啥时候来暖气、不热怎么办……关于供暖这件事，你关心的都在这儿>>

　　随着供暖季的到来，关于供热的各种问题也开始出现。暖气不热怎么办、该找谁解决，室温多少度才算达标、不达标能不能退钱……目前，河北各地市的供热部门相继发布了关于今年供热的通知，一起来看。

　　●供暖时间及价格 

　　>>石家庄

　　从石家庄市供热管理中心了解到，10月20日至10月30日，该市所有供热设备将进行打压、试水，到11月1日，具备供热条件，今年最晚供热运行时间为11月10日零时。如遇特殊天气，将随时启动供热。

　　>>秦皇岛

　　供暖时间：11月5日至4月4日。市政府可以根据气候变化调整预热时间。

　　>>张家口

　　经市政府同意，从10月22日起主城区各供热企业开始冷运，并逐步升温，26日正式供热。另外据了解，张家口市坝上四县已于10月15日左右正式供热，崇礼区于10月18日开始供热。

　　张家口市桥东区区属东源热力有限责任公司做好设备检修维护，全力以赴保障供暖。河北日报通讯员岑屹摄

　　>>承德

　　承德市区将于11月1日按时供热，集中供热面积将达到2263万平方米，预计投入运行换热站428座，服务热用户19.2万户。

　　承德围场已正式供暖了，供暖时间为今年的10月20日至次年4月10日，供暖季约173天。

　　>>邢台

　　目前小区试水工作已基本完成，将根据要求随时供热。今年，居民生活用热价格仍按邢台市物价局定价执行，居民住宅按房屋建筑面积18元/㎡收取，非居民按房屋建筑面积30元/㎡ 收取。如有价格变动，差价多退少补。

　　>>邯郸

　　2020-2021年度采暖期取暖费已于9月16日开始收取。居民用热价格仍为：21元/㎡，按建筑面积90%收取，折合价款为18.9元/㎡。非居民用户的用热价格为35.5元/㎡。

　　>>廊坊

　　9月1日，廊坊新奥燃气有限公司公布供暖收费通知。供暖时间为2020年11月15日—2021年3月15日。收费标准是居民供暖价格为22元/平米，非居民供暖价格为38元/平米。

　　>>保定

　　缴费时间为每年7月20日—11月14日。按照保定市物价局【2011】47号文件规定，居民多层20元/平方米、居民高层19元/平方米、办公26.40元/平方米、商业28.20元/平方米，如遇价格变化按市物价局文件规定执行。

　　>>唐山

　　在市政府没出台新的热费调整政策之前，执行的热费收取标准不变。期间如遇市政府出台新的热费调价政策，执行新的热费收取标准。当年12月31日之前未交清热费的，供热单位可自次年1月1日起按拖欠热费总额每日加收2‰滞纳金。

　　>>沧州

　　经沧州市政府批准，从今年供热期开始，沧州市主城区集中供热实现同城同价：居民供热价格、非居民供热价格分别为每平方米建筑面积22.5元、34元。

　　>>定州

　　供热时间：2020年11月15日至2021年3月15日。

　　收费标准：居民热价19元/平方米﹡采暖期；非居民热价25元/平方米﹡采暖期。

　　10月12日，工作人员在河北大唐国际张家口热电有限责任公司检查热网循环泵。新华社发（武殿森摄）

　　●常见供暖问题

　　>>如果没有按时供暖，能不能退费？

　　根据《河北省供热用热办法》，供热单位不得因部分热用户欠缴热费，停止向相邻热用户供热或者降低供热标准。热费不得实行与物业费、水电费等其他费用捆绑收取，不得因不缴物业费、水电费等费用而拒收热费和限制用热。

　　供热期间热源单位、供热单位不得擅自停止供热；因设备故障或者不可抗力原因停止供热的，热源单位、供热单位应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热主管部门。连续停止供热24小时以上的，供热单位应当依据停供时间相应减收热用户热费。

