【长城评论】收费员酒后耍横，谁来维护高速“窗口”的公共形象？

　　●特约评论员 熊志（广东）

　　日前，有网络爆料称：4月11日晚间，在保定市保阜高速曲阳收费站，一名光膀纹身的男子发飙，场面一度失控。

　　网上流出的画面中，在该收费站口，这位赤裸上身有大面积纹身的收费人员，与一名戴着口罩的中年男子发生激烈争执，并一度拖拽对方，最后被另一名执法人员拉开。“喝酒执法上岗纹身”的画外音，也引发了强烈的舆论质疑。

　　对此，保阜高速方面公布了调查处置结果。根据调查，涉事收费员为临时代班，确实属于饮酒后上岗。而由于前后跟车过近，未能保持安全车距，造成栏杆与下一辆车头发生碰撞，大车司机下车理论，李某在解释过程中与其发生口角，车队多名司机围住收费岗亭，争论中有司机称：“要不是你穿着制服，看我不收拾你。”李某一时气盛，脱下制服与司机发生了推搡。

　　那位在视频中颇为“豪横”的收费人员，很快尝到了代价——他被责令其向司机道歉，同时立即去除纹身，给予留岗查看处分。

　　当地快速响应舆情的姿态值得点赞。当罚则罚，对过火行为及时纠偏，一方面是在严肃工作纪律，提升高速收费的服务质量，另一方面，也能够尽力修补损伤的公司和地方形象。

　　事实上，高速收费站可以说是一个地方形象展示的重要窗口。服务质量的好坏，执法水平的高低，都会给过路人员提供评判依据。此前收费员“职业假笑”的梗在网络走红，这种微笑服务尽管有用力过猛的嫌疑，但它反映的，正是地方笑脸迎客的形象要求。

　　试想，一个大面积纹身的收费员，酒后豪横胡闹，对于地方形象是何等损伤？而且这种伤害不局限于现实中，要知道视频在网上传播时，往往也是打着地域的标签。

　　另一方面，高速收费本就关系到行车安全，所以，鉴于公共安全隐患的存在，各地都有明确的规定，严禁上班期间饮酒和酒后上岗。报道提到，涉事收费员被临时叫去代班，不管是不是真的人手紧缺，如此操作已明显违规，它也给大闹收费站留下了隐患。

　　从这个角度看，此次风波不仅是个别收费员违背工作要求，收费站的管理，同样存在着一些问题。比如为何会安排饮酒人员代班？比如，对该男子大面积纹身的事实，此前录用时，有没有考虑到形象不符合的问题？

　　目前，该收费员被要求洗去纹身，而值班站长和站长则被继续转交调查。如此严格处罚，回应舆情，是相当明智的形象止损操作。毕竟在网络发酵后，即便是小的纠纷，都容易被放大聚焦，甚至被提升到地方服务水平的高度来讨论。这种舆论格局也是提醒，地方收费站必须加强工作纪律，呵护来之不易的公共形象。

　　当然需要多说一句的是，根据调查，涉事司机同样存在未能保持安全距离的问题，而且曾放言“要不是你穿着制服，看我不收拾你”。

　　这些细节同样不容忽视，它也是纠纷放大的重要导火索。所以从公平的角度看，还得一碗水端平，不能为了平息舆情而只针对收费员，涉事司机如果有过错，该罚同样得罚。