“从厂到家”，企业居民一线牵 ——数字赋能河北抗疫②

　　1月19日，石家庄洛杉奇食品有限公司的工作人员按照网络订单配送熟食。 河北日报记者 田明 摄

　　君乐宝的牛奶、千喜鹤的鲜肉、洛杉奇的熟食、以岭药业的药品……尽管1月6日起，石家庄全市所有社区、农村实行闭环管控，但居民生活物资始终有保障。

　　针对社区、村庄闭环管理后购买药品、日用品不便问题，1月10日起，河北省工信厅组织有关工业企业启动“从厂到家”抗疫保供行动，居民可在网上下单，生产企业直接将产品配送至社区和村庄，方便群众购买，帮助企业扩大销售渠道，减少疫情影响。 

　　居民线上下单，享受工厂无接触配送服务

　　金凤扒鸡、椒麻鸡、炒饭火腿……1月19日，家住石家庄市裕华区国大全城小区的王丽，收到了一大包熟食，这是头一日她在石家庄洛杉奇食品有限公司微信公众号下单的产品，而为她提供无接触配送服务的就是洛杉奇公司。

　　尽管这不是王丽第一次购买洛杉奇的产品，但网上下单、企业送货上门还是首次。“没想到居家防疫，点点手机，企业就能直供，真是太方便了！”王丽说。

　　正在进行无接触配送的洛杉奇公司配送员刘涛告诉记者，从备货、整理、装车、配送，平均每天他要为全市10多个小区和超市配送近300件鸡肉、牛肉、叉烧等熟食，为群众生活提供保障。

　　忙着为顾客送货的还有以岭药堂的店员们。在保利花园D区西门，居民翟先生从以岭药堂保利花园店店长杜晓蒙送来的各种各样的降压药中，挑选出了自己经常服用的安内真(苯磺酸氨氯地平片)。

　　原来，翟先生患有高血压，降压药已经吃完，但药瓶也不慎丢失了，急需降压药的他，看到新闻得知以岭药业、神威药业等一些药企可以送货上门，他试着拨打了附近以岭药堂保利花园店的电话。接到电话的杜晓蒙，仔细询问了顾客用药情况，因顾客不知药品名称，她干脆将所有降压药都携带一盒，让翟先生挑选出自己经常服用的一种。

　　翟先生非常感动，一直向杜晓蒙道谢。他说：“没想到她们这么贴心，还这么快就送到，‘从厂到家’的方式省了中间环节，价格一分没涨，还解决了我们居家防疫期间的难题。”

　　而先后送完5个订单的杜晓蒙，又急忙回到店里，整理顾客新下的订单。“电话不断，微信群里消息不停，我们要时刻沟通协调配送需求，全力保证订单及时派送。”杜晓蒙说。

　　“昨日接龙货物已到小区门口，请大家下楼排队领取。”1月19日，在邢台市南宫市天地名门小区，看到河北千喜鹤肉类产业有限公司惠民微信群通知后，居民李志赶紧下楼领取鲜猪肉。

　　在小区门口，只见千喜鹤公司的配送员身着防护服、戴着护目镜，核对姓名、电话、产品后，将一袋鲜肉放到小区门内后，马上退后到2米外，而距门口2米的居民则上前领取产品，实现了无接触配送。

　　待李志领到下单的排骨后，他发现千喜鹤公司已经将排骨斩成了短段，烹饪更加方便。“通过厂家建立的微信群，我们采购物资很方便，每天都会有接龙下单，厂家次日送货上门。”李志说，物资供应充足、价格亲民，心里真踏实。

　　隔离病毒，不隔离营养。君乐宝乳业不仅24小时畅通400热线电话，还紧急开通“君鲜生”小程序等线上服务端口，力保婴幼儿奶粉、酸奶、牛奶供应，并提供石家庄三环内无接触配送服务，保障“奶瓶子”不断供。

　　手里有粮，心里不慌。河北省启动“从厂到家”抗疫保供行动以来，已有神威药业、以岭药业、君乐宝乳业、洛杉奇食品、三五零二职业装、京东集团等20多家企业参与，配送药品、医疗器械、防护服、口罩、消杀产品、乳制品、蔬菜、肉蛋、日用消费品等600余种防疫民生物资产品。同时，河北省还组织河北移动、河北联通、河北电信提供24小时通信线路设备维护等基本电信服务，基本满足群众日常需要。

