张家口农商银行城郊支行对新入职大堂经理进行厅堂服务培训

　　长城网讯（通讯员黄佳）为让新入职的大堂经理快速了解银行业务，提升服务水平，提高工作效能，践行“为你更好”的服务理念。近日，张家口农商银行城郊支行对新入职的大堂经理进行了厅堂服务培训。

　　此次培训采取“理论培训+场景演练”的方式进行，理论培训涵盖厅堂“人、事、物”的管理三个方面，在厅堂“事”的管理上，融入了管理SOP—标准化作业流程，涵盖开门迎宾、业务咨询、业务接待、客户分流、客户教育、产品营销、投诉处理、挽留客户八个环节；在厅堂“物”的管理上，融入了6S管理理念，从整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面，对厅堂物品进行规范；在厅堂“人”的管理上，对员工职业形象和沟通技巧进行规范提升，从而对客户进行有效管理，不断提升客户满意度。

　　演练环节，大家踊跃参与，学以致用，指导客户填写业务单据，对客户进行引导分流。

　　通过本次培训，新入职的大堂经理对岗位职责有了明确的定位，对业务内容有了形象的认识，学练结合，实效性突出。下一步，张家口农商银行城郊支行将进一步完善服务内容，提升服务水平，促进全行各项业务全面、快速、高质量发展。