开展巡视及带电检测（带电检测就是通过电力工作人员手持红外测温仪、局放检测仪等电力专用仪器，对电力设备的温度、绝缘劣化等问题进行“体检”，通过检测，可提前发现设备故障苗头，及时采取措施治理，这是目前电力行业比较常用的技术手段），确保设备安全度冬。

　　我们还准备了应急抢修措施，一方面，根据冬季供暖期电力供应情况和经验，我们共安排抢修队伍330支、抢修人员2954人、抢修车辆273辆，安排26辆应急发电车24小时待命，确保相关设备故障后快速得到处置。另一方面，我们对“煤改电”供暖的线路、配变等设备进行24小时监控，用户的失电情况会及时传送至我们的信息系统，我们会在第一时间向抢修人员发送短信，抢修人员立即开展抢修工作，从而减少用户停电时间。

　　回答完毕。

　　石家庄市委宣传部对外交流处何昱聪：

　　由于时间关系，现场提问就到这里，谢谢4位记者的提问，白主任、王书记也作了很好的回答。如果记者朋友们还有什么问题，可以在会后进行沟通、咨询或采访。

　　感谢大家对我市冬季供暖电力保障的关心、关注和支持，请帮助做好宣传报道。

　　今天的新闻发布会到此结束。借此机会，祝各位记者老师节日快乐！

　　谢谢大家，散会！