抗击疫情保障供电服务 国网河北营销中心24小时智慧监测保障1730户抗疫一线单位

　　元旦期间，河北省石家庄市、邢台市突发新冠疫情，1月6日凌晨石家庄社区封闭管理。面对河北严峻复杂的疫情形势和保暖保供艰巨任务，国网河北营销中心党委坚决落实中共中央和省委省政府疫情防控部署，坚决落实国网河北电力党委抗疫保电工作要求，第一时间通过工作会议、远程视频等方式，部署疫情防控工作，全体干部员工连续奋战保供电一线近20天。

　　国网河北营销中心党员突击队与疫情专班联排联查、信息共享，开展疫情防控和供电服务保障工作。郭威 摄

　　定点医疗机构、隔离点等一线单位24小时智慧监测

　　国网河北营销中心为做好疫情防控供电安全，抽调骨干人员充实疫情防控专班，在抄核收账省级集约、95598客户服务、采集及SG186营销系统运维保障等重要业务领域组建共产党员突击队4支，建立突击队与疫情专班联排联查、信息共享等工作机制，切实把疫情防控和供电服务保障工作同步压紧压实。

　　国网河北营销中心应用智能用电指挥平台开展抗疫情保供电工作。郭威 摄

　　对防疫客户用电实现了“全面监测、数据贯通、智能分析、主动预警、精准定位”。发动广大党员干部组成“用电、服务、技术、信息”四个保障小分队，36小时即完成全省1730户定点医院、核酸检测点、隔离点等防疫客户的档案摸排、信息录入、系统搭建等工作。

　　为提升后期监控效率，国网河北营销中心调配硬件资源强化服务器集群性能，引入大数据、流处理等前沿技术，打造的防疫客户全景监控平台，实现了监测数据多、隐患预警早、故障研判快、可视效果好等特点，较普通用户监测效率提升3倍。

　　国网河北营销中心党员突击队成员正在对定点医疗机构、隔离点等一线单位开展24小时智慧监测。郭威 摄

　　分两组24小时不间断对定点医院、隔离点等防疫客户的停电信息、负荷数据进行监控，同时对重过载、低电压、断相等7类异常事件进行研判和告警，指导属地抢修人员分析故障原因，降低故障处理时长。

　　截止1月20日，已帮助处理停电故障3起、低电压2起和过载41起，为公司供电服务保障工作提供了有力支撑。

　　　95598便捷服务保民生用户欠费不停电

　　针对疫情期间居民全封闭管理特殊情况，为保障用电诉求渠道畅通，国网河北营销中心全力开展河北南部电网2400余万电力用户95598诉求管控与传递，确保客户诉求得到快速解决。通过优化处理流程，95598工单派发审核最快仅用2分钟完成，截止目前累计完成2500余张次，疫情相关服务客户满意率100%。

　　通过调整采集及SG186营销系统，建立剩余金额透抄、分批多轮次下发、多台区并行的保电下发机制，快速对余额小于10元的用户进行保电并进行动态更新。24小时受理保电指令下发、业务技术支持以及系统数据统计等需求，全力支撑石家庄、邢台地区疫情防控工作。

　　截止1月20日，累计完成132.28万余卡表用户远程保电，实现欠费不停电。（记者 姜文山 通讯员 郭威）