【奋力夺取“双胜利”·记者走基层】河北最大实体商场喊你“云上逛街”

                    石家庄北国商城卡西欧专柜的直播现场。记者李丽钧 摄

　　这一晚，在“北国商城线上商城”直播的是卡西欧腕表专柜，主播小泽正在和八九个同事调试设备、完善流程。这是珠宝钟表部诸多品牌中首次直播，虽然做足了准备，但大家还是显得有些紧张。

　　经过一番准备，20：00，直播正式开始，小泽和另一位女主播小辉面对前方的智能手机，开启了他们的直播模式。

　　“云”，这个原本IT圈里的名词，今年也“出圈”了，通过电商直播的方式全向蔓延。诸多线下实体商业生态，开始向云端快速转移。

　　面对疫情带来的巨大影响，石家庄“老字号”商场，北国商城、新百等也纷纷“踏云”而上，试水线上直播销售，昔日只在实体柜台买货的销售员摇身变成了主播，开始了云端“线上营业”。

　　成立于1996年的北国商城，是河北百货业的领军企业，经此一“疫”，同样感到了“危”和“机”。从2月15日复工开始，北国商城进军电商的步伐全面提速。3月23日开通北国官方直播间，联合品牌方全面的货品、折扣、福利支持，借助微信电商小程序建立“北国商城线上商城”，通过抖音平台建立“北国商城线上小店”，结合即有的“掌尚北国”APP和微信社群平台展开云逛街、带货直播……减轻了疫情的影响，开辟北国商城线上销售新领地。

　　3月28日北国商城的化妆品牌兰蔻作为线上试金石开启直播带货的新开端，“10分钟突破30万元，截至22点突破180万元……”

　                                                                石家庄北国商城兰蔻专柜的直播现场。资料图片

　　“真没有想到直播会那么火爆。”谈起第一次直播，兰蔻专柜的员工窦静思兴奋地说，“我们当时建了5个兰蔻产品共享群，专柜的17个员工一起上阵，各司其职，忙得不可开交，直播的效果比预期还要好，像我们兰蔻的大粉水，一上来瞬间就没了，这次直播展示的化妆品都卖光了，现在还有我们许多老顾客问我们什么时候再来一场直播呢。”

　　4月12日进行了第一场直播的圣罗兰专柜员工说：“4月27日，我们马上就要进行第二场直播了，第一场直播的效果非常好，小金条21号当天就被抢光了，直到现在还缺货，当天光口红就卖了一两万元钱的。”

　　记者注意到，在直播的品类选择上，护肤品、彩妆居多。省会市民王媛针对北国商城这种新的销售模式表现出了浓厚兴趣：“我就在北国直播福利群里，他们定期进行一些化妆品、箱包的直播，我关注着群里的每一场直播活动，高端化妆品在电商平台上购买会有顾虑，现在商场的化妆品做直播，质量既有保证，有的时候还有秒杀活动，价位又非常合适。这种疫情期间无接触式的网上直播销售形式非常好。”

　　为了提高直播的质量，北国商城专门成立了线上直播组，专岗专人，不断完善售前、售中、售后的各项服务规范。建立现场《线上销售的直播管理规范》，从营业时间配合，到卖场操作规范、工作流程规范，从导购到主播、到商品陈列等逐一进行规范。

　　虽然商场直播卖货很受欢迎，但消费者王女士表示，购买直播间里的产品需要添加导购的微信、加入购物群，不如电商平台上的一键下单方便。

　　河北省社会科学院财贸经济研究所研究员孙宏滨认为，疫情之下，很多实体商场展开了一波转战线上的操作，这对零售企业来说是一种比较好的商业营销策略。但是对于实体店来说，并不是所有专柜都适合做直播，对于需要营销人员做引导推广的品类在线上会有机会。比如高端护肤品等产品对于四五线城市的消费者来说，无法在当地商场购买到，而他们在电商平台上购买又会有顾虑。基于此，消费者会更愿意选择商场做的线上平台进行购买。因此，实体商场做直播不能一哄而上。同时直播如何提高转化率、线上自建购物平台如何做得更专业化、如何平衡线上与线下的关系，这些都是需要企业认真思考的问题。