《承德避暑山庄及周围寺庙打造5A景区新亮点》新闻发布会实录

　　各位媒体记者

　　大家上午好。欢迎出席承德市政府新闻办召开的新闻发布会。今天我们就承德避暑山庄及周围寺庙打造5A景区新亮点为主题召开发布会。我们邀请到文物局党组成员副局长乔治海同志为我们就相关内容做发布，并回答记者提问。

　　下面请文物局党组成员副局长乔治海同志做发布。

　　各位嘉宾，各位媒体朋友们，大家下午好，首先我代表承德市文物局对各位的光临表示衷心的感谢！

　　避暑山庄及周围寺庙作为世界文化遗产、国家5A级旅游景区，一直以来受到社会各界的广泛关注，是弛名中外的热点景区。但自新冠疫情发生后，避暑山庄及周围寺庙景区从1月25日开始全部关闭，这也是避暑山庄及周围寺庙景区对外开放以来首次闭园。由于受疫情影响，景区的门票收入遭受了巨大的损失。但是承德市文物局本着“园闲人不闲、闭园练内功”的思路，按照市委、市政府就落实省委书记王东峰同志承德市调研检查交办重点事项工作的指示精神，按照省文旅厅“全省A级旅游景区质量提升工作电话会议”的会议要求，按照打造“5A+”标准景区的目标，实施了景区标识系统、售验票系统、智能导览系统、信息发布系统、避暑山庄亮化工程、综合游客服务中心等一系列改造提升项目，狠抓了员工素质提升、制度管理、人性化服务等服务质量提升措施，使得景区在智慧化发展、服务功能、服务设施、标准化管理、人性化服务等全面都以崭新的面貌迎接疫情后四面八方的游客。

　　一、高标准、高要求、高质量重新建设了景区标识系统。本着标准规范、特色鲜明、美观实用、生态环保、信息详实、导向完善、位置科学、经久耐用的原则，景区优选专业公司对避暑山庄及周围寺庙景区的标识系统重新进行了规划、设计。投入资金360余万元，制作导游全景图、区域导览牌、方向指示牌、景物介绍牌、提示警示牌等标识牌1726块，绘制导游全景图手绘地图一张，区域导览地图16张，对避暑山庄宫殿区、湖区、平原区和周围所有开放寺庙的标识系统进行了全部更换。由承德市旅游集团负责的山庄山区标识系统改造也在进行中。新建设的标识系统已成为景区的一个新亮点，大大方便了游客参观游览，提升了游客在景区内的体验感，得到了业内和广大游客的广泛好评。

　　二、按照智慧化的要求全面改造提升了景区售验票系统。投入资金900余万元，对景区现有的售验票系统的软硬件进行了重新设计，购买人脸识别验票闸机82台，自助购票机18台，开发了实名制售验票系统，门票预约系统、年票预约系统、线上OTA分销系统。售票验票系统改造升级后实现了全部景区实名制售验票，游客通过扫描身份证、人脸识别后入园；门票预约、年票预约系统合理地调控了高峰期入园人数；分销系统构建了畅通完善的票务销售渠道。通过系统大数据，可以实现准确分析评估客源市场，科学安排市场营销，科学管理景区秩序等多种功能。正是由于景区售验票系统的升级建设，景区在新冠肺炎疫情形势好转后，第一时间实现了上级要求的实名预约、分时入园，限制客流的开放要求，确保了景区安全有序开放。

　　同时，为方便游客安全、快速入园，山庄景区取消了原有丽正门、博物馆的验票通道，在丽正门内广场新建设了两个验票处、松鹤斋门前建设了一个验票处，使该区域闸机由原来的4台增设到14台，大大提升了游客入园的验票速度。

　　三、高标准建设了景区智能化导览系统。投入资金52万元，依托微信平台开发建设了避暑山庄及周围寺庙景区智能导览小程序。新建设的电子导览系统为游客提供了360度VR全景虚拟游览、智能语音导游、扫码识景介绍、在线购票、旅游公共信息查询、文创产品预订等功能为一体的在线服务，实现了产品展示、咨询服务、导航导游、智能识别、虚拟体验、投诉受理、线上预订、线上购物等全链条、全程化、一站式服务，实现了“一部手机畅游山庄、外庙景区”。小程序上线后，得到了广大游客的和旅游主管部门的高度认可，智能导览系统的建成打破了传统的导游带团讲解方式，使每一名游客都能在景区获得免费讲解的服务。

