冰雹天气致保定沧州等地车险报案激增 人保财险全力应对

　　长城网讯（记者 烟成群）6月25日，正值端午节，河北省保定、沧州、廊坊部分县区被突如其来的冰雹天气袭击，最大冰雹直径达到3cm以上，短时间造成部分区域车辆、农作物等不同程度财产受损。

　　据统计，灾害发生后，人保财险河北省分公司95518客户服务中心电话量翻倍激增，最高峰每小时进电量达到5172通。6月25日17时至24时，95518电话呼入量及留言量15882通，车险报案量5036笔，较平日增幅8倍，每小时最高峰车险报案达到1218笔。

　　95518客户服务中心实施紧急部署，最大限度上线家庭坐席和职场坐席。同时，中心通过总公司协调调整IVR语音导航提示客户灾害天气下尽量选择线上自助报案，利用短信、朋友圈向客户发送自助理赔和理赔后续流程提示，固话、企业微信在线内部沟通，将话务有效分流；积极与理赔运营中心、地市分公司沟通，简化查勘定损流程操作。

　　在此期间，客户服务中心所有白班班次下班时间全部延时，最晚至24点，最长在线时间长达14个小时。员工晚餐全部在工位上解决，边吃边接，主管及组长将6000余条客户留言处理完毕已经到了凌晨一点。

　　目前，该公司雹灾后续理赔工作正有条不紊地进行，理赔线全体员工取消端午休假全员上岗，建立理赔绿色通道，加大救援车辆及相关人员配备，调动一切力量投入雹灾理赔服务工作，确保尽快赔款到户。