　　据悉，省工信厅还将根据工业企业复工复产情况，不断增加工业企业，持续丰富产品品种，为居民生活保驾护航，为抗疫保供提供支撑。 

　　企业畅通线上渠道，促进数字化转型 

　　“‘从厂到家’，这种线上线下相结合模式，让企业尝到了甜头。”千喜鹤公司销售经理蔡魏峰介绍，过去千喜鹤公司70%的产品销往省外，此次疫情发生后，省外订单陆续被取消，公司一度陷入被动。

　　“从厂到家”，化危为机。为满足省内消费者需求，扩大产品销售，千喜鹤公司瞄准线上渠道，迅速组建了15个500人惠民微信群，由公司员工担任所在小区惠民群群主，团购后由公司进行无接触配送，每日保供猪肉8000多公斤。

　　“仅南宫市订单就较平时上涨50%。”蔡魏峰说，通过线上线下相结合的服务，消费者对“千喜鹤”品牌认可度提升了，这在无形中又促进了产品的销售。目前，该公司保证生产线16小时以上运转，日屠宰量已恢复到750头，被取消的省外订单转为省内消化，危机平稳度过。

　　这段时间，洛杉奇公司的员工也在紧张忙碌着。居家防疫的人员化身客服人员，隔离在厂的员工化身分拣员，物流师傅成为配送员，为全市居民供应生活物资。“最初人员严重不足，订单经常爆仓。”洛杉奇公司副总经理张鸿说。

　　洛杉奇公司在石家庄有300多家熟食肉品和烘焙食品门店，疫情发生后全部暂停营业。1月10日，作为首批参加“从厂到家”抗疫保供行动的工业企业之一，该公司迅速筹划设计，在微信小程序上推出两款肉食惠民套餐，进行线上销售，开展无接触配送。

　　“为解决配送人员短缺难题，我们与德邦、顺丰等多家快递公司接洽合作，确保产品安全、快速、高效配送到社区，配送到消费者手中。”张鸿介绍，目前日均销售7000单，是过去的4倍。

　　“从厂到家”抗疫保供行动，企业收获的不仅仅是订单的增长。张鸿表示，从厂到家，省去中间环节，企业直接接触消费者，更容易掌握消费者偏好，为生产提供参考。

　　疫情倒逼企业畅通线上渠道，对企业品牌形象也是一个很好的认知、推广机会。张鸿告诉记者，随着数字经济时代的到来、居民线上消费习惯的形成，公司将会持续完善数字化平台，运用数字化分析对消费者形成人群画像，将生产、管理、销售、配送等打通，线上线下相结合，更好地服务消费者，提升企业数字化水平。

　　接收订单、调配货源、严格质检、保障配送……1月10日以来，在位于石家庄高新区的石家庄以岭药堂大药房连锁有限公司，总经理康薛梅的电话响个不停。该公司在石家庄市的10家药店参加了“从厂到家”抗疫保供行动，她要操心的事情可不少。

　　“目前店内防疫所需的消杀用品、口罩等防护用品以及抗病毒药物货源充足。”康薛梅说，面对疫情，以岭药堂的销售员化身“客服”“跑腿小哥”，为市民提供药品保障，日均线上订单较之前增长30%以上。

　　线上销售逐渐走向畅通、成熟，员工的服务意识也在持续提升。康薛梅认为，要搭乘数字经济的列车，大力拓展线上渠道，持续完善微商城，为市民提供便利。

　　君乐宝乳业相关负责人表示，疫情突袭，面对线下断供，企业第一时间利用数字化手段转危为机，同时，也全面检验了企业的产品力、品牌力、营销力和应变力，为企业进一步数字化转型提供了有益探索。

　　省工信厅相关负责人表示，在社区闭环管理下，“从厂到家”抗疫保供行动不仅为居民生活带来便利，也在一定程度上扩大企业销售渠道，促进企业稳定生产，减少疫情带来的不利影响。此外，企业运用信息化手段、工业电子商务等新模式新业态加快发展，也倒逼企业管理模式和生产方式转变，推动企业转型升级。（河北日报记者 米彦泽）