　　四、建成了全方位、系统化的景区信息发布系统。投入资金107余万元在景区内外建设安装了11块LED和LCD屏幕,投入8万元对避暑山庄官方网站进行了改版升级，开通了景区官方抖音账号。通过线下大屏幕、线上官方网站、官方微博、官方微信、官方抖音搭建的全方位、系统化的线上线下信息发布系统，让游客第一时间了解景区的实时动态、票务信息，节庆活动、相关政策、游览路线、服务项目等内容，为游客提供了全方面资讯服务。

　　五、规划建设景区综合游客中心。在老二中区域规划并启动了1000多平方米的避暑山庄及周围寺庙景区多功能综合游客中心项目，项目建成后将为游客提供旅游资源介绍，景区门票、机票、火车票代理服务，区域交通信息服务，旅游文创商品选购、餐饮服务、导游服务、失物招领、物品寄存、医疗服务、邮政服务、自助取款等系列相关配套服务。同时集景区形象展示宣传、旅游和安全管理指挥平台于一身，将成为山庄及周围寺庙最具品牌特色、功能健全的综合服务中心。目前，该项目已经通过审批，即将启动招标工作，我们力争年底前建成使用。该项目建成后将结束避暑山庄及周围寺庙整体作为一个5A景区一直以来没有统一的大型综合游客中心的历史。

　　六、实施景区亮化工程，点亮“避暑山庄之夜”。为丰富来承游客的夜生活，同时让景区为承德夜经济发展做出应有贡献，我们启动实施了景区亮化工程，分二期投资600余万元，亮化了山庄景区主要旅游线路的古建筑群、亭台楼阁的古建、园林景观及主要园路。目前，项目一期已经完成，项目全部建成后，避暑山庄之夜游园活动将面向广大游客全面开放。灯火阑珊下的山庄之夜，将为广大游客呈现一个如梦如幻的皇家宫苑。

　　七、狠抓服务质量提升工程。把服务质量提升作为关系景区品牌形象、长久发展的重要系统工程进行深入研究和对待。一是开展了全员服务质量提升培训。二是强化制度管理，建立了包括景区旅游管理、文物保护、文明服务等内容在内的全方位的“七级责任”管理体系，制定出台了《承德避暑山庄及周围寺庙景区施工现场管理规定》、《避暑山庄及周围寺庙景区年票黑名单管理办法》等系列景区管理服务规章制度，通过强化制度管理，使景区的运营更加规范，秩序和服务有了新的明显提升。三是坚持以人为本的服务理念，把标准体现在每一个细节，把服务体现在每一个细节中，为山庄外庙所有景区建设了无障碍通道，对隶属于各景区的游客中心全部按标准进行了达标改造，为山庄引进了红十字医疗服务站1处；增设环保垃圾筒60个；增补、维修路椅54个；更换景区殿堂文物说明牌556个；增设湖区200块安全提示牌和20名安全管理巡查人员，通过以上服务质量提升工程，使景区更加人性化。

　　目前，避暑山庄及周围寺庙景区按照上级要求已全面开放一段时间，来自国内著名数据研究机构微热点、迈点研究院数据显示，6月河北省旅游景区热度指数排行中，承德避暑山庄稳居首位；2020年7月5A级景区品牌100强榜单中，承德避暑山庄及周围寺庙景区位居河北省第一，全国第十五。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”作为避暑山庄及周围寺庙的保护者，景区建设和旅游开放的开拓者，接下来景区将一方面对新建设的改造提升项目和工程，根据游客需求、景区发展进行不断升级与完善，另一方面加大景区新变化、新形象的对外宣传力度，让广大游客来到避暑山庄及周围寺庙切身体验“5A+”旅游景区的智能、快速、高效、便捷。最后我再次代表承德市文物局、避暑山庄及周围寺庙景区对长久以来关心、关注、支持景区发展的各位媒体朋友、广大游客和市民表示忠心的感谢。

