群众说事 干部解题|当“农村大喇叭”遇到微信公众号

　　长城网讯（记者 张世豪）“我们都受灾了，你们发防范信息，事后诸葛亮有用吗？”一条“并不美丽”的留言在“美丽调河头”微信号发了出来。

　　原来进入汛期后，廊坊市安次区调河头乡经历了几次短时间雷雨、大风、冰雹等强对流天气，调河头乡通过微信号和“农村大喇叭”发布安全防范信息，但有群众留言抱怨“已经受了灾，说什么都晚了”。

　　这些“负能量”的留言并没有被删除，反而被置顶，并及时回复：乡里已经为群众办理了治安家财保险，请联系报险，减少损失。

　　事后，部分符合条件的群众挽回了经济损失，一些人还专门留言：你们不提醒还真不知道这事儿。

　　廊坊市安次区“调河头群众之声”将传统的农村大喇叭与微信公众号相结合，探索基层社会治理的新模式。

　　这是调河头乡解锁“农村大喇叭”新用法的一个小故事。用当地负责人的话说，“现在国家在不断推进市域社会治理现代化，村里的大喇叭也有了社会治理的功能。”

　　“近几年，京台高速建成通车、风筝小镇建设、津兴铁路开工等给我们带来了发展机遇，同时在征地拆迁、社会公共服务等方面也带来挑战。面对新形势、新要求，我们搭建了‘大喇叭+公众号’工作平台，让群众说事有出口、让党委政府解决问题有抓手，畅通民意表达新渠道，实现为民服务解难题的目标。”调河头乡党委书记张洪波说。

　　为在基层社会治理中用活农村大喇叭这个传统工具，调河头乡将全乡30个村街大喇叭“联网”，成立“调河头乡群众之声”编辑部。在整合的基础上，做实做细大喇叭的管理、节目的编排，更好地服务百姓、服务民生。

　　“我们通过大喇叭做了一件轰动全市的大事，帮助一名考上大学的寒门学子顺利入学。”“调河头乡群众之声”编辑部负责人朱文瑶说。

　　朱文瑶口中的寒门学子是大沈庄村的李连苓，李连苓的父亲在多年前去世，母亲患有精神疾病。经过努力，李连苓以优异的成绩考入大学，但家境贫寒，学费没有着落。

　　朱文瑶通过村干部了解到这个情况，就在全乡的大喇叭上广播了李连苓的事迹，以弘扬社会正能量，鼓励更多本地学子勤奋学习，不断上进。

　　让朱文瑶没有想到的是，大喇叭广播后，十里八乡的村民深受感动，你一百我二百纷纷为李连苓募捐，很快就收到捐款3万余元，上学的后顾之忧得以解决；同时李连苓家破旧的房屋也得到了修缮。上学过程中，不少人依旧关注着这位寒门学子。

　　在实践中，调河头乡的负责同志发现，“联网”后的大喇叭不仅能广播通知，还能帮助群众解决实际问题，为进一步用好“农村大喇叭”等媒介，乡里对收集的问题、反映的诉求进行分类办理；同时，对带有普遍性的问题，借力大喇叭正面发声，引导社会舆论。

　　朱文瑶和同事们还运营了微信公众号“美丽调河头”，实现线上、线下双线宣传，公众号现有用户9771人，累计关注12390人，关注率41.5%，覆盖全乡三分之一人口。

　　“调河头群众之声”编辑部通过在微信公众号等在线平台受理群众反映的问题，对一些共性问题及时用农村大喇叭回应，受到当地群众欢迎。

　　编辑部在做好便民发布的同时，通过群众互动交流，不回避矛盾，不断推动个性问题快速解决、共性问题及时解决、负面问题有效解决，仅三个月时间里，就通过“大喇叭+公众号”平台受理群众反映问题53件，办结率达100%。

　　当群众反馈“某十字路口车流量大，缺少警示标示”，编辑部及时交乡地方道路管理所，很快安装好相关交通标示；当群众反馈某项目征地信息发布后出现“抢栽抢种”等行为时，编辑部当即报告乡主要负责人，及时有效处置了相关情况。

　　“我们主要从群众说事有门路、干部履职有方法、诉求解决有效率三方面入手，通过畅通群众诉求渠道，让群众的事有人管，群众的难有人帮，切实提高群众满意度，建立良好的干群关系，不断推动基层社会治理能力提升。”张洪波说。