　　>>如提前供暖，是否会多收采暖费？

　　根据《河北省供热用热办法》，热源单位、供热单位应当在开始供热时间15日前具备供热条件。如遇异常低温情况，设区的市、县(市)人民政府可以决定提前供热或者延期停热，并对提前供热或者延期停热发生的费用给予相应补贴。

　　>>不缴纳取暖费会怎么样？

　　根据《河北省供热用热办法》，热用户应当按供用热合同约定及时缴纳热费。逾期未缴纳热费的，供热单位可以向用户发出催缴通知书，用户自收到催缴通知书满15日仍未缴纳的，供热单位在不损害其他用户用热权益的情况下，可以对其限热或者停止供热，并向供热主管部门备案。

　　>>电代煤取暖在费用方面有优惠政策吗？

　　河北省发改委2017年下发的《关于清洁供暖有关价格政策的通知》规定：延长供暖期居民采暖用电谷段时间。供暖期居民采暖用电谷段时间延长2小时，即谷段20时至次日8时，峰段8时至20时；峰谷电价和非供暖期居民用电峰谷时段仍按现行政策执行。选择执行峰谷分时电价的居民用户，执行时间不受年度周期限制。供暖期居民采暖用电价格执行阶梯电价一档标准，非供暖期用电按现行居民阶梯电价政策执行。

　　10月12日，工作人员在张家口经济开发区沈家屯镇张家坊村入户进行“电代煤”供暖设备调试。新华社发（武殿森摄）

　　>>供暖期间，居民住宅楼的室内温度有规定标准吗？如何检测？不达标能否退费？

　　根据《河北省供热用热办法》，供热期间，供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室(厅)和卫生间的室温不低于 18℃ 。

　　热用户认为室温不达标的，可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后12小时内提供测温服务，测温结果由双方签字确认。热用户与供热单位对室温达标有争议的，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。因供热单位原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。

　　室温检测办法由供热主管部门会同当地质量技术监督部门制定。

　　如果热用户实施以下行为导致室温达不到标准的，供热单位不承担责任。给其他热用户或者供热单位造成损失的，依法承担赔偿责任。

　　(一)在室内供热设施上安装换热装置;

　　(二)从供热设施中取用供热循环水;

　　(三)未经供热单位同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质;

　　(四)在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式;

　　(五)改动、破坏供热计量及温控设施;

　　(六)擅自扩大用热面积、改变房屋结构影响供热效果;

　　(七)其他妨碍供热设施正常运行的行为。

　　>>暖气不热时怎么办？

　　首先确认暖气的总阀门是否打开。总阀门一般在单元楼梯的检查井中，只要检查一下供、回水阀门即可。

　　暖气片一半热一半不热，暖气内有水响声，或者暖气片的温度没有别人家的高。这种情况是因为暖气片组里存在有空气，需打开气阀放气，直到有水流出即可。如排过气后暖气片还不热，应请专业人员查明缘由，不要盲目排水。

　　另外，暖气水中添加了一定数量的化学阻垢剂，用于水的软化和管道的防腐等，因此，暖气水不能用于日常的生活水，这一点特别提醒广大居民用户，不要私自放暖气系统里的水。

　　●各地供暖热线

　　>>石家庄

　　采暖期内如有供暖问题，请您拨24小时客服热线：966006

　　>>唐山

　　总公司客服电话：0315-2825685

　　>>秦皇岛

　　热用户想要了解详细供热信息，可拨打“春晖”24小时服务热线：8905890。

　　>>邯郸

　　供热咨询热线：3178116

　　>>邢台

　　公司服务热线：0319——3217111

　　一区电话：15612913321

　　二区电话：0319---5253009

　　三区电话：0319---5251292

　　>>张家口

　　市政热力公司客服电话：0313-5808877。

　　>>沧州

　　供暖热线：2157040（供暖季24小时开通）

　　>>廊坊

　　>>辛集

　　服务电话：0311-83228508、83369022