　　感谢乔局的发布。下面是记者提问时间。请举手示意，点到后先通报所在的新闻机构。

　　1、承德日报：大家都知道避暑山庄及周围寺庙景区是世界文化遗产、国家5A景区，特别是在今年疫情期间，景区收入受损严重，但景区还投入超千万元，建设实施了多项景区新亮点工程，作为景区主管部门是如何考虑的？通过此次亮点工程实施，避暑山庄及周围寺庙景区在全国5A景区中处于怎样一个地位？

　　乔治海：景区的品质、品牌是景区的生命力、竞争力的核心所在。避暑山庄及周围寺庙是驰名中外的世界文化遗产、国家5A及景区。这是景区所具有的先天资源禀赋和长期以来我们在景区建设发展、经营管理方面卓有成效的努力的结果。但是时代是发展的，人们对于景区产品的期望值是不断变化和提升的。老祖宗留下的文化遗产，我们必须要不遗余力地按照国家文物保护的相关要求保护好、传承下去。但是作为景区，我们要在保护和传承的前提下，必须认真研究和考虑其发展问题，研究如何让广大游客从不同的角度、不同的层面上感知和体验到其所具有的价值和魅力，感受到我们的党委、政府对遗产保护和景区发展的重视，对于来自各个地方的广大游客的尊重和欢迎，感受到我们全市人民的热情好客，感受到景区一直以来视游客如上帝的态度。景区能为游客提供和创造的一切游览体验形式和服务，无疑都是一种责任，一种承诺和态度。

　　今年以来，由于疫情的影响，避暑山庄及周围寺庙被迫闭园，景区的收入受到重创。但是疫情虽然能使景区被迫闭园，但它不能阻挡住我们谋求发展和与时俱进的决心，不能阻挡住我们前进的脚步。我们坚信，只要我们自身更完美了，更强大了，疫情过后，等待我们的一定是满天的彩虹。因此，我们提出了“园闲人不闲，闭园练内功”的要求，在市委、市政府的高度重视、领导大力支持下，我们先后多方筹措资金，节约办公经费，削减不必要的开支，集中力量，集中资金，一方面严防疫情，一方面组织推进售验票系统、智能导览系统、信息发布系统，标识系统，亮化工程等一系列改造提升项目，我们力争让景区变得更加靓丽，力争给广大游客提供一个全新的，更完美的旅游体验。

　　通过此次亮点工程实施，避暑山庄及周围寺庙在智慧化发展、服务功能、服务设施、标准化管理、人性化服务等方面都有明显提升，特别是新建的景区标识系统、智能导览系统、售验票系统等已经赢得了广泛的好评，得到了较高评价。

1. 承德晚报：这次新亮点工程，其中提升了景区售验票系统、高标准建设了景区智能化导览系统，实现了“一部手机畅游山庄、外庙景区”，请问乔局长，智能导览系统上线后游客使用体验效果如何，景区在今后的智慧化建设方面还有哪些设想？

　　乔治海：这次避暑山庄及周围寺庙景区售验票系统、智能化导览系统上线后，基本实现了“一部手机畅游山庄、外庙景区”，是打造智慧景区，提升景区品质和游客感知的又一重大举措。其中景区智能导览系统是由中国移动承德分公司承建开发的，这也是我市国企业和景区强强联合的实践成果。系统包含了景点介绍、全景VR景点展现、在线讲解、预约订票等几大功能。无论是行业专家还是游客，都对系统的智能化、便捷化给予较高评价，认为系统非常实用、操作简便，辅助游客完成了非常好的游览体验，开辟了一条游客观赏风景、游览名胜、了解历史、感受文化的融合通道。

　　下一步景区还将进行更多的、更先进的智慧化建设内容，充分利用先进的科技成果，强化景区建设管理，提升服务水平，讲好景区故事，传播灿烂文化，我们的景区不仅是历史文化底蕴厚重，不久的将来，他还一定要成为最智慧的景区之一。让更多的人走进山庄、外庙，了解山庄、外庙，助推承德的旅游产业向更高水平发展。

　　由于我们稍候安排了实地考察，记者提问时间就到这里，感谢两位记者的提问，也感谢乔局的解答。

　　稍候我们诚邀各位媒体记者朋友们到避暑山庄景区实地考察切身体验各项新亮点项目，同时，并在景区接受媒体采访。有意愿参加考察的记者在丽正门西侧邮局集合，统一安排入园及项目体验。

　　今天的发布会到此结束。感谢大家的出席。