沧州市智慧居家养老服务成老年人幸福乐园

　　新华社石家庄12月20日电（穆国清、张智广）“我今年84岁了，儿女不在身边，生活上有什么不方便或者身体不舒服，随手拿起‘居家养老服务卡’，接通昊福智慧居家养老服务信息平台，问题很快就能解决，真是太方便了。”家住河北省沧州市新华区南苑小区的张福春老人满脸堆笑地说。

　　随着社会的发展变化，高龄老人社会化服务摆上各级党委政府的工作日程。沧州市新华区按照“政策引导、财政扶持、社会参与、市场运作、老人受益”的工作思路，积极探索建立“互联网+”智慧居家养老服务信息平台，为老年人提供养老服务新模式。

　　据调查统计，截至2018年，这个区60岁以上的老人4.6万人，占总人口的19.33%；80岁以上老年人4020人，占1.75%。受养老观念和经济收入等因素的影响，95%以上的老人选择居家养老。同时，老年群体中特困、低保等困难群体也迫切需要政府和社会给予更多更好的服务。针对这种状况，新华区引入社会机构，以政府购买服务的形式，与昊福养老产业发展有限公司达成合作协议，并依托互联网信息技术，搭建起智慧居家养老服务信息平台。通过对接各服务实体，联通信息终端，按照养老服务规范和标准，向老人提供涉及营养餐配送、居家照护、家政保洁、康复保健、精神慰藉等5个方面53项居家养老服务，使全区4000多名老年人享受到了便捷、高效的居家养老服务。

　　已是84岁高龄的赵俊庭老人，独居在铁路南楼区宿舍，领到居家养老服务卡后，激动地说，自己年纪大了，又是一个人居住，平时吃饭都是随便凑合，有时候好几天都吃一种菜。现在通过养老服务，每天的套餐里４个小格子菜样不同，饭菜都是比较软和的，平台的服务真好。

　　为保证智慧居家养老服务质量和科学运营，新华区还从方便快捷、服务精准、技术先进几方面强化监管，出台了《新华区居家养老服务企业管理办法》，规定老年人用家庭电话或手机呼叫信息平台话务中心预约服务，服务实体必须在约定时间内提供服务，服务完成后用“居家养老服务卡”结算，服务信息和评价立即回传平台。服务企业如不能在约定时限内完成服务，信息平台将自动记录后上传信息，督促服务企业尽快落实或启动预案，以避免对老人生活产生不良影响。同时建立养老服务绩效考核系统，详细记录服务企业服务、结算、评价等各项数据，然后系统根据数据、平台和满意度考核、电话投诉核定等内容来核定服务企业的满意度。

　　与此同时，服务信息平台配备10个座席，通过超大型LED显示屏对居家养老服务实施动态管理。据统计，三年来新华区智慧居家养老上门服务达43万多人次，老人服务满意率一直保持在99.5%以上。