“红色帮办”助力百姓“最多跑一次”

　　改“坐堂”为“跑堂”  变“群众跑”为“替您跑”

　　“红色帮办”助力百姓“最多跑一次”

　　长城网讯 “谢谢！谢谢你们的服务，真是太方便了......”一段时间以来，在石家庄裕华区行政审批大厅，经常会看到这样和谐、愉快的一幕。原来，这是企业群众对裕华区行政审批局“红色帮办”的褒奖，因为他们把服务做到了百姓的心坎上。

　　“红色帮办”是啥？

　　其实，“红色帮办”就是一群“服务员”。记者了解到，裕华区行政审批局依托区行政审批大厅，以“党建引领”为鲜明主线，彰显“红”的特色，体现“服务”成效，精心挑选党员骨干以及业务骨干组建“红色帮办”队伍，在政务服务大厅开展引导群众、问题咨询、指导填报等帮办服务工作。

　　目的就是让党员在“靠前一步、主动服务”方面的先锋模范作用发挥的更加明显，节约群众的时间成本，真正让企业群众“最多跑一次”。

　　“红色帮办”都帮啥？

　　据了解，“红色帮办”设立了服务窗口，对群众办理的高频、热点事项进行指导填报，特别是涉及多个业务科室“一件事”事项，帮办窗口进行全程指导填报，并协调办理过程中遇到的困难，切实改变企业和群众办事“多部门跑”和“反复跑”问题，增强政务服务“红色帮办”服务功能。

　　为了全方位做好服务，“红色帮办”队伍还问计于民，对群众需求较大、排队等候时间较长的热点高频事项，按照积沙成塔的原则进行整合，加强现场咨询、指导服务能力，节约群众的时间成本；问计于企，对企业群众跑办次数较多的事项，采取“线上填报、线下材料”双模式进行，真正让企业群众“最多跑一次”；问计于上级单位，把“红色帮办”服务按照阶段向上级部门进行汇报，认真听取上级部门给予的意见及要求，逐渐形成成熟的“红色帮办”服务品牌。

　　如何做好“红色帮办”？

　　为了保证“红色帮办”顺利实施，裕华区行政审批局将六大类、107项审批业务全部纳入“红色帮办”服务范围；编制《“红色帮办”便民服务手册》，把服务事项制成简单易懂的流程图和规范材料，提升政务服务水平。

　　为加强一线窗口党组织建设，成立了大厅第一党小组和第二党小组，共有23名一线在职党员。党小组各成员切实发挥先锋模范作用，做好窗口服务工作，同时经常向群众宣传党的路线、方针、政策以及党支部的决议，做好群众的思想政治工作，及时向党组织反映群众的呼声和要求。

　　同时，开展了“红旗窗口”、“优质服务标兵”评选，把在为辖区经济发展优化营商环境的工作中，主动为群众提供细致、热情、周到服务，全力为老百姓办好事、办实事、解难事，创新服务举措，打造工作亮点，切实将群众公认、实绩突出、群众零投诉，有典型示范作用的优秀窗口工作人员选树出来。

　　此外，为更好的发挥“红色帮办”的服务作用，针对全体“帮办员”开展了季度考评制度，共选树出“优秀帮办员”3名，依托全年贯穿的季度服务标兵选树，促进全员进一步提炼服务方法，提升服务质量，增强服务本领，以扎实的举措、优质的服务更好地为群众办实事、解难题。

　　如何规范“红色帮办”？

　　裕华区行政审批局在严格落实“最多跑一次”的基础上，出台了《关于在政务服务大厅推行“红色帮办”服务的实施办法》，修订完善了《“红色帮办”服务工作制度》《裕华区行政审批局“红色帮办”人员管理机制》，狠抓“红色帮办”服务队伍日常管理，规范服务行为，改变政务服务“衙门”作风，改“坐堂”为“跑堂”，变“群众跑”为“替您跑”，以“店小二”式的服务，为企业、群众办实事、解难题，提升政务服务品质和效能,助力“一次办好”。  

　　出台更加详细的工作规范，努力打造一支政治强、业务精、作风优、服务好的党员干部队伍，发挥“红色帮办”在政务服务方面的积极作用，有效杜绝非法中介机构、中介人员违规业务办理，有效防止非法中介与个别工作人员里勾外联现象，协助提升政府与群众矛盾预防化解能力，对优化营商环境起到积极的作用。

　　结合全省开展的“三创四建”活动，及全市的“振奋精神，改进作风，加强纪律”大讨论活动，开展“作风状态提升年”活动，突出“加强窗口作风纪律建设”这一目标，主动接受政务服务监督。开展“红色帮办”窗口作风整治行动，持之以恒大力整饬作风问题，剑指“慵懒散软拖浮”等不良行为，积极培育发展“阳光政务、温暖服务”为核心的“红色帮办”文化建设，积极倡导“实干就是能力、落实就是水平”和“细节决定成败”等工作理念，大力推行“微笑服务”、“全程服务”、“上门服务”，树立“红色帮办”服务新形象，持续提升群众获得感和满意度。